Soalan lazim

Telefon perlu memenuhi ketiga-tiga syarat: modelnya menyokong eSIM, versi yang dijual di negara atau wilayah anda ada eSIM, dan telefon tidak dikunci kepada rangkaian. Contohnya, beberapa model iPhone yang dijual di tanah besar China, Hong Kong dan Macau menggunakan dua kad SIM fizikal dan tiada eSIM.

Jika telefon memaparkan EID (iPhone: Seting → Umum → Perihal; Android: Tetapan → Perihal telefon), ia ada eSIM, tetapi kunci rangkaian dan had wilayah jualan masih perlu disemak. Semak senarai model dan langkah menyemak kunci rangkaian di halaman keserasian peranti.

Kebanyakan pelan bermula apabila eSIM pertama kali menyambung ke rangkaian di destinasi anda. Sesetengah pelan bermula apabila eSIM dipasang; halaman pelan menandakannya “Bermula apabila dipasang. Pasang selepas tiba.” Ada juga yang bermula semasa pembayaran dan tidak boleh dibayar balik selepas eSIM dikeluarkan; halaman pelan dan halaman pembayaran menyatakannya.

Selepas tempoh sah bermula, mematikan talian tidak menghentikannya. Lihat bila eSIM bermula.

Sesetengah pelan ada. Pesanan dan e-mel penghantaran anda menyatakan “Pasang sebelum” dan satu tarikh. Pasang eSIM sebelum tamat hari itu. Tarikh ini berasingan daripada tempoh sah pelan.

Pelan jumlah data memberi satu kuota untuk seluruh tempoh sah; anda boleh menggunakannya pada mana-mana hari. Pelan harian memberi kuota berkelajuan tinggi yang tetap setiap hari; kuota beberapa hari tidak boleh digunakan sekali gus.

Apabila kuota harian habis, kelajuan pelan dikurangkan ke kelajuan yang dinyatakan dalam butirannya atau data berhenti sehingga kuota ditetapkan semula. Lihat data harian atau jumlah data.

Mulakan dengan penggunaan anda sendiri: tetapan telefon memaparkan data mudah alih yang digunakan oleh setiap aplikasi. Ambil penggunaan satu hari biasa tanpa Wi-Fi, darab dengan bilangan hari anda perlukan data dan tambah sedikit lebihan. Video, panggilan video dan perkongsian hotspot paling banyak menggunakan data. Lihat berapa banyak data yang anda perlukan.

Sama ada satu pelan berbilang negara yang senarai liputannya merangkumi setiap negara yang anda lawati, atau pelan berasingan untuk setiap negara. Pelan bernama “Eropah” tidak semestinya meliputi setiap negara di Eropah, jadi semak senarainya.

Di halaman destinasi, tambah negara lain dalam laluan anda untuk melihat pelan yang meliputi seluruh perjalanan. Melintasi sempadan tidak menetapkan semula kuota yang dikongsi atau memulakan semula tempoh sah.

Kebanyakan pelan hanya untuk data, tanpa nombor telefon atau panggilan; anda boleh membuat panggilan dan menghantar mesej melalui internet dengan aplikasi seperti WhatsApp atau FaceTime. Pelan yang termasuk nombor tempatan atau panggilan menyatakannya dalam butiran pelan.

Butiran setiap pelan menunjukkan keupayaan SMS. “SMS pemberitahuan sahaja” bermakna eSIM menerima mesej daripada rangkaian, bukan SMS daripada telefon lain atau kod pengesahan. Untuk kod bank atau aplikasi, biarkan SIM anda sendiri hidup; kos SMS di luar negara ditentukan oleh telco anda.

Boleh, untuk pelan yang menunjukkan sokongan hotspot dalam butirannya. Peranti yang menyambung ke hotspot anda berkongsi kuota yang sama.

Selepas pembayaran disahkan, kami e-melkan eSIM ke alamat penghantaran yang anda pilih semasa pembayaran, biasanya dalam masa 5 minit. E-mel itu mengandungi kod QR, pautan pemasangan untuk iPhone (iOS 17.4 ke atas) dan Android, serta kod untuk dimasukkan secara manual.

Butiran yang sama ada di eSIM saya apabila anda log masuk dengan akaun yang digunakan untuk membeli. Jika penyediaan mengambil masa lebih daripada 10 minit, kami akan e-mel untuk memaklumkan bahawa kami sedang menguruskannya. Jika kami tidak dapat menghantarnya, anda mendapat bayaran balik penuh.

