תנאי השירות

1. עם מי נערך ההסכם #

תנאים אלה הם הסכם בינך לבין Simvito Limited, הפועלת בשם Simvito („אנחנו”, „אנו”).

קנייה של eSIM של Simvito או שימוש בו מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אין הסכמה לתנאים, אין לקנות או להתקין את המוצר.

2. מה אנחנו מספקים #

המוצר: חבילות גלישה סלולרית בתשלום מראש, שנמסרות כפרופילי eSIM.

גלישה בלבד: אלא אם בחבילה כתוב אחרת, אין בה מספר טלפון, שיחות או SMS.

שיחות חירום: אי אפשר לבצע שיחות חירום דרך השירות. יש להשאיר במכשיר קו שיכול להתקשר למספרי החירום המקומיים.

3. זכאות והמכשיר שלך #

גיל: נדרש גיל 18 ומעלה. מתחת לגיל 18, ההזמנה צריכה להיעשות על ידי הורה או אפוטרופוס, בשמו שלו.

המכשיר: הוא צריך לתמוך ב-eSIM ולא להיות נעול לספק. כדאי לבדוק בדף המכשירים לפני הקנייה. רוב הטלפונים שנמכרים בסין היבשתית אינם תומכים ב-eSIM. אם אי אפשר להתקין eSIM כי הטלפון אינו תומך ב-eSIM, לא יינתן עליו החזר.

4. מחירים והזמנות #

מחירים: מוצגים במטבע שבחרת וכוללים את המסים החלים. הסכום בדף התשלום הוא הסכום שמחויב.

שינויי מחיר: המחיר שמוצג בזמן התשלום הוא המחיר שחל; שינויים מאוחרים יותר לא משפיעים על הזמנה ששולמה. אם המחיר משתנה במהלך התשלום, נבקש לאשר את הסכום החדש לפני החיוב.

טעויות מחיר: אם מחיר הוצג בטעות, אנחנו רשאים לבטל את ההזמנה לפני המסירה, להחזיר את מלוא הסכום ולהודיע על כך.

החוזה: החוזה נכרת כשאנחנו מוסרים את ה-eSIM.

5. אמצעי תשלום ואבטחה #

כרטיסים: Visa, Mastercard ו-JCB.

ארנקים דיגיטליים ואמצעים מקומיים: Apple Pay ו-PayPal, וגם אמצעים מקומיים כמו Alipay, PayNow, Pix ו-GCash. בדף התשלום מוצגים האמצעים הזמינים למטבע שבחרת.

אבטחה: התשלומים עוברים בחיבורים מוצפנים ומטופלים על ידי ספקי תשלום מורשים שעומדים בתקן PCI DSS. אנחנו אף פעם לא מקבלים ולא שומרים את מספר הכרטיס המלא, תאריך התפוגה או קוד האבטחה.

אימות: תשלום בכרטיס עשוי לדרוש אימות 3D Secure מול הבנק שלך.

יתרה: כסף שנטען לחשבון שלך, החזרים שהועברו ליתרה וכל יתרה נוספת שניתנת עם החזר, נשמרים ב-USD. אפשר להשתמש ביתרה רק לתשלום על eSIM והוספות של Simvito, והיא צריכה לכסות את כל ההזמנה. היא לא פגה, אבל אי אפשר למשוך אותה, להמיר אותה במזומן או להעביר אותה לחשבון אחר. איך הזמנות מוחזרות ליתרה מפורט במדיניות ההחזרים.

6. מסירה #

איך: באופן אלקטרוני, לכתובת המייל שנמסרה בתשלום, בדרך כלל תוך 5 דקות מהתשלום. שום דבר לא נשלח פיזית.

כתובת מייל שגויה: פונים לתמיכה ונשלח שוב לכתובת הנכונה. ראו מדיניות המסירה.

7. החשבון שלך #

התחברות: לפני התשלום מתחברים עם Google או Apple, וההזמנות, פרטי ההתקנה והצריכה נשמרים בחשבון.

אבטחת החשבון: אנחנו אף פעם לא רואים את הסיסמה של Google או Apple. יש לשמור על אותו חשבון: כל מי שיכול להתחבר אליו רואה את ההזמנות ואת קודי ההתקנה.

סגירת החשבון: אפשר לבקש מאיתנו לסגור אותו בכל עת. סגירת החשבון לא מבטלת חבילות שכבר נקנו ואינה בקשת החזר; ראו מדיניות ההחזרים.

שימוש לרעה: אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמשמש בניגוד לתנאים אלה.

סיכון בתשלום: אם תשלום נראה חריג או עשוי לערב כרטיס של אדם אחר, אנחנו מגבילים את החשבון בזמן הבדיקה. כל עוד החשבון מוגבל, אי אפשר לבצע בו רכישות, הוספות, טעינת יתרה או תשלום מהיתרה.

