Häufige Fragen

Dafür muss alles drei stimmen: Das Modell unterstützt eSIM, die in deinem Land verkaufte Version hat eine eSIM, und das Handy ist nicht an einen Netzbetreiber gesperrt. Einige iPhone-Modelle aus Festlandchina, Hongkong und Macau nehmen zum Beispiel zwei physische SIM-Karten auf und haben keine eSIM.

Zeigt das Handy eine EID an (iPhone: Einstellungen → Allgemein → Info; Android: Einstellungen → Telefoninfo), hat es eine eSIM. Netzbetreibersperre und Einschränkungen je nach Verkaufsland musst du trotzdem prüfen. Modellliste und Schritte zur Netzbetreibersperre findest du auf der Seite zur Gerätekompatibilität.

Bei den meisten Tarifen, sobald sich die eSIM am Reiseziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindet. Einige starten mit der Installation; auf der Tarifseite steht dann „Startet mit der Installation. Installiere sie erst nach der Ankunft.“ Manche starten mit der Zahlung und sind nach der Ausgabe nicht mehr erstattbar; das steht auf der Tarifseite und an der Kasse.

Hat die Laufzeit begonnen, hält das Ausschalten der Leitung sie nicht an. Mehr dazu unter wann eine eSIM startet.

Bei manchen Tarifen ja. In deiner Bestellung und der Liefer-E-Mail steht dann „Installieren bis“ mit einem Datum. Installiere die eSIM bis zum Ende dieses Tages. Die Frist ist unabhängig von der Laufzeit des Tarifs.

Ein Tarif mit Gesamtvolumen gibt dir ein Kontingent für die ganze Laufzeit, das du an jedem beliebigen Tag nutzen kannst. Ein Tagestarif gibt dir jeden Tag ein festes Highspeed-Kontingent; das Volumen mehrerer Tage kannst du nicht auf einmal nutzen.

Ist das Tageskontingent aufgebraucht, wird der Tarif entweder auf die in den Details genannte Geschwindigkeit gedrosselt oder die Daten stoppen bis zum nächsten Zurücksetzen. Mehr dazu unter Tages- oder Gesamtvolumen.

Geh von deinem eigenen Verbrauch aus: In den Einstellungen deines Handys siehst du die mobilen Daten pro App. Nimm einen typischen Tag ohne WLAN, multipliziere mit den Tagen, an denen du Daten brauchst, und rechne eine Reserve dazu. Videos, Videoanrufe und ein geteilter Hotspot verbrauchen am meisten. Mehr dazu unter wie viel Datenvolumen du brauchst.

Entweder einen Mehrländertarif, dessen Abdeckungsliste jeden Stopp enthält, oder für jedes Land einen eigenen Tarif. Ein Tarif namens „Europa“ deckt nicht unbedingt jedes Land in Europa ab, prüfe also die Liste.

Füge auf einer Reiseziel-Seite die anderen Länder deiner Route hinzu, um Tarife für die ganze Reise zu sehen. Ein Grenzübertritt setzt ein gemeinsames Kontingent nicht zurück und startet die Laufzeit nicht neu.

Die meisten Tarife sind reine Datentarife ohne Telefonnummer und Anrufe; telefonieren und schreiben kannst du über Apps wie WhatsApp oder FaceTime. Tarife mit lokaler Nummer oder Anrufen nennen das in ihren Details.

In den Details jedes Tarifs steht, was er bei SMS kann. „Nur Benachrichtigungen“ heißt, dass die eSIM Nachrichten vom Netz empfängt, aber keine SMS von anderen Handys und keine Bestätigungscodes. Für Codes von Bank oder Apps lass deine eigene SIM eingeschaltet; was SMS im Ausland kosten, legt dein Netzbetreiber zu Hause fest.

Ja, bei Tarifen, die in ihren Details Hotspot-Unterstützung zeigen. Geräte an deinem Hotspot teilen sich dasselbe Kontingent.

Nach der Zahlungsbestätigung schicken wir dir die eSIM an die Lieferadresse, die du an der Kasse gewählt hast, meist innerhalb von 5 Minuten. Die E-Mail enthält den QR-Code, Installationslinks für iPhone (iOS 17.4 oder neuer) und Android sowie die Codes für die manuelle Eingabe.