Semak folder spam, sarap dan promosi, kemudian semak alamat penghantaran yang anda pilih semasa pembayaran. Alamat itu mungkin berbeza daripada e-mel log masuk anda. Jika ia alamat geganti peribadi Apple, pemajuan e-mel mesti dihidupkan dalam tetapan Akaun Apple anda.

Anda tidak perlukan e-mel itu untuk memasang. Log masuk dengan akaun Google atau Apple yang digunakan untuk membeli dan buka eSIM saya atau halaman pesanan untuk mendapatkan kod QR, pautan pemasangan dan kod manual. Pesanan tiada di situ juga? Hubungi khidmat pelanggan dengan alamat penghantaran dan tarikh pembelian.

Pengesahan biasanya mengambil beberapa saat dan halaman pesanan dikemas kini sendiri; jangan bayar sekali lagi sementara menunggu. Jika ia mengambil masa lebih lama, anda boleh tutup halaman itu: kami akan e-mel anda sebaik pembayaran berjaya, tetapi tidak untuk pembayaran yang gagal atau dibatalkan.

Jika bank atau e-dompet anda menunjukkan caj tetapi pesanan menyatakan pembayaran gagal atau dibatalkan, atau pesanan tiada dalam akaun anda, hubungi khidmat pelanggan dan jangan bayar sekali lagi. Jika pesanan tiada, semak dahulu bahawa anda log masuk dengan akaun yang digunakan untuk membayar.

Boleh. Semak dahulu telefon mereka serasi. Untuk pesanan dengan beberapa eSIM, e-mel penghantaran mengandungi pautan pemasangan berasingan untuk setiap satu; di eSIM saya, di laman web atau dalam aplikasi Simvito, eSIM yang belum dipasang ada pilihan Hantar kepada rakan seperjalanan. Hantar hanya kepada orang yang akan memasangnya, kerana setiap kod QR hanya boleh dipasang sekali.

Sambung ke Wi-Fi, kemudian tambah eSIM dalam tetapan telefon dan imbas kod QR. iPhone: Seting → Selular (Perkhidmatan Mudah Alih di sesetengah wilayah) → Tambah eSIM → Guna Kod QR. Samsung Galaxy: Tetapan → Sambungan → Pengurus SIM → Tambah eSIM. Google Pixel: Tetapan → Rangkaian & Internet → SIM → Tambah SIM → Sediakan eSIM. Nama menu berbeza mengikut versi perisian.

Pada telefon yang anda pasang, ketik pautan pemasangan dalam e-mel penghantaran, atau buka eSIM di halaman pesanan atau di eSIM saya, dan pasang tanpa mengimbas (iPhone dengan iOS 17.4 ke atas, atau versi Android terkini). Anda juga boleh sentuh dan tahan kod QR dalam e-mel atau dalam pelayar pada iPhone ini dan ketik Tambah eSIM (iOS 17.4 ke atas), atau masukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan secara manual. Panduan langkah demi langkah: iPhone, Samsung Galaxy dan Google Pixel.

Bergantung pada peraturan permulaan. Jika tempoh sah bermula pada sambungan pertama, pasang sebelum berlepas melalui Wi-Fi, dan hidupkan talian selepas mendarat. Jika tempoh sah bermula semasa pemasangan, pasang selepas tiba.

Telefon yang dibeli di tanah besar China tidak boleh memasang eSIM daripada telco luar tanah besar semasa berada di tanah besar; lihat soalan ini.

Tidak. Setiap kod QR hanya boleh dipasang sekali, dan eSIM kemudian kekal pada telefon itu. Jika anda memadam eSIM, memadam semua kandungan telefon atau bertukar ke telefon baharu, ia tidak boleh dipasang semula; untuk menggunakannya di telefon lain, anda perlu membeli sekali lagi. Pasang pada telefon yang akan anda bawa semasa perjalanan, dan jangan padamnya untuk menyelesaikan masalah.

eSIM yang dipadam selepas pernah menyambung tidak boleh dibayar balik. Jika ia tidak pernah menyambung, hubungi khidmat pelanggan untuk bayaran balik penuh.

Hanya sesetengah model. Apple menyenaraikan sokongan eSIM untuk iPhone berikut yang dijual di tanah besar China: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e dan iPhone Air. Menurut Apple, telefon ini hanya boleh memasang eSIM daripada telco luar tanah besar China semasa berada di luar tanah besar, dengan Perkhidmatan Lokasi dihidupkan, dan boleh menyimpan paling banyak dua eSIM.

