שאלות נפוצות

צריך שלושה דברים: הדגם תומך ב-eSIM, הגרסה שנמכרת במדינה או באזור שלך כוללת eSIM, והטלפון אינו נעול לספק. לדוגמה, כמה דגמי iPhone שנמכרים בסין היבשתית, בהונג קונג ובמקאו מקבלים שני כרטיסי SIM פיזיים ואין בהם eSIM.

אם הטלפון מציג EID (ב-iPhone: הגדרות ← כללי ← מידע; ב-Android: הגדרות ← מידע על הטלפון), יש בו eSIM, אבל עדיין צריך לבדוק נעילה לספק ומגבלות של אזור המכירה. את רשימת הדגמים ואת שלבי בדיקת הנעילה אפשר למצוא בדף תאימות המכשירים.

ברוב החבילות התוקף מתחיל כשה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת ביעד. בחלק קטן הוא מתחיל בהתקנת ה-eSIM, ובדף החבילה הן מסומנות „מתחיל בהתקנה. יש להתקין אחרי ההגעה.” בחלק מהחבילות התוקף מתחיל בתשלום, ואחרי שה-eSIM הונפק אין עליהן החזר; זה כתוב גם בדף החבילה וגם בדף התשלום.

אחרי שהתוקף התחיל, כיבוי הקו לא עוצר אותו. פרטים במדריך מתי ה-eSIM מתחיל.

בחלק מהחבילות כן. בהזמנה ובמייל המסירה כתוב „להתקין עד” ותאריך. צריך להתקין את ה-eSIM עד סוף אותו יום. המועד הזה נפרד מהתוקף של החבילה.

בחבילה עם נפח כולל יש מכסה אחת לכל תקופת התוקף, ואפשר לנצל אותה בכל יום. בחבילה יומית יש מכסה קבועה של מהירות גבוהה בכל יום, ואי אפשר לנצל בבת אחת מכסה של כמה ימים.

כשהמכסה היומית נגמרת, החבילה עוברת למהירות שמופיעה בפרטים שלה, או שהגלישה נעצרת עד האיפוס הבא. פרטים במדריך גלישה יומית או נפח כולל.

כדאי להתחיל מהצריכה שלך: בהגדרות הטלפון רואים כמה נתונים סלולריים כל אפליקציה צרכה. לוקחים יום רגיל בלי Wi-Fi, מכפילים במספר הימים שבהם צריך גלישה ומוסיפים רזרבה. וידאו, שיחות וידאו ושיתוף נקודה חמה צורכים הכי הרבה. פרטים במדריך כמה גלישה צריך.

אפשר חבילה אזורית אחת שרשימת הכיסוי שלה כוללת את כל התחנות, או חבילה נפרדת לכל מדינה. חבילה בשם „אירופה” לא בהכרח מכסה את כל מדינות אירופה, אז כדאי לבדוק את הרשימה.

בדף של יעד אפשר להוסיף את שאר המדינות במסלול כדי לראות חבילות שמכסות את כל הנסיעה. מעבר גבול לא מאפס מכסה משותפת ולא מתחיל את התוקף מחדש.

רוב החבילות הן לגלישה בלבד, בלי מספר טלפון ובלי שיחות; אפשר להתקשר ולשלוח הודעות דרך האינטרנט באפליקציות כמו WhatsApp או FaceTime. חבילות שכוללות מספר מקומי או שיחות מציינות את זה בפרטים שלהן.

בפרטים של כל חבילה מופיע מה אפשר לעשות עם SMS. „התראות בלבד” פירושו שה-eSIM מקבל הודעות מהרשת, ולא הודעות מטלפונים אחרים או קודי אימות. בשביל קודים מהבנק או מאפליקציות כדאי להשאיר את ה-SIM מהבית פעיל; את העלות של SMS בחו״ל קובע הספק שלך בבית.

כן, בחבילות שבפרטים שלהן מצוין שיש תמיכה בנקודה חמה. המכשירים שמחוברים לנקודה החמה חולקים את אותה מכסה.