Dieselben Angaben findest du unter Meine eSIMs, wenn du dich mit dem Konto anmeldest, mit dem du gekauft hast. Dauert die Einrichtung länger als 10 Minuten, schreiben wir dir, dass wir daran arbeiten. Können wir nicht liefern, bekommst du den vollen Betrag zurück.

Schau in Spam-, Junk- und Werbeordner und prüf dann die Lieferadresse, die du an der Kasse gewählt hast. Sie kann von deiner Anmelde-E-Mail abweichen. Ist es eine private Apple-Relay-Adresse, muss die E-Mail-Weiterleitung in den Einstellungen deines Apple Accounts eingeschaltet sein.

Für die Installation brauchst du die E-Mail nicht. Melde dich mit dem Google- oder Apple-Konto an, mit dem du gekauft hast, und öffne Meine eSIMs oder die Bestellseite: Dort findest du QR-Code, Installationslink und manuelle Codes. Findest du die Bestellung auch dort nicht? Kontaktiere den Support mit Lieferadresse und Kaufdatum.

Die Bestätigung dauert meist nur Sekunden, und die Bestellseite aktualisiert sich von selbst; zahl in der Zwischenzeit nicht noch einmal. Dauert es länger, kannst du die Seite schließen: Wir schreiben dir, sobald die Zahlung durch ist, aber nicht bei fehlgeschlagenen oder abgebrochenen Zahlungen.

Zeigen Bank oder Wallet eine Abbuchung, die Bestellung aber eine fehlgeschlagene oder abgebrochene Zahlung, oder fehlt die Bestellung in deinem Konto, kontaktiere den Support, statt noch einmal zu bezahlen. Fehlt die Bestellung, prüf zuerst, ob du mit dem Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast.

Ja. Prüf vorher, ob das Handy der Person kompatibel ist. Bei einer Bestellung mit mehreren eSIMs enthält die Liefer-E-Mail für jede einen eigenen Installationslink; unter Meine eSIMs auf der Website oder in der Simvito-App hat jede noch nicht installierte eSIM die Option „An Mitreisende senden“. Schick sie nur an die Person, die sie installiert, denn jeder QR-Code lässt sich nur einmal installieren.

Verbinde dich mit einem WLAN, füge die eSIM in den Einstellungen deines Handys hinzu und scanne den QR-Code. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden. Samsung Galaxy: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → eSIM hinzufügen. Google Pixel: Einstellungen → Netzwerk und Internet → SIMs → SIM hinzufügen → eSIM einrichten. Die Menünamen unterscheiden sich je nach Softwareversion.

Tippe auf dem Handy, auf dem du installierst, auf den Installationslink in der Liefer-E-Mail oder öffne die eSIM auf der Bestellseite bzw. unter Meine eSIMs und installiere sie ohne Scannen (iPhone mit iOS 17.4 oder neuer oder ein aktuelles Android). Du kannst auch den QR-Code in der E-Mail oder im Browser auf diesem iPhone gedrückt halten und auf „eSIM hinzufügen“ tippen (iOS 17.4 oder neuer) oder SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode von Hand eingeben. Schritt-für-Schritt-Anleitungen: iPhone, Samsung Galaxy und Google Pixel.

Das hängt von der Startregel ab. Beginnt die Laufzeit mit der ersten Verbindung, installiere die eSIM vor der Abreise im WLAN und schalte die Leitung nach der Landung ein. Beginnt die Laufzeit mit der Installation, installiere sie nach der Ankunft.

Handys aus Festlandchina können eine eSIM eines Netzbetreibers von außerhalb Festlandchinas nicht installieren, solange sie dort sind; siehe diese Frage.

Nein. Jeder QR-Code lässt sich nur einmal installieren, danach bleibt die eSIM auf diesem Handy. Löschst du die eSIM, setzt du das Handy zurück oder wechselst du das Handy, lässt sie sich nicht erneut installieren; für ein anderes Gerät musst du neu kaufen. Installiere sie auf dem Handy, mit dem du reist, und lösche sie nicht zur Fehlersuche.

Eine eSIM, die nach einer Verbindung gelöscht wurde, ist nicht erstattbar. Hat sie sich nie verbunden, kontaktiere den Support für eine volle Erstattung.

Nur bei manchen Modellen. Apple nennt eSIM-Unterstützung für diese in Festlandchina verkauften iPhones: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e und iPhone Air. Laut Apple können sie eine eSIM eines Netzbetreibers von außerhalb Festlandchinas nur außerhalb Festlandchinas mit eingeschalteten Ortungsdiensten installieren und speichern höchstens zwei eSIMs.

