eSIM מותקן אבל אין אינטרנט: מה בודקים
לא מוחקים את ה-eSIM. אחרי מחיקה אי אפשר להתקין את הקוד שוב.
מאת Simvito · פורסם · נבדק ועודכן
במדריך הזה
קודם כול: האם ההתקנה הושלמה
אם הקו לחו״ל לא מופיע בהגדרות ה-SIM, ההורדה לא הסתיימה. מתחברים ל-Wi-Fi, בודקים את הדגם ואת אזור המכירה, ורושמים את הודעת השגיאה המדויקת. אם מופיע שהקוד כבר נוצל, פונים לתמיכה במקום לסרוק אותו בטלפון אחר.
אם הקו מופיע אבל אין אינטרנט, עוברים על השלבים הבאים לפי הסדר. חבילה לחו״ל עלולה לא להתחבר מחוץ ליעדים שהיא מכסה, ולכן בדיקה בבית לא מראה אם היא תעבוד ביעד.
קודם בודקים את ההזמנה
- מוודאים שנמצאים ביעד שיש בו כיסוי ושהחבילה לא פגה.
- בודקים כמה גלישה נשארה ומה כתוב ב„אחרי המכסה”. יש חבילות שהגלישה בהן נעצרת, ויש שהמהירות בהן יורדת.
- בודקים דף אינטרנט פשוט, וגם את האפליקציה שלא עובדת.
אחר כך בודקים את הטלפון
- מפעילים את ה-eSIM לחו״ל ובוחרים בו לנתונים סלולריים. בזמן הבדיקה מכבים את ה-Wi-Fi.
- מפעילים נדידת נתונים בקו של Simvito; בלעדיה הקו לא גולש בחו״ל. בקו מהבית נדידת הנתונים נשארת כבויה.
- מכבים כל אפליקציית VPN או פרוקסי ומנסים שוב.
- משתמשים בבחירת רשת אוטומטית. אם התמיכה מבקשת לבחור רשת ידנית, בוחרים רק ספק שמופיע בחבילה.
- אם בהזמנה מופיע APN, מזינים אותו בדיוק כפי שהוא. לא מעתיקים APN מיעד אחר או מחבילה אחרת.
ניסיון נוסף אחד, ואז פנייה לתמיכה
בפעם הראשונה שה-eSIM מתחבר ביעד, הרישום ברשת יכול לקחת כמה דקות. אם הוא עדיין לא מתחבר, מפעילים ומכבים את מצב טיסה או מפעילים מחדש את הטלפון, מחכים דקה או שתיים ומנסים במקום עם קליטה טובה יותר.
בפנייה לתמיכה כדאי לצרף את מספר ההזמנה, את ה-ICCID (מופיע ב„ה-eSIM שלי” ובדף ההזמנה), את דגם הטלפון ואזור הרכישה, את המיקום הנוכחי, את הודעת השגיאה המדויקת, צילום מסך של בדיקת מהירות אם הגלישה איטית, וצילומי מסך של הגדרות קו הגלישה והרשת. לא מפרסמים קודי QR או קודי הפעלה בפומבי. לא מוחקים את ה-eSIM ולא מאפסים את הטלפון לפני שהתמיכה נותנת פתרון.