אחרי שהתשלום מאושר, אנחנו שולחים את ה-eSIM לכתובת המסירה שנבחרה בתשלום, בדרך כלל תוך 5 דקות. במייל יש את קוד ה-QR, קישורי התקנה ל-iPhone (iOS 17.4 ומעלה) ול-Android, והקודים להזנה ידנית.

אותם פרטים מופיעים בה-eSIM שלי אחרי התחברות עם החשבון שאיתו קנית. אם ההכנה נמשכת יותר מ-10 דקות, נשלח מייל שאנחנו מטפלים בזה. אם לא נצליח למסור, יינתן החזר מלא.

כדאי לבדוק בתיקיות הספאם, דואר הזבל והקידומים, ואז לבדוק מה כתובת המסירה שנבחרה בתשלום. היא יכולה להיות שונה מכתובת המייל של ההתחברות. אם זו כתובת ממסר פרטית של Apple, העברת המיילים צריכה להיות מופעלת בהגדרות חשבון Apple.

לא צריך את המייל כדי להתקין. מתחברים עם חשבון Google או Apple שאיתו נעשתה הקנייה ופותחים את ה-eSIM שלי או את דף ההזמנה, ושם יש את קוד ה-QR, קישור ההתקנה והקודים הידניים. גם שם ההזמנה לא מופיעה? אפשר לפנות לתמיכה עם כתובת המסירה ותאריך הקנייה.

האישור לוקח בדרך כלל כמה שניות ודף ההזמנה מתעדכן לבד; בינתיים אין לשלם שוב. אם זה לוקח יותר זמן, אפשר לסגור את הדף: נשלח מייל ברגע שהתשלום יעבור, אבל לא על תשלומים שנכשלו או בוטלו.

אם בבנק או בארנק הדיגיטלי מופיע חיוב אבל בהזמנה כתוב שהתשלום נכשל או בוטל, או שההזמנה לא מופיעה בחשבון, כדאי לפנות לתמיכה במקום לשלם שוב. אם ההזמנה חסרה, קודם כדאי לוודא שההתחברות היא עם החשבון שאיתו שילמת.

כן. קודם כדאי לבדוק שהטלפון שלו תומך. בהזמנה עם כמה eSIM יש במייל המסירה קישור התקנה נפרד לכל אחד; ב„ה-eSIM שלי”, באתר או באפליקציית Simvito, ל-eSIM שעוד לא הותקן יש את האפשרות „שליחה לשותף לנסיעה”. כדאי לשלוח אותו רק למי שיתקין אותו, כי כל קוד QR מותקן פעם אחת בלבד.

מתחברים ל-Wi-Fi, מוסיפים את ה-eSIM בהגדרות הטלפון וסורקים את קוד ה-QR. ב-iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM ← שימוש בקוד QR. ב-Samsung Galaxy: הגדרות ← חיבורים ← מנהל SIM ← הוספת eSIM. ב-Google Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הוספת כרטיס SIM ← הגדרת eSIM. שמות התפריטים משתנים לפי גרסת התוכנה.

בטלפון שעליו מתקינים אפשר להקיש על קישור ההתקנה במייל המסירה, או לפתוח את ה-eSIM בדף ההזמנה או בה-eSIM שלי, ולהתקין בלי לסרוק (ב-iPhone עם iOS 17.4 ומעלה, או בגרסת Android עדכנית). אפשר גם ללחוץ לחיצה ארוכה על קוד ה-QR במייל או בדפדפן באותו iPhone ולהקיש על הוספת eSIM (iOS 17.4 ומעלה), או להזין ידנית את כתובת ה-SM-DP+ ואת קוד ההפעלה. מדריכים שלב אחר שלב: iPhone, Samsung Galaxy ו-Google Pixel.

תלוי ממתי מתחיל התוקף. אם התוקף מתחיל בחיבור הראשון, כדאי להתקין לפני היציאה, על Wi-Fi, ולהפעיל את הקו אחרי הנחיתה. אם התוקף מתחיל בהתקנה, צריך להתקין אחרי ההגעה.