Installiere sie nach der Ausreise aus Festlandchina im WLAN und prüfe vor dem Kauf die Startregel des Tarifs. Zu Galaxy-Handys aus Festlandchina siehe die Seite zur Gerätekompatibilität.

Bleib im WLAN, schalte ein VPN aus und notier dir die genaue Fehlermeldung. Prüfe, ob das Handy keine Netzbetreibersperre hat und die Software aktuell ist. Wurde der Download unterbrochen, versuch es auf demselben Handy noch einmal.

Meldet das iPhone, dass die Mobilfunktarif-Änderung nicht abgeschlossen werden kann, bleib im WLAN und versuch es noch einmal, wenn möglich in einem anderen WLAN.

Lässt sich der QR-Code nicht scannen, gib die Codes von Hand ein. Bei „Ungültiger Aktivierungscode“ oder „Ungültige SM-DP+-Adresse“ kopiere die Codes aus der Bestellung dieser eSIM und füge sie ein, statt sie abzutippen. Klappt auch das nicht, scanne sie nicht auf einem anderen Handy; kontaktiere den Support mit einem Screenshot.

Höchstwahrscheinlich ist die eSIM bereits installiert: Auch ein Scan, der mittendrin abbricht, verbraucht den Code. Schau in der SIM-Liste des Handys nach einer neuen Leitung (iPhone: Einstellungen → Mobilfunk) und vergleiche die Endziffern ihrer ICCID. Stimmen sie überein, ist die eSIM installiert und du musst nichts weiter tun.

Lösche sie nicht und scanne den Code nicht auf einem anderen Handy. Gibt es keine neue Leitung, kontaktiere den Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung; wir prüfen den Status der eSIM beim Netz.

Ja, wenn du sie vor der Reise installiert hast. Die Aktivierung schließt sich von selbst ab, sobald sich das Handy am Reiseziel mit einem Netz verbindet.

Hängt sie am Reiseziel immer noch? Schalte ein VPN aus, schalte den Flugmodus ein und wieder aus, prüfe, ob die eSIM auf dem Handy ist, das du benutzt, und schalte für ihre Leitung Datenroaming ein. Verbindet sie sich immer noch nicht, folge den Schritten unter kein Internet.

Das Handy ist an einen Netzbetreiber gesperrt und nimmt nur dessen eSIMs an. Prüfe Einstellungen → Allgemein → Info → Netzbetreibersperre: Steht dort nicht „Keine SIM-Beschränkungen“, bitte den Netzbetreiber, der es gesperrt hat, um die Entsperrung.

Eine Simvito-eSIM lässt sich erst nach der Entsperrung installieren. Eine nie installierte eSIM wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf voll erstattet; beantrage das unter Konto → Bestellungen → die Bestellung.

Die ICCID ist die Nummer einer einzelnen eSIM. In der App steht sie in den Details der eSIM unter Meine eSIMs, auf der Website auf der Bestellseite. Auf dem Handy zeigt das iPhone sie unter Einstellungen → Allgemein → Info. Android-Handys zeigen sie nicht immer; manche führen sie unter Telefoninfo beim SIM-Status.

Stimmen beide überein, ist diese eSIM auf diesem Handy. Nenn die ICCID, wenn du den Support kontaktierst, damit wir die eSIM sofort finden.

Schalte die Simvito-Leitung ein, wähle sie für mobile Daten aus und schalte für sie Datenroaming ein. Dein Handy behandelt sie als Roaming-Leitung, ohne Roaming laden also keine Daten; der Tarif ist im Voraus bezahlt, das kostet nichts extra.

Lass auf deiner eigenen Leitung Datenroaming aus und schalte den automatischen Datenwechsel aus (auf dem iPhone „Wechsel für mobile Daten erlauben“), damit dein Netzbetreiber zu Hause dir keine Daten berechnet. Schalte dann kurz das WLAN aus und lade zum Test eine Webseite.

Prüfe in dieser Reihenfolge: Du bist in einem abgedeckten Reiseziel; der Tarif ist nicht abgelaufen und hat noch Daten; die Simvito-Leitung ist eingeschaltet, für mobile Daten ausgewählt und hat Datenroaming an; ein VPN ist aus. Schalte dann den Flugmodus ein und wieder aus oder starte das Handy neu. Ist ein APN angegeben, siehe Muss ich einen APN einstellen? Du kannst auch ein lokales Netz von Hand wählen.