Pasang melalui Wi-Fi selepas anda meninggalkan tanah besar, dan semak peraturan permulaan pelan sebelum membeli. Untuk telefon Galaxy yang dijual di tanah besar China, lihat halaman keserasian peranti.

Kekal pada Wi-Fi, matikan VPN dan catat mesej ralat yang tepat. Semak telefon tidak dikunci kepada rangkaian dan perisiannya terkini. Jika muat turun terganggu, cuba lagi pada telefon yang sama.

Untuk “Tidak Dapat Melengkapkan Perubahan Pelan Selular”, kekal pada Wi-Fi dan cuba lagi, pada rangkaian Wi-Fi lain jika boleh.

Jika kod QR tidak dapat diimbas, masukkan kod secara manual. Untuk “Kod Pengaktifan Tidak Sah” atau “Alamat SM-DP+ Tidak Sah”, salin dan tampal kod daripada pesanan eSIM ini, jangan taip sendiri. Jika masih gagal, jangan imbas pada telefon lain; hubungi khidmat pelanggan bersama tangkapan skrin.

Kemungkinan besar eSIM sudah dipasang: imbasan yang gagal separuh jalan tetap menggunakan kod itu. Cari talian baharu dalam senarai SIM telefon (iPhone: Seting → Selular) dan bandingkan hujung ICCID. Jika sepadan, eSIM sudah dipasang dan anda tidak perlu buat apa-apa lagi.

Jangan padamnya, dan jangan imbas kod itu pada telefon lain. Jika tiada talian baharu, hubungi khidmat pelanggan bersama tangkapan skrin ralat, dan kami akan semak status eSIM dengan rangkaian.

Ya, jika anda memasangnya sebelum perjalanan. Ia akan selesai sendiri sebaik telefon menyambung ke rangkaian di destinasi anda.

Masih mengaktifkan di destinasi? Matikan VPN, hidupkan dan matikan Mod Pesawat, semak eSIM berada pada telefon yang anda gunakan dan hidupkan perayauan data untuk taliannya. Jika masih tidak menyambung, ikut langkah tiada internet.

Telefon dikunci kepada satu telco dan hanya menerima eSIM daripada telco itu. Semak Seting → Umum → Perihal → Kunci Pembawa: jika ia tidak menyatakan “Tiada sekatan SIM”, minta telco yang menguncinya untuk membuka kunci.

eSIM Simvito tidak boleh dipasang sehingga kunci telefon dibuka. eSIM yang belum pernah dipasang boleh dibayar balik sepenuhnya dalam masa 30 hari selepas pembelian; mohon di Akaun → Pesanan → pesanan itu.

ICCID ialah nombor bagi setiap eSIM. Dalam aplikasi, ia ada dalam butiran eSIM di eSIM saya; di laman web, ia ada di halaman pesanan. Pada telefon, iPhone memaparkannya di Seting → Umum → Perihal. Telefon Android tidak selalu memaparkannya; sesetengahnya menyenaraikan ICCID di bawah Perihal telefon, dalam Status SIM.

Jika kedua-duanya sepadan, eSIM itu ada pada telefon ini. Berikan ICCID apabila menghubungi khidmat pelanggan supaya kami boleh mencari eSIM itu dengan segera.

Hidupkan talian Simvito, pilihnya untuk data mudah alih dan hidupkan perayauan data untuknya. Telefon menganggapnya sebagai talian perayauan, jadi data tidak akan berfungsi jika perayauan dimatikan; pelan ini prabayar, jadi tiada caj tambahan.

Untuk talian anda sendiri, biarkan perayauan data dimatikan dan matikan penukaran data automatik (Benarkan Penukaran Data Selular pada iPhone) supaya telco anda tidak mengenakan caj data. Kemudian matikan Wi-Fi sebentar dan buka satu halaman web untuk menguji.

Semak mengikut urutan ini: anda berada di destinasi yang diliputi; pelan belum tamat tempoh atau kehabisan data; talian Simvito dihidupkan, dipilih untuk data mudah alih dan perayauan data dihidupkan; VPN dimatikan. Kemudian hidupkan dan matikan Mod Pesawat, atau mulakan semula telefon. Jika ada APN yang disenaraikan, lihat Perlukah saya tetapkan APN? Anda juga boleh pilih rangkaian tempatan secara manual.

