Veelgestelde vragen

Daarvoor moeten drie dingen kloppen: het model ondersteunt eSIM, de uitvoering die in jouw land of regio wordt verkocht heeft eSIM, en de telefoon is simlockvrij. Zo hebben verschillende iPhone-modellen die op het Chinese vasteland, in Hongkong en in Macau worden verkocht twee fysieke simkaarten en geen eSIM.

Toont je telefoon een EID (iPhone: Instellingen → Algemeen → Info; Android: Instellingen → Over de telefoon), dan heeft hij eSIM, maar een simlock en beperkingen per verkoopregio moet je nog steeds checken. Bekijk de lijst met modellen en de stappen voor de simlock op de pagina met geschikte toestellen.

De meeste bundels gaan in zodra de eSIM op je bestemming voor het eerst verbinding maakt met een netwerk. Een paar gaan in zodra de eSIM is geïnstalleerd; op de bundelpagina staat bij die bundels “Gaat in bij installatie. Installeer na aankomst.” Sommige gaan in bij betaling en worden na uitgifte niet terugbetaald; dat staat zowel op de bundelpagina als bij het afrekenen.

Is de geldigheid eenmaal ingegaan, dan zet je die niet stil door de lijn uit te zetten. Zie wanneer een eSIM ingaat.

Bij sommige bundels wel. In je bestelling en de leveringsmail staat dan “Uiterlijk installeren” met een datum. Installeer de eSIM dan uiterlijk op die dag. Dit staat los van de geldigheid van de bundel.

Een bundel met een totaal geeft je één hoeveelheid data voor de hele geldigheid; die gebruik je wanneer je wilt. Een dagbundel geeft je elke dag een vaste hoeveelheid data op hoge snelheid; je kunt niet de data van meerdere dagen in één keer gebruiken.

Is de data van een dag op, dan gaat de bundel verder op de snelheid uit de details, of de data stopt tot de dagdata weer wordt aangevuld. Zie data per dag of een totaal.

Ga uit van je eigen verbruik: in de instellingen van je telefoon zie je per app hoeveel mobiele data je hebt gebruikt. Neem een gewone dag zonder wifi, vermenigvuldig met het aantal dagen dat je data nodig hebt en tel er wat reserve bij op. Video kijken, videobellen en je hotspot delen kosten het meest. Zie hoeveel data je nodig hebt.

Of één bundel voor meerdere landen waarvan de dekkingslijst al je stops bevat, of een aparte bundel per land. Een bundel die “Europa” heet, dekt niet per se elk land in Europa, dus check de lijst.

Voeg op een bestemmingspagina de andere landen op je route toe om bundels te zien die je hele reis dekken. Steek je een grens over, dan begint de gedeelde data niet opnieuw, en de geldigheid ook niet.

De meeste bundels zijn alleen voor data, zonder telefoonnummer of belminuten; je kunt via internet bellen en berichten sturen met apps als WhatsApp of FaceTime. Bundels met een lokaal nummer of belminuten vermelden dat in hun details.

In de details van elke bundel staat wat er met sms kan. “Alleen meldings-sms” betekent dat de eSIM berichten van het netwerk ontvangt, maar geen sms'jes van andere telefoons en geen verificatiecodes. Houd voor codes van je bank of apps je eigen simkaart aan; je eigen provider bepaalt wat sms in het buitenland kost.

Ja, als in de bundeldetails staat dat hotspot wordt ondersteund. Toestellen op je hotspot gebruiken dezelfde data.

Zodra je betaling is bevestigd, mailen we de eSIM naar het leveringsadres dat je bij het afrekenen hebt gekozen, meestal binnen 5 minuten. In de mail staan de QR-code, installatielinks voor iPhone (iOS 17.4 of nieuwer) en Android, en de codes om handmatig in te voeren.

Dezelfde gegevens staan in Mijn eSIM's als je inlogt met het account waarmee je hebt gekocht. Duurt het klaarzetten langer dan 10 minuten, dan mailen we je dat we ermee bezig zijn. Kunnen we niet leveren, dan krijg je je geld volledig terug.

