eSIM installée mais pas d’Internet : que vérifier

Vérifiez d’abord qu’elle est installée

Si la ligne de voyage n’apparaît pas dans les réglages SIM, le téléchargement n’est pas allé au bout. Connectez-vous au Wi-Fi, vérifiez votre modèle et sa région de vente, et notez le message d’erreur exact. Si le code est indiqué comme déjà utilisé, contactez le support au lieu de le scanner sur un autre téléphone.

Si la ligne est là mais sans Internet, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Un forfait de voyage peut ne pas se connecter en dehors de ses destinations couvertes : un test chez vous ne dit donc pas s’il fonctionnera à destination.

Vérifiez d’abord la commande

1. Assurez-vous que vous êtes dans une destination couverte et que le forfait n’a pas expiré.
2. Regardez les données restantes et « Une fois le volume épuisé ». Certains forfaits coupent les données, d’autres réduisent le débit.
3. Testez une page web simple en plus de l’app qui ne fonctionne pas.

Puis vérifiez le téléphone

1. Activez l’eSIM de voyage et choisissez-la pour les données mobiles. Coupez le Wi-Fi pendant le test.
2. Activez l’itinérance des données pour la ligne Simvito : sans elle, la ligne ne charge aucune donnée à l’étranger. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle.
3. Désactivez tout VPN ou toute app de proxy et réessayez.
4. Utilisez la sélection automatique du réseau. Si le support vous demande de choisir un réseau à la main, ne choisissez qu’un opérateur indiqué pour votre forfait.
5. Si votre commande indique un APN, saisissez-le tel quel. Ne reprenez pas l’APN d’une autre destination ou d’un autre forfait.

Réessayez une fois, puis contactez le support

La première fois que l’eSIM se connecte à destination, l’enregistrement sur le réseau peut prendre quelques minutes. Si elle ne se connecte toujours pas, activez puis désactivez le mode Avion ou redémarrez le téléphone, attendez une à deux minutes et réessayez à un endroit où le signal est meilleur.

Quand vous contactez le support, indiquez votre numéro de commande, l’ICCID (affiché dans Mes eSIM et sur la page de la commande), le modèle de votre téléphone et sa région d’achat, l’endroit où vous êtes, le message d’erreur exact, une capture d’un test de débit si les données sont lentes, et des captures d’écran de votre ligne de données et de vos réglages réseau. Ne publiez pas de QR code ni de code d’activation. Ne supprimez pas l’eSIM et ne réinitialisez pas le téléphone tant que le support ne vous a pas donné de solution.