בטלפונים שנקנו בסין היבשתית אי אפשר להתקין eSIM של ספק מחוץ לסין היבשתית כשנמצאים בתוכה; ראו את השאלה הזו.

לא. כל קוד QR מותקן פעם אחת, ואחר כך ה-eSIM נשאר באותו טלפון. אם מוחקים את ה-eSIM, מאפסים את הטלפון או עוברים לטלפון חדש, אי אפשר להתקין אותו שוב, ושימוש במכשיר אחר מחייב קנייה חדשה. צריך להתקין אותו בטלפון שאיתו נוסעים, ולא למחוק אותו כדי לפתור תקלות.

על eSIM שנמחק אחרי שכבר התחבר לרשת אין החזר. אם הוא אף פעם לא התחבר, אפשר לפנות לתמיכה לקבלת החזר.

רק בחלק מהדגמים. לפי Apple, אלה דגמי ה-iPhone שנמכרים בסין היבשתית ותומכים ב-eSIM: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e ו-iPhone Air. לדברי Apple אפשר להתקין בהם eSIM של ספק מחוץ לסין היבשתית רק כשנמצאים מחוץ לסין היבשתית ושירותי המיקום פועלים, ואפשר לשמור בהם לכל היותר שני eSIM.

צריך להתקין על Wi-Fi אחרי היציאה מסין היבשתית, ולבדוק לפני הקנייה ממתי מתחיל התוקף של החבילה. לגבי טלפוני Galaxy שנמכרים בסין היבשתית, ראו דף תאימות המכשירים.

נשארים על Wi-Fi, מכבים VPN אם יש, ורושמים את הודעת השגיאה המדויקת. כדאי לבדוק שהטלפון לא נעול לספק ושהתוכנה מעודכנת. אם ההורדה נקטעה, מנסים שוב באותו טלפון.

בהודעה „לא ניתן להשלים את שינוי התוכנית הסלולרית” נשארים על Wi-Fi ומנסים שוב, ואם אפשר ברשת Wi-Fi אחרת.

אם קוד ה-QR לא נסרק, מזינים את הקודים ידנית. בהודעה „קוד הפעלה לא חוקי” או „כתובת SM-DP+ לא חוקית” כדאי להעתיק ולהדביק את הקודים מההזמנה של ה-eSIM הזה במקום להקליד אותם. אם גם זה לא עובד, אין לסרוק אותו בטלפון אחר; אפשר לפנות לתמיכה עם צילום מסך.

סביר מאוד שה-eSIM כבר מותקן: גם סריקה שנכשלה באמצע מנצלת את הקוד. כדאי לחפש קו חדש ברשימת כרטיסי ה-SIM בטלפון (ב-iPhone: הגדרות ← סלולרי) ולהשוות את הספרות האחרונות של ה-ICCID. אם הן תואמות, ה-eSIM מותקן ואין צורך לעשות שום דבר נוסף.

אין למחוק אותו ואין לסרוק את הקוד בטלפון אחר. אם אין קו חדש, אפשר לפנות לתמיכה עם צילום מסך של השגיאה, ונבדוק מול הרשת את מצב ה-eSIM.

כן, אם הוא הותקן לפני הנסיעה. ההפעלה תסתיים לבד כשהטלפון יתחבר לרשת ביעד.

עדיין „בהפעלה” ביעד? מכבים VPN אם יש, מפעילים ומכבים את מצב טיסה, מוודאים שה-eSIM נמצא בטלפון שבו משתמשים ומפעילים נדידת נתונים בקו שלו. אם עדיין אין חיבור, אפשר לעבור על השלבים של אין אינטרנט.

הטלפון נעול לספק ומקבל רק eSIM של אותו ספק. כדאי לבדוק בהגדרות ← כללי ← מידע ← הגבלה למפעיל מסוים: אם לא כתוב „ללא הגבלות SIM”, צריך לבקש מהספק שנעל אותו לשחרר את הנעילה.