Langkah penuh ada dalam senarai semak penyelesaian masalah. Masih tiada sambungan? Hubungi khidmat pelanggan dari tempat anda berada, bersama nombor pesanan, model telefon dan tangkapan skrin tetapan talian.

Biasanya tidak; APN ditetapkan secara automatik. Jika “Peraturan eSIM ini” di eSIM saya atau e-mel penghantaran anda menyenaraikan APN dan data masih tidak berfungsi selepas senarai semak tadi, masukkan APN itu pada talian Simvito tepat seperti yang tertulis. iPhone: Seting → Selular → talian Simvito → Rangkaian Data Selular. Android: tetapan Nama Titik Capaian untuk SIM itu. Jika APN berbeza disenaraikan mengikut negara, guna APN untuk negara anda berada.

Semak dahulu sama ada kuota berkelajuan tinggi hari ini atau data pelan sudah habis. Isyarat dan rangkaian tempatan juga mempengaruhi kelajuan; 4G atau 5G dalam butiran pelan tidak menjamin kelajuan tertentu.

Butiran pelan menunjukkan lokasi IP, yang mungkin negara lain daripada tempat anda berada, jadi sesetengah laman web dan aplikasi mungkin menganggap anda berada di negara itu.

Telefon memilih salah satu rangkaian tempatan yang boleh digunakan oleh pelan, tidak semestinya rangkaian yang ada 5G atau isyarat terbaik. Butiran pelan menyenaraikan rangkaian dan sama ada setiap satu ada 4G atau 5G; untuk mendapat 5G, telefon juga mesti menyokongnya dan mesti ada liputan 5G di tempat anda berada.

Untuk menukar, matikan pemilihan rangkaian automatik untuk talian Simvito dan pilih salah satu rangkaian yang disenaraikan dalam butiran pelan (iPhone: Seting → Selular → talian Simvito → Pemilihan Rangkaian). Rangkaian yang tidak disenaraikan tidak akan menyambung; jika itu berlaku, tukar semula ke automatik.

Boleh, jika telefon anda boleh menggunakan dua talian serentak: biarkan SIM anda sendiri hidup untuk panggilan dan SMS, dan guna Simvito untuk data mudah alih. Syarikat rangkaian anda menentukan kos panggilan dan SMS di luar negara dan sama ada ia diterima semasa perayauan. Biarkan perayauan data dimatikan pada talian anda sendiri.

iMessage, FaceTime dan WhatsApp terus menggunakan nombor anda sendiri, dengan data melalui Simvito. Semasa menambah eSIM, iPhone bertanya nombor mana untuk iMessage dan FaceTime; pilih nombor anda sendiri.

Buka eSIM di eSIM saya. Data penggunaan datang daripada rangkaian dan mungkin lewat beberapa jam; sesetengah pelan langsung tidak melaporkan penggunaan. Kiraan data pada telefon anda selalunya tidak sama dengan kiraan rangkaian. Kiraan rangkaian yang terpakai.

Apabila rangkaian melaporkan penggunaan, kami juga menghantar peringatan apabila data tinggal kurang daripada 15%, apabila data habis dan kira-kira 48 jam sebelum pelan tamat.

Pada iPhone, hidupkan Mod Data Rendah untuk talian Simvito (Seting → Selular → talian Simvito; pada talian 5G, ia di bawah Mod Data). Pada Android, hidupkan Penjimat Data, atau tetapkan had data mudah alih untuk talian Simvito.

Tangguhkan penyegerakan foto dan fail serta kemas kini aplikasi sehingga anda menggunakan Wi-Fi.

Apabila kuota habis, pelan sama ada diteruskan dengan kelajuan dikurangkan atau data berhenti. Setiap pelan menunjukkan yang mana satu, serta kelajuan yang dikurangkan, sebelum anda membayar. Apabila tempoh sah tamat, talian berhenti dan data yang tidak digunakan luput, tanpa nilai tunai.

Sesetengah pelan boleh tambah data, sesetengah boleh tambah hari, dan ada yang tidak boleh ditambah; setiap pelan menyatakannya. Tambah data daripada eSIM itu dalam eSIM saya. Tiada apa-apa yang perlu dipasang semula.

Tambah data turut menambah bilangan hari tambahan itu pada eSIM, jadi tarikh luput dilanjutkan. Menambah hari pada pelan harian melanjutkan tempoh sahnya dengan kuota harian yang sama; kuota harian tidak bertambah.

Padamkannya selepas perjalanan tamat dan anda tidak akan menambah data lagi. Jika anda cuma mahu kembali menggunakan SIM sendiri untuk data, matikan talian Simvito dalam Tetapan, jangan padam: eSIM yang dipadam tidak boleh dipasang semula.

