Terugbetalingsbeleid

In het kort #

Een eSIM die nooit is geïnstalleerd, of nooit verbinding heeft gemaakt, wordt binnen 30 dagen na aankoop terugbetaald. Terugbetalingen naar je Simvito-saldo zijn volledig; bij terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode gaan de betaalkosten eraf. Werkt een eSIM niet en kan onze klantenservice het niet oplossen, dan kun je een volledige terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode aanvragen. Kan een eSIM niet worden uitgegeven, dan betalen we automatisch alles terug.

1. eSIM's die niet zijn geactiveerd #

Geldt voor: een eSIM die nooit is geïnstalleerd, of die is geïnstalleerd maar nooit verbinding heeft gemaakt met een netwerk.

Termijn: terugbetaalbaar binnen 30 dagen na aankoop, zonder opgave van reden.

Meerdere eSIM's: bij een bestelling met meerdere eSIM's wordt elke eSIM apart beoordeeld en betalen we de ongebruikte eSIM's terug.

Uitzondering: heb je bij het afrekenen bevestigd dat je telefoon eSIM ondersteunt, dan wordt een eSIM die niet te installeren is omdat de telefoon geen eSIM ondersteunt niet terugbetaald (zie punt 3).

2. eSIM's die niet werken #

Werkt een bundel om een technische reden niet en kan onze klantenservice het niet oplossen, dan krijg je je geld volledig terug, of de eSIM nu is geactiveerd of niet.

Geblokkeerde apps: blokkeert het netwerk van de bundel een app die je nodig hebt, dan telt dat als een bundel die niet werkt.

Laat ons eerst de oorzaak zoeken: neem als het kan contact op terwijl je op je bestemming bent, want sommige storingen zijn alleen op het lokale netwerk vast te stellen.

3. Wat niet wordt terugbetaald #

Bundels die zijn geactiveerd en werken zoals beschreven, ook als je niet op reis bent gegaan, van bestemming bent veranderd of minder data hebt gebruikt dan je hebt gekocht.

Bundels die na activering niet meer werken omdat er een simlock op het toestel zit, het toestel geen eSIM ondersteunt of het profiel is verwijderd.

eSIM's die niet te installeren zijn omdat de telefoon geen eSIM ondersteunt (bijvoorbeeld de meeste telefoons die op het Chinese vasteland worden verkocht), terwijl je bij het afrekenen hebt bevestigd dat hij dat wel doet. Dit geldt ook als de eSIM nooit is geïnstalleerd.

Verbindingsproblemen door instellingen op het toestel (zoals dataroaming die uit staat of een verkeerde APN), een vpn of een firewall.

Data of dagen die over zijn als een bundel afloopt.

Bundels waarvan de geldigheid ingaat bij betaling (dat staat op de bundelpagina), zodra de eSIM is uitgegeven.

Bundels die we hebben beëindigd omdat de regels voor toegestaan gebruik in onze voorwaarden zijn overtreden.

4. Zo vraag je een terugbetaling aan #

Online: log in met het account waarmee je hebt gekocht, ga naar Account → Bestellingen, open de bestelling, kies Terugbetaling aanvragen en kies daarna de eSIM's en waar het geld naartoe gaat. Na 30 dagen staat deze optie niet meer bij de bestelling.

Tijdens de beoordeling: de eSIM's in het verzoek kun je niet installeren, en de installatiedeadline loopt gewoon door. Zolang de terugbetaling nog niet is gestart, kun je het verzoek vanuit de bestelling intrekken. Keuren we het niet goed, dan kun je informatie toevoegen en het opnieuw aanvragen.

Per mail: schrijf naar support@simvito.com met je bestelnummer en het probleem; screenshots helpen. Gebruik mail voor een eSIM die is geïnstalleerd maar nooit verbinding heeft gemaakt, een eSIM die niet werkt, een bestelling voor bijgekochte data of dagen, of een eSIM waarop je hebt bijgekocht.

Reactietijd: binnen één werkdag.

5. Zo krijg je je geld terug #

Vraag je online een terugbetaling aan, dan kies je tussen je Simvito-saldo en je oorspronkelijke betaalmethode.

Naar je saldo: volledig terugbetaald. Bij sommige bundels staat het er meteen na het indienen op; bij andere zodra onze klantenservice het bevestigt. Het wordt bijgehouden in USD en je kunt het, net als de rest van je saldo, alleen gebruiken voor Simvito-eSIM's en bijgekochte data of dagen. Het vervalt niet, maar je kunt het niet opnemen of terugzetten naar je oorspronkelijke betaalmethode. Bij een terugbetaling naar je saldo kun je extra saldo krijgen; is dat zo, dan staat het op de aanvraagpagina.

Naar je oorspronkelijke betaalmethode: we trekken de betaalkosten af die we voor die betaling niet terugkrijgen, dat wil zeggen de kosten die de betaalprovider rekende toen je betaalde plus eventuele kosten voor de terugbetaling, afhankelijk van de betaalmethode. De aanvraagpagina toont het precieze bedrag, en het totaal is nooit meer dan 5% van de terugbetaling plus USD 0,60 (of het equivalent daarvan). Is deze terugbetaling minder dan USD 5 (of het equivalent daarvan), dan trekken we geen kosten af. We zetten de terugbetaling binnen één werkdag na goedkeuring in gang; het geld staat er meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op, afhankelijk van je bank of wallet.

Geen kosten: werkt een bundel om een technische reden niet en kan onze klantenservice het niet oplossen, bevestigt onze klantenservice dat de eSIM door de bundel of het netwerk niet te installeren is, kan de eSIM niet worden uitgegeven, of annuleren wij de bestelling, dan krijg je het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die je met je Simvito-saldo hebt betaald, worden naar dat saldo terugbetaald.

Valuta: terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode gebeuren in de valuta waarin je hebt betaald. Gebruikt je kaart of wallet een andere valuta, dan bepaalt je bank of wallet-aanbieder de wisselkoers.

Na een terugbetaling: de bundel is niet langer van jou. Installeer de QR-code uit je mail niet; gebruik van een terugbetaalde bundel is in strijd met de regels voor toegestaan gebruik.

6. Chargebacks #

Herken je een afschrijving niet, neem dan contact op via support@simvito.com voordat je hem bij je bank of PayPal betwist.

7. Je wettelijke rechten #

Dit beleid doet niets af aan je rechten onder het toepasselijke consumentenrecht. Vereist de toepasselijke wet een terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode zonder enige aftrek, neem dan contact op met de klantenservice, dan betalen we het op die manier terug.