אי אפשר להתקין eSIM של Simvito עד שהנעילה משוחררת. על eSIM שאף פעם לא הותקן אפשר לקבל החזר תוך 30 ימים מהקנייה; מבקשים אותו בחשבון ← הזמנות ← ההזמנה.

ICCID הוא המספר של eSIM מסוים. באפליקציה הוא מופיע בפרטי ה-eSIM ב„ה-eSIM שלי”; באתר הוא מופיע בדף ההזמנה. בטלפון, ב-iPhone הוא מופיע בהגדרות ← כללי ← מידע. טלפוני Android לא תמיד מציגים אותו; בחלקם הוא מופיע בתוך מידע על הטלפון, תחת סטטוס SIM.

אם שני המספרים תואמים, ה-eSIM הזה נמצא בטלפון הזה. כדאי לציין את ה-ICCID בפנייה לתמיכה, כדי שנמצא את ה-eSIM מיד.

מפעילים את הקו של Simvito, בוחרים אותו לנתונים סלולריים ומפעילים בו נדידת נתונים. הטלפון מתייחס אליו כקו בנדידה, ולכן בלי נדידת נתונים הגלישה לא תעבוד; החבילה משולמת מראש, אז זה לא עולה שום דבר נוסף.

בקו מהבית משאירים את נדידת הנתונים כבויה ומכבים את המעבר האוטומטי בין קווים (ב-iPhone: „אפשר החלפת נתונים סלולריים”), כדי שהספק בבית לא יחייב על גלישה. אחר כך מכבים לרגע את ה-Wi-Fi וטוענים דף אינטרנט כדי לבדוק.

בודקים לפי הסדר: נמצאים ביעד שיש בו כיסוי; החבילה לא פגה ולא נגמרה בה הגלישה; הקו של Simvito פועל, נבחר לנתונים סלולריים ונדידת הנתונים בו מופעלת; VPN כבוי. אחר כך מפעילים ומכבים את מצב טיסה, או מפעילים מחדש את הטלפון. אם מופיע APN, ראו צריך להגדיר APN? אפשר גם לבחור רשת מקומית ידנית.

כל השלבים מופיעים ברשימת פתרון התקלות. עדיין אין חיבור? אפשר לפנות לתמיכה מהמקום שבו נמצאים, עם מספר ההזמנה, דגם הטלפון וצילומי מסך של הגדרות הקו.

בדרך כלל לא; ה-APN מוגדר אוטומטית. אם ב„כללי ה-eSIM הזה” בה-eSIM שלי או במייל המסירה מופיע APN והגלישה עדיין לא עובדת אחרי הבדיקות הקודמות, מזינים אותו בקו של Simvito בדיוק כמו שהוא כתוב. ב-iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הקו של Simvito ← רשת נתונים סלולריים. ב-Android: ההגדרה „שמות של נקודות גישה” של ה-SIM. כשמופיעים APN שונים לפי מדינה, משתמשים בזה של המדינה שבה נמצאים.

קודם כדאי לבדוק אם נוצלה המכסה היומית במהירות גבוהה או הגלישה של החבילה. גם הקליטה והרשת המקומית משפיעות על המהירות; 4G או 5G בפרטי החבילה לא מבטיחים מהירות מסוימת.

בפרטי החבילה מופיע מיקום ה-IP, שיכול להיות במדינה אחרת מזו שבה נמצאים, ולכן חלק מהאתרים והאפליקציות עשויים להתייחס לחיבור כאילו הוא מאותה מדינה.

הטלפון בוחר אחת מהרשתות המקומיות שהחבילה יכולה להשתמש בהן, לא בהכרח את זו עם 5G או עם הקליטה הכי טובה. בפרטי החבילה מופיעות הרשתות והאם בכל אחת יש 4G או 5G; כדי לראות 5G, גם הטלפון צריך לתמוך בו וצריך להיות כיסוי 5G במקום.