8. הפעלה ותוקף #

תוקף: נספר לפי כלל תחילת התוקף ושיטת ספירת הימים של החבילה, ורץ ברציפות מרגע שהתחיל, כולל ימים שבהם לא משתמשים בטלפון.

גלישה שנגמרה: החבילה מאטה או נעצרת, כפי שמצוין לגבי אותה חבילה.

תפוגה: החבילה מסתיימת כשהתוקף שלה נגמר. לגלישה שלא נוצלה אין ערך כספי והיא לא עוברת הלאה.

התקנה: כל קוד QR מותקן פעם אחת. פרופיל שנמחק, או שאבד באיפוס המכשיר או בהחלפתו, אי אפשר להתקין מחדש והוא לא מוחלף בחינם.

9. שימוש הוגן #

מותר: שימוש רגיל בנסיעה פרטית או עסקית, כולל נקודה חמה במקומות שבהם הרשת המקומית מאפשרת זאת.

אסור: מכירה חוזרת; נדידה לטווח ארוך במדינת המגורים; תעבורה רציפה של מכונות מנתבים, מצלמות או מכשירים דומים; שליחת הודעות המוניות לא מבוקשות; כל מטרה בלתי חוקית.

אכיפה: אם השימוש חורג באופן בוטה משימוש רגיל בנסיעה או שיש שימוש לרעה, אנחנו רשאים להשעות את החבילה או להפסיק אותה. אם נעשה זאת בלי סיבה מוצדקת, נחזיר את החלק שלא נוצל.

10. כיסוי ואיכות #

מה משפיע: הכיסוי, המהירות והזמינות תלויים בפני השטח, במבנים, בעומס, בתחזוקה וברגולציה המקומית, שאינם בשליטתנו.

אין התחייבות: אנחנו מפרסמים את המדינות והאזורים שכל חבילה מכסה, אבל לא יכולים להבטיח שירות רציף, מהירויות מסוימות או זמינות במקום מסוים.

11. החזרים #

החזרים ניתנים לפי מדיניות ההחזרים שלנו, שהיא חלק מתנאים אלה. בקצרה: על eSIM שלא הופעל אפשר לקבל החזר תוך 30 ימים מהקנייה (חוץ מחבילות שהתוקף שלהן מתחיל בתשלום, אחרי שהונפקו), וחבילה שלא עובדת מסיבה טכנית שאיננו יכולים לתקן מוחזרת במלואה, בין אם הופעלה ובין אם לא. בבקשת החזר מקוונת אפשר לבחור החזר ליתרה ב-Simvito (במלואו) או לאמצעי התשלום המקורי (בניכוי עמלת התשלום).

זכות ביטול (צרכנים באיחוד האירופי, ב-EEA ובבריטניה): בדרך כלל יש 14 ימים לבטל רכישה מקוונת. eSIM הוא תוכן דיגיטלי שנמסר מיד עם התשלום, ולכן בדף התשלום אנחנו מבקשים להסכים למסירה מיידית ולאשר שידוע לך שזכות הביטול מסתיימת עם תחילת המסירה. מדיניות ההחזרים שלמעלה עדיין חלה.

12. האחריות שלנו #

מה לא מוחרג: אחריות למוות או לנזק גוף שנגרמו ברשלנות, להונאה, או כל אחריות אחרת שאי אפשר להגביל על פי דין.

תקרה: בכל מקרה אחר, האחריות הכוללת שלנו לחבילה מוגבלת לסכום ששולם עליה.

נזק עקיף: איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, כמו טיסות המשך שהוחמצו, הזמנות שאבדו, או אובדן עסקים או נתונים.

13. פרטיות #

אנחנו מטפלים בנתונים אישיים לפי מדיניות הפרטיות שלנו ולפי פקודת הנתונים האישיים (פרטיות) של הונג קונג (פרק 486).

14. שינויים בתנאים #

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים האלה. הגרסה שמפורסמת בזמן הקנייה חלה על אותה רכישה; שינויים לא חלים על חבילות שכבר נקנו.

15. הדין החל ויישוב סכסוכים #

על תנאים אלה חלים דיני האזור המנהלי המיוחד הונג קונג, ולבתי המשפט שלו סמכות שיפוט ייחודית. לצרכנים במקומות אחרים, הדבר אינו פוגע בהגנה של דיני הגנת הצרכן הכופים במקום מגוריהם.

לפני פתיחה בהליכים פורמליים, נבקש לשלוח מייל ל-support@simvito.com ולתת לנו הזדמנות לפתור את העניין ישירות.

16. יצירת קשר #

Simvito Limited, support@simvito.com.