מדיניות הפרטיות

1. מי אחראי לנתונים שלך #

Simvito Limited היא בעלת השליטה במאגר לגבי נתונים אישיים שנאספים דרך האתר הזה, אפליקציית Simvito לנייד ושירות Simvito. שאלות ובקשות אפשר לשלוח ל-support@simvito.com.

2. מה אנחנו אוספים #

פרטי חשבון: בהתחברות עם Google או Apple, הם מעבירים לנו את כתובת המייל שלך, מזהה חשבון, ואם אישרת זאת, גם את שמך. אנחנו אף פעם לא רואים את הסיסמה. בשימוש ב„הסתרת הדוא״ל שלי” של Apple, אנחנו מקבלים את כתובת ההעברה ש-Apple יוצרת.

פרטי הזמנה ותשלום: החבילות שנקנו, הסכום, המטבע, השעה ותוצאת התשלום. בתשלומים מטפלים ספקי תשלום מורשים; אנחנו אף פעם לא מקבלים את מספר הכרטיס המלא, תאריך התפוגה או קוד האבטחה. אם בוחרים לשמור כרטיס, אנחנו שומרים רק את האסימון (token) שהספק נותן לנו, את רשת הכרטיס ואת ארבע הספרות האחרונות, ואפשר להסיר אותו מהחשבון בכל עת. בתשלום ב-PayPal, PayPal מעבירה לנו את כתובת המייל של המשלם, מזהה חשבון PayPal, המדינה והאם החשבון מאומת; אנחנו משתמשים בהם רק למניעת הונאות ולטיפול במחלוקות.

שימוש ב-eSIM: המזהה של ה-eSIM, מצב ההפעלה שלו, הגלישה שנוצלה, מועד התפוגה והמדינה שבה הוא בשימוש, כדי שנוכל להציג את הצריכה, לשלוח תזכורות על צריכה ותפוגה, לתת תמיכה ולהתאים חשבונות.

מכשירים מחוברים: דגם המכשיר או הדפדפן, מערכת ההפעלה וגרסת האפליקציה, המדינה ומועד הפעילות האחרון של כל התחברות, כדי שאפשר יהיה לראות אותם תחת „מכשירים” בחשבון ולנתק אותם. ב-Android זה כולל גיבוב (hash) חד-כיווני של המזהה של אפליקציית Simvito בטלפון, שמשמש רק לזיהוי של אותו טלפון.

תמיכת לקוחות: ההודעות והקבצים שנשלחים אלינו, ופרטי החשבון, ההזמנה והמכשיר שעוזרים לנו לבדוק את הבעיה. בבקשת החזר, ההערה שנכתבה וצילומי המסך שהועלו, שמשמשים לטיפול באותו החזר.

נתונים טכניים: כתובת IP, פרטי הדפדפן והמכשיר, הדפים שנצפו ומאיפה הגעת, שגיאות, קריסות ורשומות ביצועים, והאסימונים שנדרשים להתראות פוש. נתוני האנליטיקה והאבחון אף פעם לא כוללים את שמך, המייל, פרטי תשלום או קודי התקנה של eSIM.

אנליטיקה ועוגיות: אנחנו משתמשים ב-Google Analytics וב-Google Firebase לסטטיסטיקת שימוש, דוחות קריסה, ניטור ביצועים והתראות פוש, ובעוגיות (cookies) ובאחסון מקומי כדי לשמור על ההתחברות ולזכור את ההעדפות שלך. אנחנו גם רושמים בעצמנו מאיפה הגעת (הדומיין של האתר המפנה, תגי הקמפיין בקישור והדף שאליו הגעת), למשך 30 ימים ויחד עם ההזמנות, כדי לספור אילו ערוצים מביאים הזמנות; זה לא משנה את המחיר שלך. במעבר מהאתר שלנו ל-App Store כדי להוריד את האפליקציה, אנחנו שומרים לזמן קצר את כתובת הרשת שלך (מגובבת) ומידע בסיסי על המכשיר (גרסת המערכת, שפה, אזור זמן וגודל מסך), כדי שהאפליקציה תוכל לפתוח את אותו דף ולרשום את ההפניה בפתיחה הראשונה, ומוחקים אותם תוך 24 שעות; באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשווייץ אנחנו עושים זאת רק אם אישרת אנליטיקה.