Anda boleh menamakan semula talian, contohnya mengikut destinasi, untuk membezakannya daripada nombor anda sendiri. Untuk bilangan eSIM yang boleh disimpan dan digunakan serentak oleh telefon anda, lihat halaman keserasian peranti.

Dengan kad (contohnya Visa atau Mastercard), Apple Pay jika peranti dan mata wang anda menyokongnya, PayPal, atau e-dompet tempatan seperti Alipay, AlipayHK, PayNow atau GCash. Kaedah yang dipaparkan bergantung pada mata wang yang anda pilih.

Anda juga boleh membayar dengan baki Simvito jika ia mencukupi untuk keseluruhan pesanan.

Mata wang yang anda pilih: di laman web, di bahagian atas halaman; dalam aplikasi, di halaman Akaun. Harga ditukar daripada USD pada kadar rujukan yang dipaparkan bersama pesanan anda, dan halaman pembayaran menunjukkan mata wang dan jumlah tepat sebelum anda membayar. Jika kad atau e-dompet anda menggunakan mata wang lain, bank atau penyedia e-dompet anda mungkin mengenakan kadar tukaran dan yuran sendiri.

eSIM yang belum pernah dipasang boleh dibayar balik sepenuhnya dalam masa 30 hari selepas pembelian; mohon di Akaun → Pesanan → pesanan itu. eSIM yang sudah dipasang tetapi tidak pernah menyambung ke rangkaian juga boleh dibayar balik sepenuhnya; untuk yang ini, hubungi khidmat pelanggan. Dalam pesanan dengan beberapa eSIM, setiap satu dinilai secara berasingan.

eSIM yang sudah diaktifkan tidak boleh dibayar balik, kecuali jika pelan tidak berfungsi kerana masalah teknikal yang tidak dapat kami dan rakan rangkaian kami baiki: dalam kes itu, anda mendapat bayaran balik penuh sama ada ia sudah diaktifkan atau belum. Butiran penuh ada dalam dasar bayaran balik.

Buka Akaun → Pesanan → pesanan itu dan hantar permohonan bayaran balik. Untuk tambah data, eSIM yang sudah ditambah data, atau eSIM yang sudah dipasang tetapi tidak pernah menyambung, hubungi khidmat pelanggan bersama nombor pesanan anda. Kami membalas dalam masa satu hari bekerja.

Semasa permohonan masih dibuka, eSIM di dalamnya tidak boleh dipasang, dan tarikh akhir pemasangan terus berjalan. Anda boleh menarik balik permohonan daripada halaman pesanan. Jika kami tidak meluluskannya, anda boleh menambah butiran dan memohon semula.

Bayaran balik yang diluluskan dihantar dalam masa satu hari bekerja, ke kaedah pembayaran asal, atau ke baki Simvito anda jika anda membayar dengan baki. Bayaran balik ke kad dan e-dompet biasanya muncul dalam masa 5 hingga 10 hari bekerja.

Hubungi khidmat pelanggan sebelum membuat pertikaian dengan bank anda atau PayPal. Beritahu kami tarikh, jumlah, mata wang dan kaedah pembayaran caj itu. Jangan sekali-kali hantar nombor kad penuh anda.

Guna butang sembang di laman web atau dalam aplikasi, 09:00-22:00 (UTC+8). Di luar waktu itu, tinggalkan mesej dalam sembang atau e-mel ke support@simvito.com; kami membalas dalam masa 24 jam.

Sertakan nombor pesanan, model telefon, negara anda berada dan tangkapan skrin ralat. Halaman Hubungi khidmat pelanggan ada templat e-mel untuk setiap jenis masalah.

eSIM anda disimpan dalam akaun anda, jadi anda boleh memasang, menyemak penggunaan dan menambah data tanpa e-mel penghantaran. Anda log masuk dengan Google atau Apple. Kod QR hanya dipaparkan selepas anda log masuk.

Mohon di halaman padam akaun, atau dalam aplikasi di Akaun → Akaun dan log masuk → Lagi → Padam akaun. Kami memproses permohonan dalam masa 30 hari dan terlebih dahulu menyemak bersama anda sebarang baki, eSIM yang belum digunakan dan pelan yang masih aktif.

Memadam akaun tidak mengalih keluar eSIM yang sudah dipasang daripada telefon anda; alih keluarnya dalam tetapan telefon.