כדי להחליף, מכבים את בחירת הרשת האוטומטית בקו של Simvito ובוחרים אחת מהרשתות שמופיעות בפרטי החבילה (ב-iPhone: הגדרות ← סלולרי ← הקו של Simvito ← בחירת רשת). רשת שלא מופיעה ברשימה לא תתחבר; במקרה כזה חוזרים לבחירה אוטומטית.

כן, אם הטלפון יכול להפעיל שני קווים במקביל: משאירים את ה-SIM מהבית פעיל לשיחות ול-SMS, ומשתמשים ב-Simvito לנתונים סלולריים. הספק בבית קובע כמה עולות שיחות והודעות בחו״ל והאם הן מגיעות בזמן נדידה. בקו מהבית משאירים את נדידת הנתונים כבויה.

iMessage, FaceTime ו-WhatsApp ממשיכים להשתמש במספר מהבית, והגלישה עוברת דרך Simvito. כשמוסיפים את ה-eSIM, ה-iPhone שואל באיזה מספר להשתמש ל-iMessage ול-FaceTime; בוחרים במספר מהבית.

פותחים את ה-eSIM בה-eSIM שלי. נתוני הצריכה מגיעים מהרשת ויכולים להתעדכן באיחור של כמה שעות; חלק מהחבילות לא מדווחות על צריכה בכלל. מונה הנתונים של הטלפון לרוב לא יתאים לספירה של הרשת. הספירה של הרשת היא הקובעת.

כשהרשת מדווחת על צריכה, נשלח גם תזכורת כשנשארו פחות מ-15% מהגלישה, כשהיא נגמרת וכ-48 שעות לפני סוף החבילה.

ב-iPhone מפעילים את „צריכת נתונים נמוכה” בקו של Simvito (הגדרות ← סלולרי ← הקו של Simvito; בקווי 5G זה נמצא תחת מצב נתונים). ב-Android מפעילים את חוסך הנתונים, או מגדירים מגבלת נתונים סלולריים לקו של Simvito.

סנכרון תמונות וקבצים ועדכוני אפליקציות כדאי להשאיר לזמן שמחוברים ל-Wi-Fi.

כשהמכסה נגמרת, החבילה ממשיכה במהירות מופחתת או שהגלישה נעצרת. בכל חבילה מופיע לפני התשלום מה מהשניים, ומה המהירות המופחתת. כשהתוקף נגמר, הקו מפסיק לפעול והגלישה שלא נוצלה פגה, בלי ערך כספי.

בחלק מהחבילות אפשר להוסיף גלישה, בחלק להאריך תוקף, ובחלק אין הוספות; כל חבילה מציינת מה אפשר. ההוספה נעשית מה-eSIM בדף „ה-eSIM שלי”. אין שום דבר חדש להתקין.

הוספת גלישה מוסיפה ל-eSIM גם את הימים של ההוספה, כך שמועד התפוגה נדחה. הארכת תוקף בחבילה יומית מאריכה את התוקף עם אותה מכסה יומית; היא לא מגדילה את המכסה היומית.

מוחקים אותו אחרי שהנסיעה נגמרה ולא מתכננים להוסיף לו שוב. אם רק רוצים לחזור לגלוש עם ה-SIM מהבית, עדיף לכבות את הקו של Simvito בהגדרות במקום למחוק אותו: eSIM שנמחק אי אפשר להתקין שוב.

אפשר לשנות את שם הקו, למשל לשם היעד, כדי להבדיל אותו מהמספר מהבית. כמה eSIM הטלפון יכול לשמור ולהפעיל במקביל, ראו דף תאימות המכשירים.

בכרטיס (למשל Visa או Mastercard), ב-Apple Pay כשהמכשיר והמטבע תומכים בכך, ב-PayPal, או בארנק מקומי כמו Alipay, AlipayHK, PayNow או GCash. אמצעי התשלום שמוצגים תלויים במטבע שנבחר.

אפשר גם לשלם מהיתרה ב-Simvito אם היא מכסה את כל ההזמנה.