הפניות של שותפים: כשיוצר תוכן או אתר השוואת מחירים מפנה אליך אלינו עם קישור, או כשמקלידים קוד של שותף בדף התשלום, אנחנו מגדירים עוגייה בשם simvito_partner_ref ב-simvito.com למשך 30 ימים. השרת שלנו חותם על הערך שלה, שכולל את קוד השותף, השעה, מספר רשומה ומזהה אקראי של הדפדפן שלך; הוא לא כולל את שמך, המייל או כתובת ה-IP. עוגייה שנייה, simvito_partner_pending, נשמרת שעה אחת ומשמשת רק לניסיון חוזר אם רישום ההפניה לא הושלם. אנחנו משתמשים בהן רק כדי לקבוע מאיזה שותף הגיעה הזמנה וכדי להסדיר את העמלה שאנחנו חייבים לאותו שותף לפי החוזה איתו. הן לא משמשות לפרופיילינג, לפרסום או למעקב אחריך באתרים אחרים, ולא משולבות עם נתוני אנליטיקה או פרסום. קוד של שותף מוריד עד 5% מהמחיר; מלבד זה, הפניה לא משנה את המחיר שלך.

מניעת הונאות: בהתחברות ובתשלום, המדינה של כתובת ה-IP שלך, המדינה שהנפיקה את הכרטיס, אזור הזמן של המכשיר ומזהה מכשיר אקראי; באתר, גיבוב חד-כיווני של מאפייני הדפדפן (כמו הגדרות המסך, הגרפיקה והשפה), הרשת שממנה מתחברים, סוג הכרטיס ותוצאת האימות, ומידע על המכשיר שבו מותקן ה-eSIM. האפליקציה משתמשת גם בבדיקות תקינות מכשיר של Apple ו-Google. המידע הזה משמש רק למניעת הונאות כרטיסים ולטיפול בהכחשות עסקה, נבדק על ידי הצוות שלנו, ולעולם לא חוסם רכישה באופן אוטומטי בפני עצמו. התוצאות של הבדיקות האלה ושל הטיפול בהזמנה (למשל שהזמנה הוחזקה לבדיקה, מותג הכרטיס והמדינה המנפיקה, או סוג ספק המייל שבו משתמשים) נרשמות גם באנליטיקה שלנו, בלי כתובת המייל, מספר הכרטיס, מזהי המכשיר או הגיבוב של הדפדפן.

3. למה אנחנו משתמשים בנתונים, ועל איזה בסיס #

לביצוע החוזה איתך: מסירת ה-eSIM, מתן תמיכה, טיפול בהחזרים.

לעמידה בחובות על פי דין: ניהול רשומות חשבונאיות ומס, ומענה לבקשות חוקיות של רשויות.

לאינטרסים הלגיטימיים שלנו: מניעת הונאות ושימוש לרעה, שמירה על אבטחת השירות, ומדידה ושיפור של אופן פעולתו, כולל אילו מהמודעות שלנו מובילות לרכישות. אנחנו לא מוכרים את הנתונים שלך ולא משתמשים בהם לפרסום התנהגותי.

לביצוע החוזים שלנו עם שותפים: עוגיות ההפניה של השותפים והרשומות שתוארו למעלה, שנדרשות לנו כדי לשלם לשותף שהפנה אליך. לכן באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשווייץ הן לא כפופות לבחירת ההסכמה לעוגיות, והן אף פעם לא משמשות לשום דבר אחר.

4. עם מי אנחנו משתפים #

ספקי תשלום, לעיבוד תשלומים, לשמירת כרטיסים שבחרת לשמור ולבדיקות הונאה.

Google ו-Apple, להתחברות, להתראות פוש, לאנליטיקה של האפליקציה, לדוחות קריסה ולבדיקות תקינות מכשיר. כשמגיעים אלינו מאחת המודעות שלנו ב-Google, Google מקבלת גם את מזהה הקליק על המודעה והאם בסופו של דבר בוצעה רכישה, כדי שנוכל למדוד את המודעה. למבקרים באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה ובשווייץ אנחנו עושים זאת, וגם את האנליטיקה שלמעלה, רק באישורם. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת תחת „הגדרות עוגיות” בתחתית האתר, או בחשבון באפליקציה. ב-iPhone, אחרי אישור מדידת מודעות, האפליקציה גם מגבבת את מייל ההתחברות שלך בטלפון כדי ש-Google תוכל להתאים שם המרות של מודעות; לא המייל ולא הגיבוב יוצאים מהטלפון בצורה שמזהה אותך. אם התקנת את אפליקציית ה-iPhone דרך מודעה של Apple, האפליקציה שואלת את Apple מאיזה קמפיין, קבוצת מודעות ומילת מפתח היא הגיעה; ב-Android אנחנו קוראים את מזהה הקליק על מודעת Google מתוך ההתקנה מ-Play. כשמדידת מודעות מאושרת, אנחנו רושמים את המספרים האלה בהזמנות שלך.

נותני שירות שעליהם אנחנו נשענים להפעלת השירות, שפועלים לפי ההוראות שלנו.