Alle Schritte stehen in der Checkliste zur Fehlerbehebung. Immer noch keine Verbindung? Kontaktiere den Support von dort, wo du gerade bist, mit Bestellnummer, Handymodell und Screenshots der Leitungseinstellungen.

Meist nicht, der APN wird automatisch eingestellt. Steht unter „Regeln dieser eSIM“ in Meine eSIMs oder in deiner Liefer-E-Mail ein APN und funktionieren die Daten nach der Checkliste oben immer noch nicht, trag ihn genau so auf der Simvito-Leitung ein. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → die Simvito-Leitung → Mobiles Datennetzwerk. Android: die Einstellung „Zugangspunkte (APNs)“ der SIM. Sind je nach Land verschiedene APNs angegeben, nimm den für das Land, in dem du bist.

Prüf zuerst, ob du das heutige Highspeed-Kontingent oder das Datenvolumen des Tarifs aufgebraucht hast. Auch Empfang und lokales Netz beeinflussen die Geschwindigkeit; 4G oder 5G in den Tarifdetails garantiert keine bestimmte Geschwindigkeit.

Die Tarifdetails zeigen den IP-Standort, der in einem anderen Land liegen kann als du. Manche Websites und Apps behandeln dich dann, als wärst du in diesem Land.

Das Handy wählt eines der lokalen Netze, die der Tarif nutzen kann, nicht unbedingt das mit 5G oder dem besten Empfang. Die Tarifdetails listen die Netze und ob sie 4G oder 5G haben; für 5G muss auch dein Handy es unterstützen und es muss dort, wo du bist, 5G-Abdeckung geben.

Zum Wechseln schalte die automatische Netzauswahl für die Simvito-Leitung aus und wähle eines der in den Tarifdetails genannten Netze (iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → die Simvito-Leitung → Netzauswahl). Ein nicht genanntes Netz verbindet sich nicht; schalte dann wieder auf automatisch.

Ja, wenn dein Handy zwei Leitungen gleichzeitig nutzen kann: Lass deine eigene SIM für Anrufe und SMS eingeschaltet und nutze Simvito für mobile Daten. Was Anrufe und SMS im Ausland kosten und ob sie beim Roaming ankommen, entscheidet dein Netzbetreiber zu Hause. Lass Datenroaming auf deiner eigenen Leitung aus.

iMessage, FaceTime und WhatsApp nutzen weiter deine eigene Nummer, die Daten laufen über Simvito. Beim Hinzufügen der eSIM fragt das iPhone, welche Nummer für iMessage und FaceTime gelten soll; wähle deine eigene.

Öffne die eSIM unter Meine eSIMs. Der Verbrauch kommt vom Netz und kann ein paar Stunden hinterherhinken; manche Tarife melden gar keinen Verbrauch. Der Datenzähler deines Handys weicht oft vom Zähler des Netzes ab. Maßgeblich ist der Zähler des Netzes.

Meldet das Netz den Verbrauch, erinnern wir dich auch, wenn weniger als 15 % der Daten übrig sind, wenn sie aufgebraucht sind und etwa 48 Stunden vor Tarifende.

Schalte auf dem iPhone den Datensparmodus für die Simvito-Leitung ein (Einstellungen → Mobilfunk → die Simvito-Leitung; bei 5G-Leitungen unter Datenmodus). Schalte auf Android den Datensparmodus ein oder leg ein Limit für mobile Daten der Simvito-Leitung fest.

Heb dir Foto- und Dateisynchronisierung sowie App-Updates für das WLAN auf.

Ist das Kontingent aufgebraucht, läuft der Tarif entweder gedrosselt weiter oder die Daten stoppen. Jeder Tarif zeigt vor der Zahlung, was zutrifft, und die gedrosselte Geschwindigkeit. Endet die Laufzeit, stoppt die Leitung und ungenutzte Daten verfallen ohne Geldwert.

Bei manchen Tarifen kannst du Daten nachbuchen, bei manchen Tage, bei manchen gar nichts; jeder Tarif sagt, was geht. Nachbuchen kannst du unter Meine eSIMs bei der jeweiligen eSIM. Es muss nichts neu installiert werden.