Kijk in je mappen voor spam, ongewenste mail en reclame en check daarna het leveringsadres dat je bij het afrekenen hebt gekozen. Dat kan een ander adres zijn dan je inlogadres. Is het een privédoorstuuradres van Apple, dan moet doorsturen van e-mail aanstaan in de instellingen van je Apple Account.

Je hebt de mail niet nodig om te installeren. Log in met het Google- of Apple-account waarmee je hebt gekocht en open Mijn eSIM's of de bestelpagina voor de QR-code, de installatielink en de codes voor handmatig invoeren. Staat de bestelling daar ook niet? Neem contact op met het leveringsadres en de aankoopdatum.

Bevestigen duurt meestal een paar seconden en de bestelpagina werkt zichzelf bij; betaal in de tussentijd niet opnieuw. Duurt het langer, dan kun je de pagina sluiten: we mailen je zodra de betaling rond is, maar niet bij mislukte of geannuleerde betalingen.

Zie je bij je bank of wallet een afschrijving, maar staat bij de bestelling dat de betaling is mislukt of geannuleerd, of staat de bestelling niet in je account, neem dan contact op in plaats van opnieuw te betalen. Ontbreekt de bestelling, check dan eerst of je bent ingelogd met het account waarmee je hebt betaald.

Ja. Check eerst of de telefoon van die persoon geschikt is. Bij een bestelling met meerdere eSIM's staat in de leveringsmail per eSIM een aparte installatielink; in Mijn eSIM's, op de website of in de Simvito-app, staat bij een eSIM die nog niet is geïnstalleerd de knop Sturen naar een reisgenoot. Stuur hem alleen naar degene die hem gaat installeren, want elke QR-code werkt maar één keer.

Maak verbinding met wifi, voeg de eSIM toe in de instellingen van je telefoon en scan de QR-code. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg e-sim toe → Gebruik QR-code. Samsung Galaxy: Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer → eSIM toevoegen. Google Pixel: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → Simkaart toevoegen → Een e-simkaart instellen. De menunamen verschillen per softwareversie.

Tik op de telefoon waarop je installeert op de installatielink in de leveringsmail, of open de eSIM op de bestelpagina of in Mijn eSIM's, en installeer hem zonder te scannen (iPhone met iOS 17.4 of nieuwer, of een recente Android-versie). Je kunt ook op deze iPhone de QR-code in de mail of in een browser ingedrukt houden en op Voeg e-sim toe tikken (iOS 17.4 of nieuwer), of het SM-DP+-adres en de activeringscode handmatig invoeren. Stap voor stap: iPhone, Samsung Galaxy en Google Pixel.

Dat hangt af van wanneer de bundel ingaat. Gaat de geldigheid in bij de eerste verbinding, installeer dan vóór vertrek via wifi en zet de lijn aan als je bent geland. Gaat de geldigheid in bij installatie, installeer dan na aankomst.

Op telefoons die op het Chinese vasteland zijn gekocht, kun je zolang je op het vasteland bent geen eSIM van een provider van buiten het vasteland installeren; zie deze vraag.

Nee. Elke QR-code werkt maar één keer, en daarna blijft de eSIM op die telefoon. Verwijder je de eSIM, wis je de telefoon of stap je over op een nieuwe, dan kun je hem niet opnieuw installeren; wil je hem ergens anders gebruiken, dan moet je opnieuw kopen. Installeer hem op de telefoon die je meeneemt op reis, en verwijder hem niet om een probleem op te lossen.

Een eSIM die is verwijderd nadat hij verbinding heeft gemaakt, wordt niet terugbetaald. Heeft hij nooit verbinding gemaakt, neem dan contact op voor een terugbetaling.

Alleen bij sommige modellen. Volgens Apple ondersteunen deze iPhones die op het Chinese vasteland worden verkocht eSIM: iPhone 18 Pro, iPhone 18 Pro Max, iPhone Duo, iPhone 17e en iPhone Air. Apple zegt dat je er alleen een eSIM van een provider van buiten het Chinese vasteland op kunt installeren als je buiten het vasteland bent, met Locatievoorzieningen aan, en dat ze maximaal twee eSIM's kunnen bevatten.

Installeer hem via wifi als je het vasteland hebt verlaten, en check vóór je koopt wanneer de bundel ingaat. Voor Galaxy-telefoons die op het Chinese vasteland worden verkocht, zie de pagina met geschikte toestellen.

