Dasar bayaran balik

Ringkasnya #

Belum dipasang, atau tidak pernah menyambung: bayaran balik penuh dalam masa 30 hari. Sudah diaktifkan tetapi tidak berfungsi: bayaran balik penuh. Berfungsi, tetapi rancangan anda berubah: tiada bayaran balik. Pelan yang bermula semasa pembayaran: tiada bayaran balik selepas eSIM dikeluarkan.

1. eSIM yang belum diaktifkan #

Terpakai bagi: eSIM yang tidak pernah dipasang, atau sudah dipasang tetapi tidak pernah menyambung ke rangkaian.

Had masa: bayaran balik penuh dalam masa 30 hari selepas pembelian, tanpa perlu memberi sebab.

Beberapa eSIM: dalam pesanan dengan beberapa eSIM, setiap satu dinilai secara berasingan dan kami membayar balik yang belum digunakan.

2. eSIM yang tidak berfungsi #

Jika pelan gagal kerana masalah teknikal dan pasukan khidmat pelanggan kami tidak dapat membaikinya, anda mendapat bayaran balik penuh sama ada ia sudah diaktifkan atau belum.

Aplikasi disekat: jika rangkaian pelan menyekat aplikasi yang anda perlukan, ia dikira sebagai pelan yang tidak berfungsi.

Benarkan kami menyelesaikan masalah dahulu: hubungi khidmat pelanggan semasa anda berada di destinasi jika boleh, kerana sesetengah masalah hanya boleh didiagnosis pada rangkaian tempatan.

3. Apa yang tidak boleh dibayar balik #

Pelan yang sudah diaktifkan dan berfungsi seperti yang diterangkan, termasuk apabila anda tidak jadi melancong, menukar destinasi atau menggunakan data kurang daripada yang dibeli.

Pelan yang berhenti berfungsi selepas pengaktifan kerana peranti dikunci kepada rangkaian, tidak menyokong eSIM, atau profil telah dipadam.

Masalah sambungan yang disebabkan oleh tetapan peranti (seperti perayauan data dimatikan atau APN salah), VPN atau tembok api.

Baki data atau hari apabila pelan tamat tempoh.

Pelan yang tempoh sahnya bermula semasa pembayaran (halaman pelan menyatakannya), selepas eSIM dikeluarkan.

Pelan yang kami tamatkan kerana melanggar peraturan penggunaan yang dibenarkan dalam terma kami.

4. Cara memohon bayaran balik #

Dalam talian: log masuk dengan akaun yang digunakan untuk membeli, pergi ke Akaun → Pesanan, buka pesanan, pilih Mohon bayaran balik dan pilih eSIM. Selepas 30 hari, pilihan ini tidak lagi muncul pada pesanan.

Semasa kami menyemak: eSIM dalam permohonan tidak boleh dipasang, dan tarikh akhir pemasangan terus berjalan. Anda boleh menarik balik permohonan daripada halaman pesanan. Jika kami tidak meluluskannya, anda boleh menambah butiran dan memohon semula.

Melalui e-mel: tulis ke support@simvito.com bersama nombor pesanan dan masalahnya; tangkapan skrin membantu. Guna e-mel untuk eSIM yang sudah dipasang tetapi tidak pernah menyambung, eSIM yang tidak berfungsi, pesanan tambah data, atau eSIM yang sudah ditambah data.

Masa balasan: dalam masa satu hari bekerja.

5. Cara bayaran balik dibuat #

Kaedah asal: pembayaran kad dan e-dompet dibayar balik ke kad atau e-dompet yang digunakan untuk membayar; pesanan yang dibayar dengan baki Simvito dibayar balik ke baki itu.

Masa: kami menghantar bayaran balik dalam masa satu hari bekerja selepas diluluskan; ia biasanya sampai dalam 5 hingga 10 hari bekerja, bergantung pada bank atau e-dompet anda.

Mata wang: bayaran balik dibuat dalam mata wang yang dicaj. Jika kad atau e-dompet anda menggunakan mata wang lain, bank atau penyedia e-dompet anda yang menetapkan kadar tukaran.

Selepas bayaran balik: pelan itu bukan milik anda lagi. Jangan pasang kod QR daripada e-mel anda; penggunaan pelan yang telah dibayar balik melanggar peraturan penggunaan yang dibenarkan.

6. Caj balik #

Jika anda tidak mengenali sesuatu caj, hubungi support@simvito.com sebelum membuat pertikaian dengan bank anda atau PayPal.

7. Hak berkanun anda #

Dasar ini tidak mengurangkan hak anda di bawah undang-undang pengguna yang terpakai.