Levering van de eSIM

1. Hoe hij wordt geleverd #

Alles wordt elektronisch geleverd. Er wordt niets verzonden.

In de leveringsmail staan een QR-code, een code om handmatig in te voeren, voor als scannen niet lukt, en stap-voor-stapinstructies. Je ziet ze ook in je account of in de app.

2. Hoe snel #

Meestal binnen 5 minuten na betaling, naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Soms duurt het klaarzetten langer. Is er na 30 minuten nog niets binnen, neem dan contact op met de klantenservice.

3. Als hij niet is aangekomen #

Kijk eerst in je spam- of promotiemap.

Mail daarna naar support@simvito.com met je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt betaald. We sturen hem opnieuw, naar een verbeterd adres als er een typfout in het oorspronkelijke adres zat.

Kunnen we geen werkende eSIM leveren, dan krijg je je geld volledig terug volgens ons terugbetalingsbeleid.

4. Stem je installatie af op wanneer de geldigheid ingaat #

Voor installeren heb je een stabiele verbinding nodig, het liefst wifi.

Bundels die ingaan bij de eerste verbinding kun je vooraf installeren; bundels die ingaan bij installatie installeer je het best op je bestemming; bundels die ingaan bij betaling tellen vanaf de aankoop.

5. Elke code werkt maar één keer #

Na het wissen van de telefoon, overstappen op een ander toestel of verwijderen van het profiel kun je de code niet opnieuw gebruiken. Wil je hem op een andere telefoon gebruiken, dan moet je opnieuw kopen.

Bewaar de leveringsmail tot je reis voorbij is.

6. Leveringskosten #

Er zijn geen leveringskosten.