Blijf op wifi, zet een eventuele vpn uit en noteer de precieze foutmelding. Check of de telefoon simlockvrij is en of de software up-to-date is. Is het downloaden onderbroken, probeer het dan opnieuw op dezelfde telefoon.

Bij “Kan wijziging van mobiel abonnement niet voltooien” blijf je op wifi en probeer je het opnieuw, als het kan op een ander wifinetwerk.

Lukt het scannen van de QR-code niet, voer de codes dan handmatig in. Bij “Ongeldige activeringscode” of “Ongeldig SM-DP+-adres” kopieer en plak je de codes uit de bestelling van deze eSIM in plaats van ze over te typen. Lukt dat ook niet, scan hem dan niet op een andere telefoon; neem contact op met een screenshot.

Waarschijnlijk is de eSIM al geïnstalleerd: een scan die halverwege mislukt, verbruikt de code toch. Kijk of er een nieuwe lijn in de simlijst van je telefoon staat (iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk) en vergelijk de laatste cijfers van de ICCID. Komen ze overeen, dan is de eSIM geïnstalleerd en hoef je verder niets te doen.

Verwijder hem niet en scan de code niet op een andere telefoon. Staat er geen nieuwe lijn, neem dan contact op met een screenshot van de foutmelding, dan checken we de status van de eSIM bij het netwerk.

Ja, als je hem vóór de reis hebt geïnstalleerd. Het activeren rondt zichzelf af zodra de telefoon op je bestemming verbinding maakt met een netwerk.

Staat hij op je bestemming nog steeds op “Activeren”? Zet een eventuele vpn uit, zet Vliegtuigmodus aan en weer uit, check of de eSIM op de telefoon staat die je gebruikt en zet dataroaming aan voor die lijn. Krijg je nog steeds geen verbinding, volg dan de stappen bij geen internet.

Er zit een simlock op de telefoon en hij accepteert alleen eSIM's van die provider. Kijk bij Instellingen → Algemeen → Info → Aanbiedervergrendeling: staat daar niet “Geen simkaartbeperkingen”, vraag dan de provider die de simlock heeft geplaatst om hem te verwijderen.

Een Simvito-eSIM kun je pas installeren als de telefoon simlockvrij is. Een eSIM die nooit is geïnstalleerd, wordt binnen 30 dagen na aankoop terugbetaald; vraag dat aan via Account → Bestellingen → de bestelling.

De ICCID is het nummer van één specifieke eSIM. In de app staat hij in de details van de eSIM in Mijn eSIM's; op de website staat hij op de bestelpagina. Op de telefoon toont een iPhone hem bij Instellingen → Algemeen → Info. Android-telefoons tonen hem niet altijd; sommige zetten hem onder Over de telefoon, bij Simstatus.

Komen de twee overeen, dan staat die eSIM op deze telefoon. Geef de ICCID door als je contact opneemt, dan vinden we die eSIM meteen.

Zet de Simvito-lijn aan, kies hem voor mobiele data en zet dataroaming voor deze lijn aan. Je telefoon ziet hem als een roaminglijn, dus met roaming uit laadt er geen data; de bundel is prepaid, dus dit kost niets extra.

Houd op je eigen lijn dataroaming uit en zet automatisch wisselen van mobiele data uit (Sta schakelen tussen mobiele data toe op iPhone), zodat je eigen provider je geen data in rekening brengt. Zet daarna wifi even uit en laad een webpagina om te testen.

Check in deze volgorde: je bent in een bestemming met dekking; de bundel is niet verlopen en je data is niet op; de Simvito-lijn staat aan, is gekozen voor mobiele data en heeft dataroaming aan; een eventuele vpn staat uit. Zet daarna Vliegtuigmodus aan en weer uit, of herstart de telefoon. Staat er een APN vermeld, zie dan Moet ik een APN instellen? Je kunt ook zelf een lokaal netwerk kiezen.

Alle stappen staan in de checklist bij problemen. Nog steeds geen verbinding? Neem contact op vanaf de plek waar je bent, met je bestelnummer, telefoonmodel en screenshots van de instellingen van de lijn.