במטבע שבוחרים: באתר בראש הדף, באפליקציה בדף החשבון. המחירים מומרים מ-USD לפי שער הייחוס שמופיע עם ההזמנה, ובדף התשלום מוצגים לפני התשלום המטבע והסכום המדויקים. אם הכרטיס או הארנק הדיגיטלי פועלים במטבע אחר, הבנק או ספק הארנק עשויים להוסיף שער המרה ועמלות משלהם.

על eSIM שאף פעם לא הותקן אפשר לקבל החזר תוך 30 ימים מהקנייה; מבקשים אותו בחשבון ← הזמנות ← ההזמנה. גם על eSIM שהותקן אבל אף פעם לא התחבר לרשת אפשר לקבל החזר; במקרה כזה צריך לפנות לתמיכה. בהזמנה עם כמה eSIM, כל אחד נבדק בנפרד.

על eSIM שהופעל אין החזר, חוץ ממקרה שבו החבילה לא עובדת מסיבה טכנית שאנחנו ושותפי הרשת שלנו לא מצליחים לתקן: אז יינתן החזר מלא, בין אם הופעל ובין אם לא. כל הפרטים במדיניות ההחזרים.

פותחים את חשבון ← הזמנות ← ההזמנה ושולחים בקשת החזר. להוספה, ל-eSIM שבוצעה לו הוספה, או ל-eSIM שהותקן אבל אף פעם לא התחבר, צריך לפנות לתמיכה עם מספר ההזמנה. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד.

כל עוד הבקשה פתוחה, אי אפשר להתקין את ה-eSIM שבה, והמועד האחרון להתקנה ממשיך לרוץ. אפשר לבטל את הבקשה מתוך ההזמנה. אם לא נאשר אותה, אפשר להוסיף פרטים ולבקש שוב.

בבקשה מקוונת אפשר לבחור החזר ליתרה ב-Simvito או לאמצעי התשלום המקורי. החזר ליתרה הוא מלא; בחלק מהחבילות הוא מגיע מיד עם השליחה, ובאחרות אחרי שצוות התמיכה שלנו מאשר. בהחזר לאמצעי התשלום המקורי מנוכה עמלת התשלום (הסכום מופיע בדף הבקשה), והוא מגיע בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים. אם eSIM לא עובד וצוות התמיכה שלנו לא מצליח לתקן אותו, או שצוות התמיכה מאשר שאי אפשר להתקין אותו בגלל החבילה או הרשת, יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי. אם אי אפשר להנפיק eSIM, נחזיר את מלוא הסכום באופן אוטומטי. הזמנות ששולמו מהיתרה מוחזרות ליתרה.

כדאי לפנות לתמיכה לפני שמגישים הכחשת עסקה בבנק או ב-PayPal. צריך לציין את התאריך, הסכום, המטבע ואמצעי התשלום של החיוב. אין לשלוח מספר כרטיס מלא.

דרך כפתור הצ׳אט באתר או באפליקציה, 09:00-22:00 (UTC+8). מחוץ לשעות האלה אפשר להשאיר הודעה בצ׳אט או לשלוח מייל ל-support@simvito.com; אנחנו עונים תוך 24 שעות.

כדאי לצרף את מספר ההזמנה, דגם הטלפון, המדינה שבה נמצאים וצילום מסך של השגיאה. בדף פנייה לתמיכה יש תבנית מייל לכל סוג בעיה.

ה-eSIM נשמר בחשבון, כך שאפשר להתקין, לבדוק צריכה ולהוסיף גלישה גם בלי מייל המסירה. ההתחברות היא עם Google או Apple. קודי ה-QR מוצגים רק אחרי התחברות.

מבקשים את זה בדף מחיקת החשבון, או באפליקציה תחת חשבון ← חשבון והתחברות ← מחיקת החשבון. אנחנו מטפלים בבקשות תוך 30 ימים, ולפני כן בודקים איתך יתרה, eSIM שלא נוצל וחבילות פעילות.

מחיקת החשבון לא מסירה eSIM מותקן מהטלפון; מסירים אותו בהגדרות הטלפון.