שותפי הפניה: לגבי הזמנות שהם הפנו, מספר ההזמנה (יוצרי תוכן רואים רק את שלוש הספרות האחרונות שלו), החבילה, הסכום, המטבע, השעה, העמלה וסטטוס ההחזר, ולעולם לא את שמך, המייל או פרטי התשלום. יוצרי תוכן רואים גם, לכל ביקור והזמנה שהגיעו דרך הקישור שלהם, את המדינה, סוג המכשיר, הדפדפן, מערכת ההפעלה והאתר המפנה, בלי שום דבר שמזהה אותך.

רשויות, כשהחוק מחייב זאת. מלבד זאת, איננו מוסרים נתונים אישיים לצדדים שלישיים.

5. העברות בינלאומיות #

השרתים שלנו נמצאים בסינגפור, וחלק מהנתונים עשויים להיות מעובדים מחוץ למדינה או לאזור שלך.

כשנתונים מועברים מעבר לגבולות, אנחנו בוחרים ספקים שמספקים רמת הגנה נאותה וקובעים אמצעי הגנה חוזיים.

6. כמה זמן אנחנו שומרים #

הזמנות ועסקאות: שבע שנים, כדי לעמוד בדרישות החשבונאות והמס של הונג קונג. שיחות תמיכה: שנתיים אחרי סגירת הפנייה. צילומי מסך בבקשות החזר: נמחקים 180 ימים אחרי סגירת הבקשה.

יומני שרת, נתוני ניטור, קריסות וביצועים: בדרך כלל לא יותר מ-90 ימים. עוגיות אנליטיקה: עד 180 ימים. רשומות של מכשירים מחוברים נמחקות שבוע אחרי שההתחברות פגה. רשומות טכניות של eSIM נמחקות אחרי שהחבילה פגה והתקופה למחלוקות חיוב חלפה. נתוני אבחון של מכשירים באפליקציה נמחקים אחרי שהמכשיר לא היה פעיל במשך שנה. רשומות של הפניות שותפים ותוצאת הקביעה מאיזה שותף הגיעה הזמנה: 13 חודשים, תחת מזהה אקראי ולא תחת שמך או המייל שלך.

סימוני הונאה: שלוש שנים אחרי האירוע האחרון שקשור אליהם, גם אחרי מחיקת החשבון.

פרטי חשבון: כל עוד החשבון קיים. אפשר לבקש מחיקה באפליקציה תחת חשבון ← חשבון והתחברות ← מחיקת החשבון, או ב-simvito.com/delete-account/. אנחנו מטפלים בבקשות תוך 30 ימים, ולפני כן בודקים איתך יתרה שנשארה, חבילות פעילות ותשלומים שלא הושלמו. מחיקה אינה החזר כספי ואינה מבטלת את היתרה, ואפשר לבטל את הבקשה לפני שהטיפול בה מתחיל. אחרי המחיקה אנחנו שומרים רק את הרשומות שהחוק מחייב אותנו לשמור, לתקופות שלמעלה.

7. הזכויות שלך #

אפשר לבקש עותק של הנתונים האישיים שאנחנו מחזיקים עליך, לבקש שנתקן אותם אם הם שגויים, לבקש שנמחק אותם כשאין לנו סיבה חוקית מתמשכת לשמור אותם, ולהתנגד לעיבוד שמבוסס על אינטרסים לגיטימיים.

אפשר גם לבקש שנגביל את העיבוד בזמן שמתבררת מחלוקת לגבי דיוק הנתונים או חוקיות העיבוד, ולקבל את הנתונים שמסרת לנו בפורמט נפוץ וקריא למכונה, כדי להעביר אותם למישהו אחר.

יש לכתוב ל-support@simvito.com. אנחנו עונים תוך 30 ימים. בהונג קונג, אם התשובה לא מספקת, אפשר להתלונן בפני משרד הממונה על הפרטיות בנתונים אישיים (PCPD). באיחוד האירופי או בבריטניה אפשר להתלונן בפני רשות הפיקוח המקומית.

8. אבטחה #

האתר הזה מוגש ב-HTTPS, והגישה לנתוני הזמנות מוגבלת לאנשים שצריכים אותה כדי לספק את השירות.

אם אירוע אבטחה משפיע על הנתונים האישיים שלך ויוצר סיכון ממשי עבורך, נודיע לך ולרשות הרלוונטית ללא דיחוי מיותר.

9. ילדים #

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין את הנתונים האישיים שלהם, ונמחק אותם אם יתברר שאספנו.

10. שינויים #

אם נשנה את המדיניות הזו, נעדכן את התאריך בראש הדף. על שינויים מהותיים שמשפיעים על השימוש בנתונים שכבר נאספו נודיע במייל, אם יש לנו כתובת שלך.