Meestal niet; de APN wordt automatisch ingesteld. Staat er bij “Regels voor deze eSIM” in Mijn eSIM's of in je leveringsmail een APN, en werkt data na de checklist hierboven nog steeds niet, voer hem dan precies zo in op de Simvito-lijn. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → de Simvito-lijn → Mobiel datanetwerk. Android: de instelling Toegangspuntnamen van de simkaart. Staan er per land verschillende APN's, gebruik dan die van het land waar je bent.

Check eerst of je de data op hoge snelheid van vandaag of de data van de bundel hebt opgebruikt. Ook het bereik en het lokale netwerk bepalen de snelheid; 4G of 5G in de bundeldetails is geen garantie voor een bepaalde snelheid.

In de bundeldetails staat de IP-locatie. Die kan in een ander land liggen dan waar je bent, dus sommige websites en apps kunnen denken dat je in dat land bent.

De telefoon kiest een van de lokale netwerken die de bundel kan gebruiken, niet per se het netwerk met 5G of het beste bereik. In de bundeldetails staan de netwerken en of ze 4G of 5G hebben; voor 5G moet je telefoon het ook ondersteunen en moet er 5G-dekking zijn waar je bent.

Wil je wisselen, zet dan automatische netwerkselectie uit voor de Simvito-lijn en kies een van de netwerken uit de bundeldetails (iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → de Simvito-lijn → Netwerkselectie). Een netwerk dat er niet bij staat, maakt geen verbinding; zet het dan terug op automatisch.

Ja, als je telefoon twee lijnen tegelijk kan gebruiken: houd je eigen simkaart aan voor bellen en sms, en gebruik Simvito voor mobiele data. Je eigen provider bepaalt wat bellen en sms in het buitenland kosten en of ze tijdens roaming binnenkomen. Houd dataroaming uit op je eigen lijn.

iMessage, FaceTime en WhatsApp blijven je eigen nummer gebruiken, terwijl de data via Simvito gaat. Als je de eSIM toevoegt, vraagt je iPhone welk nummer je voor iMessage en FaceTime wilt gebruiken; kies je eigen nummer.

Open de eSIM in Mijn eSIM's. Het verbruik komt van het netwerk en kan een paar uur achterlopen; sommige bundels geven helemaal geen verbruik door. De datateller van je telefoon komt vaak niet overeen met die van het netwerk; de telling van het netwerk is leidend.

Geeft het netwerk het verbruik door, dan sturen we je ook een herinnering als er minder dan 15% van je data over is, als je data op is en ongeveer 48 uur voordat de bundel afloopt.

Zet op een iPhone Databesparingsmodus aan voor de Simvito-lijn (Instellingen → Mobiel netwerk → de Simvito-lijn → Datamodus). Zet op Android Databesparing aan, of stel een limiet voor mobiele data in voor de Simvito-lijn.

Bewaar het synchroniseren van foto's en bestanden en het bijwerken van apps voor als je op wifi zit.

Is je data op, dan gaat de bundel verder op lagere snelheid of de data stopt. Bij elke bundel zie je vóór het betalen welke van de twee, en hoe laag de snelheid dan wordt. Is de geldigheid voorbij, dan stopt de lijn en vervalt ongebruikte data, zonder dat je er geld voor terugkrijgt.

Bij sommige bundels koop je data bij, bij andere dagen, en bij sommige kan bijkopen niet; bij elke bundel staat wat kan. Je koopt bij vanaf de eSIM in Mijn eSIM's. Je hoeft niets nieuws te installeren.

Koop je data bij, dan krijgt de eSIM ook de dagen van die extra bundel erbij, dus de einddatum schuift op. Koop je dagen bij voor een dagbundel, dan wordt de geldigheid langer; de hoeveelheid data per dag blijft gelijk.

Verwijder hem als je reis voorbij is en je niet meer gaat bijkopen. Wil je alleen weer je eigen simkaart voor data gebruiken, zet de Simvito-lijn dan uit in Instellingen in plaats van hem te verwijderen: een verwijderde eSIM kun je niet opnieuw installeren.

Je kunt de lijn een andere naam geven, bijvoorbeeld die van de bestemming, zodat je hem niet verwart met je eigen nummer. Hoeveel eSIM's je telefoon kan opslaan en tegelijk kan gebruiken, lees je op de pagina met geschikte toestellen.

