פנייה לתמיכה
צ׳אט
תמיכה בזמן אמת 09:00-22:00 (UTC+8), כל יום. מחוץ לשעות האלה אפשר להשאיר הודעה ונענה כשנחזור.
כשמחוברים לחשבון, התמיכה רואה את ההזמנות שלך בצ׳אט.
מייל
אנחנו עונים תוך 24 שעות. כדאי לכתוב את הנושא בשורת הנושא.
טלפון ו-WhatsApp
מספר בהונג קונג. אנחנו עונים לשיחות בשעות התמיכה בזמן אמת; הודעות WhatsApp שנשלחות מחוץ לשעות האלה ייענו כשנחזור.
עזרה לפי בעיה
התקנה או חיבור
תשובות נפוצות
שליחת מייל בנושא הזהמציאת הזמנה או מייל המסירה
תשובות נפוצות
שליחת מייל בנושא הזהתשלום או החזר כספי
תשובות נפוצות
שליחת מייל בנושא הזהחשבון והתחברות
תשובות נפוצות
כדאי לכתוב מכתובת המייל של החשבון.
שליחת מייל בנושא הזהנפתחת טיוטת מייל. ממלאים את הפרטים ושולחים.
מה לציין
- מספר ההזמנה או ה-ICCID של ה-eSIM
- דגם הטלפון ואיפה הוא נקנה
- המדינה שבה נמצאים
- הודעת השגיאה המדויקת, או צילום מסך
אין לשלוח סיסמאות, מספרי כרטיס מלאים או קודי QR.