מדיניות החזרים

בקצרה #

על eSIM שאף פעם לא הותקן, או אף פעם לא התחבר, אפשר לקבל החזר תוך 30 ימים מהקנייה. החזר ליתרה ב-Simvito הוא מלא; בהחזר לאמצעי התשלום המקורי מנוכה עמלת התשלום. אם eSIM לא עובד וצוות התמיכה שלנו לא מצליח לתקן אותו, אפשר לבקש החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי. אם אי אפשר להנפיק eSIM, נחזיר את מלוא הסכום באופן אוטומטי.

1. eSIM שלא הופעל #

חל על: eSIM שאף פעם לא הותקן, או שהותקן אבל אף פעם לא התחבר לרשת.

מגבלת זמן: אפשר לקבל החזר תוך 30 ימים מהקנייה, בלי צורך לנמק.

כמה eSIM: בהזמנה עם כמה eSIM, כל אחד נבדק בנפרד ואנחנו מחזירים את אלה שלא נוצלו.

חריג: אם אישרת בדף התשלום שהטלפון תומך ב-eSIM, לא יינתן החזר על eSIM שאי אפשר להתקין כי הטלפון אינו תומך ב-eSIM (ראו סעיף 3).

2. eSIM שלא עובד #

אם חבילה לא עובדת מסיבה טכנית וצוות התמיכה שלנו לא מצליח לתקן אותה, יינתן החזר מלא, בין אם הופעלה ובין אם לא.

אפליקציות חסומות: אם הרשת של החבילה חוסמת אפליקציה שצריך, זה נחשב לחבילה שלא עובדת.

קודם ניתן לנו לנסות לפתור: אם אפשר, כדאי לפנות לתמיכה כשעדיין נמצאים ביעד, כי חלק מהתקלות אפשר לאבחן רק ברשת המקומית.

3. על מה אין החזר #

חבילות שהופעלו ועובדות כמתואר, כולל כשלא נסעת, כשהיעד השתנה או כשנוצלה פחות גלישה ממה שנקנה.

חבילות שהפסיקו לעבוד אחרי ההפעלה כי המכשיר נעול לספק, אינו תומך ב-eSIM, או שהפרופיל נמחק.

eSIM שאי אפשר להתקין כי הטלפון אינו תומך ב-eSIM (למשל רוב הטלפונים שנמכרים בסין היבשתית), כשאישרת בדף התשלום שהוא תומך. זה חל גם אם ה-eSIM אף פעם לא הותקן.

בעיות חיבור שנגרמות מהגדרות המכשיר (כמו נדידת נתונים כבויה או APN שגוי), מ-VPN או מחומת אש.

גלישה או ימים שנשארו כשהחבילה פגה.

חבילות שהתוקף שלהן מתחיל בתשלום (כך כתוב בדף החבילה), אחרי שה-eSIM הונפק.

חבילות שהפסקנו בגלל הפרה של כללי השימוש ההוגן בתנאים שלנו.

4. איך מבקשים החזר #

באופן מקוון: מתחברים עם החשבון שאיתו נעשתה הקנייה, עוברים אל חשבון ← הזמנות, פותחים את ההזמנה, בוחרים „בקשת החזר כספי”, ואז בוחרים את ה-eSIM ולאן הכסף יחזור. אחרי 30 ימים האפשרות כבר לא מופיעה בהזמנה.

בזמן הבדיקה: אי אפשר להתקין את ה-eSIM שבבקשה, והמועד האחרון להתקנה ממשיך לרוץ. לפני שההחזר מתחיל, אפשר לבטל את הבקשה מתוך ההזמנה. אם לא נאשר אותה, אפשר להוסיף פרטים ולבקש שוב.

במייל: כותבים ל-support@simvito.com עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה; צילומי מסך עוזרים. משתמשים במייל ל-eSIM שהותקן אבל אף פעם לא התחבר, ל-eSIM שלא עובד, להזמנת הוספה, או ל-eSIM שבוצעה לו הוספה.

זמן מענה: תוך יום עסקים אחד.

5. איך מקבלים את ההחזר #

בבקשת החזר מקוונת אפשר לבחור החזר ליתרה ב-Simvito או לאמצעי התשלום המקורי.

ליתרה: החזר מלא. בחלק מהחבילות הוא מגיע מיד עם השליחה; באחרות, אחרי שצוות התמיכה שלנו מאשר. היתרה נשמרת ב-USD, וכמו שאר היתרה, אפשר להשתמש בה רק לתשלום על eSIM והוספות של Simvito. היא לא פגה, אבל אי אפשר למשוך אותה או להעביר אותה בחזרה לאמצעי התשלום המקורי. החזר ליתרה עשוי להגיע עם יתרה נוספת; אם כך, היא מוצגת בדף הבקשה.

לאמצעי התשלום המקורי: אנחנו מנכים את עמלות התשלום על אותו תשלום שאיננו יכולים לקבל בחזרה, כלומר העמלה שספק התשלום גבה בזמן התשלום ועוד כל עמלה שנגבית על ההחזר, לפי אמצעי התשלום. הסכום המדויק מופיע בדף הבקשה, והסך הכול אף פעם לא עולה על 5% מההחזר ועוד USD 0.60 (או הסכום המקביל). אם ההחזר הזה נמוך מ-USD 5 (או הסכום המקביל), איננו מנכים שום עמלה. אנחנו מגישים את ההחזר תוך יום עסקים אחד מהאישור; הוא מגיע בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים, תלוי בבנק או בארנק הדיגיטלי.

בלי עמלה: אם חבילה לא עובדת מסיבה טכנית שצוות התמיכה שלנו לא מצליח לתקן, אם צוות התמיכה מאשר שאי אפשר להתקין את ה-eSIM בגלל החבילה או הרשת, אם אי אפשר להנפיק את ה-eSIM, או אם אנחנו מבטלים את ההזמנה, יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.

הזמנות ששולמו מהיתרה ב-Simvito מוחזרות לאותה יתרה.

מטבע: החזרים לאמצעי התשלום המקורי נעשים במטבע שבו בוצע החיוב. אם הכרטיס או הארנק הדיגיטלי פועלים במטבע אחר, הבנק או ספק הארנק קובעים את שער ההמרה.

אחרי ההחזר: החבילה כבר לא שלך. אין להתקין את קוד ה-QR מהמייל; שימוש בחבילה שהוחזרה מפר את כללי השימוש ההוגן.

6. הכחשת עסקה #

אם יש חיוב לא מוכר, כדאי לפנות ל-support@simvito.com לפני שמגישים הכחשת עסקה בבנק או ב-PayPal.

7. הזכויות שלך על פי דין #

מדיניות זו אינה גורעת מהזכויות שלך לפי דיני הגנת הצרכן החלים. אם הדין החל מחייב החזר לאמצעי התשלום המקורי בלי שום ניכוי, אפשר לפנות לתמיכה ונחזיר בדרך הזו.