Wenn du Daten nachbuchst, kommen auch die Tage der Aufladung auf die eSIM, das Ablaufdatum verschiebt sich also nach hinten. Tage für einen Tagestarif nachzubuchen verlängert seine Laufzeit beim gleichen Tageskontingent; das Tageskontingent selbst wird nicht größer.

Lösche sie, wenn die Reise vorbei ist und du sie nicht mehr aufladen willst. Willst du nur wieder deine eigene SIM für Daten nutzen, schalte die Simvito-Leitung in den Einstellungen aus, statt sie zu löschen: Eine gelöschte eSIM lässt sich nicht erneut installieren.

Du kannst die Leitung umbenennen, zum Beispiel nach dem Reiseziel, um sie von deiner eigenen Nummer zu unterscheiden. Wie viele eSIMs dein Handy speichern und gleichzeitig nutzen kann, steht auf der Seite zur Gerätekompatibilität.

Mit Karte (zum Beispiel Visa oder Mastercard), mit Apple Pay, wo Gerät und Währung es unterstützen, mit PayPal, oder mit einer lokalen Wallet wie Alipay, AlipayHK, PayNow oder GCash. Welche Zahlungsarten du siehst, hängt von der gewählten Währung ab.

Du kannst auch mit deinem Simvito-Guthaben bezahlen, wenn es die ganze Bestellung abdeckt.

In der Währung, die du wählst: auf der Website oben auf der Seite, in der App auf der Kontoseite. Die Preise werden zum Referenzkurs, der bei deiner Bestellung steht, aus USD umgerechnet, und die Kasse zeigt Währung und Betrag genau an, bevor du bezahlst. Nutzt deine Karte oder Wallet eine andere Währung, kann deine Bank oder dein Wallet-Anbieter einen eigenen Wechselkurs und Gebühren berechnen.

Eine nie installierte eSIM wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf voll erstattet; beantrage das unter Konto → Bestellungen → die Bestellung. Eine eSIM, die installiert, aber nie mit einem Netz verbunden wurde, wird ebenfalls voll erstattet; dafür kontaktiere den Support. Bei einer Bestellung mit mehreren eSIMs wird jede einzeln geprüft.

Aktivierte eSIMs sind nicht erstattbar, außer ein Tarif funktioniert aus einem technischen Grund nicht, den wir und unsere Netzpartner nicht beheben können: Dann bekommst du den vollen Betrag zurück, egal ob er aktiviert wurde. Alle Details stehen in der Erstattungsrichtlinie.

Öffne Konto → Bestellungen → die Bestellung und stell einen Erstattungsantrag. Für eine Aufladung, eine aufgeladene eSIM oder eine installierte, aber nie verbundene eSIM kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Solange der Antrag offen ist, lassen sich die eSIMs darin nicht installieren, und die Installationsfrist läuft weiter. Du kannst den Antrag in der Bestellung zurückziehen. Lehnen wir ihn ab, kannst du Details ergänzen und erneut beantragen.

Genehmigte Erstattungen veranlassen wir innerhalb eines Werktags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, oder auf dein Simvito-Guthaben, wenn du mit Guthaben bezahlt hast. Erstattungen auf Karte und Wallet sind meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen da.

Kontaktiere den Support, bevor du sie bei deiner Bank oder bei PayPal beanstandest. Nenn uns Datum, Betrag, Währung und Zahlungsart der Abbuchung. Schick niemals deine vollständige Kartennummer.

Über den Chat-Button auf der Website oder in der App, 09:00-22:00 (UTC+8). Außerhalb dieser Zeiten hinterlass eine Nachricht im Chat oder schreib an support@simvito.com; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gib Bestellnummer, Handymodell, das Land, in dem du bist, und einen Screenshot des Fehlers an. Unter Support kontaktieren gibt es für jede Art von Problem eine E-Mail-Vorlage.

Deine eSIMs liegen in deinem Konto. So kannst du ohne die Liefer-E-Mail installieren, den Verbrauch prüfen und Daten nachbuchen. Du meldest dich mit Google oder Apple an. QR-Codes werden nur angezeigt, wenn du angemeldet bist.

Beantrage es auf der Seite zum Löschen des Kontos oder in der App unter Konto → Konto und Anmeldung → Mehr → Konto löschen. Wir bearbeiten Anträge innerhalb von 30 Tagen und klären vorher mit dir Guthaben, ungenutzte eSIMs und laufende Tarife.

Das Löschen des Kontos entfernt keine installierte eSIM von deinem Handy; entferne sie in den Einstellungen des Handys.