Met een kaart (bijvoorbeeld Visa of Mastercard), met Apple Pay als je toestel en valuta dat ondersteunen, met PayPal, of met een lokale wallet zoals Alipay, AlipayHK, PayNow of GCash. Welke betaalmethodes je ziet, hangt af van de valuta die je kiest.

Je kunt ook met je Simvito-saldo betalen als dat de hele bestelling dekt.

In de valuta die je kiest: op de website bovenaan de pagina, in de app op de Account-pagina. Prijzen worden omgerekend vanuit USD tegen de referentiekoers die bij je bestelling staat, en bij het afrekenen zie je vóór het betalen de precieze valuta en het bedrag. Gebruikt je kaart of wallet een andere valuta, dan kan je bank of wallet-aanbieder een eigen wisselkoers en kosten rekenen.

Een eSIM die nooit is geïnstalleerd, wordt binnen 30 dagen na aankoop terugbetaald; vraag dat aan via Account → Bestellingen → de bestelling. Een eSIM die is geïnstalleerd maar nooit verbinding heeft gemaakt met een netwerk, kan ook worden terugbetaald; neem daarvoor contact op. Bij een bestelling met meerdere eSIM's wordt elke eSIM apart beoordeeld.

Geactiveerde eSIM's worden niet terugbetaald, behalve als een bundel om een technische reden niet werkt en wij en onze netwerkpartners dat niet kunnen oplossen: dan krijg je je geld volledig terug, of de eSIM nu is geactiveerd of niet. Alle details staan in het terugbetalingsbeleid.

Open Account → Bestellingen → de bestelling en dien een terugbetalingsverzoek in. Gaat het om bijgekochte data of dagen, een eSIM waarop je hebt bijgekocht, of een eSIM die is geïnstalleerd maar nooit verbinding heeft gemaakt, neem dan contact op met je bestelnummer. We reageren binnen één werkdag.

Zolang het verzoek loopt, kun je de eSIM's erin niet installeren, en de installatiedeadline loopt gewoon door. Je kunt het verzoek vanuit de bestelling intrekken. Keuren we het niet goed, dan kun je informatie toevoegen en het opnieuw aanvragen.

Vraag je online aan, dan kies je tussen je Simvito-saldo en je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen naar je saldo zijn volledig; bij sommige bundels staan ze er meteen na het indienen op, bij andere zodra onze klantenservice het bevestigt. Bij terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode gaan de betaalkosten eraf (de aanvraagpagina toont het bedrag); het geld staat er meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op. Werkt een eSIM niet en kan onze klantenservice het niet oplossen, of bevestigt de klantenservice dat hij door de bundel of het netwerk niet te installeren is, dan krijg je het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Kan een eSIM niet worden uitgegeven, dan betalen we automatisch alles terug. Bestellingen die met saldo zijn betaald, worden terugbetaald naar je saldo.

Neem contact op voordat je de afschrijving bij je bank of PayPal betwist. Laat ons de datum, het bedrag, de valuta en de betaalmethode van de afschrijving weten. Stuur nooit je volledige kaartnummer.

Gebruik de chatknop op de website of in de app, 09:00-22:00 (UTC+8). Buiten die tijden laat je een bericht achter in de chat of mail je naar support@simvito.com; we antwoorden binnen 24 uur.

Stuur je bestelnummer, telefoonmodel, het land waar je bent en een screenshot van de foutmelding mee. Op Contact staat voor elk soort probleem een mailsjabloon.

Je eSIM's worden in je account bewaard, zodat je zonder de leveringsmail kunt installeren, je verbruik kunt checken en kunt bijkopen. Je logt in met Google of Apple. QR-codes zie je pas als je bent ingelogd.

Vraag het aan op de pagina account verwijderen, of in de app onder Account → Account en inloggen → Account verwijderen. We handelen verzoeken binnen 30 dagen af en lopen eerst met je na of er nog saldo, ongebruikte eSIM's en actieve bundels zijn.

Als je je account verwijdert, blijft een geïnstalleerde eSIM op je telefoon staan; die verwijder je in de instellingen van je telefoon.