Helpcentrum
Bekijken per onderwerp
Voordat je koopt
Geschikte telefoons, wanneer een bundel ingaat, soorten data en reizen langs meerdere landen.
- Werkt mijn telefoon met een Simvito-eSIM?
- Wanneer gaat de geldigheid van mijn bundel in?
- Moet ik de eSIM binnen een bepaalde termijn installeren?
Je eSIM ontvangen
De leveringsmail, je QR-code vinden en de bevestiging van je betaling.
- Hoe en wanneer ontvang ik mijn eSIM?
- Ik kan de leveringsmail of de QR-code niet vinden.
- Ik heb betaald, maar de bestelling wacht nog steeds op betaling.
Installeren
Stappen, wanneer je installeert en wat je doet als installeren mislukt.
- Hoe installeer ik de eSIM?
- Moet ik installeren voordat ik op reis ga?
- Kan ik de eSIM opnieuw installeren of naar een andere telefoon zetten?
Verbinding in het buitenland
Mobiele data, dataroaming, APN en snelheid.
- Wat doe ik als ik ben aangekomen?
- De eSIM is geïnstalleerd, maar ik heb geen internet.
- Moet ik een APN instellen?
Data, geldigheid en bijkopen
Verbruik checken, als je data op is en data of dagen bijkopen.
- Hoe zie ik hoeveel data ik nog heb?
- Hoe gebruik ik minder data?
- Wat gebeurt er als de data of de geldigheid op is?
Betalen en terugbetalingen
Betaalmethodes, valuta, terugbetalingen en onverwachte afschrijvingen.
Alle 5 vragenAccount en klantenservice
Inloggen, contact opnemen en je account verwijderen.
- Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
- Waarom moet ik inloggen om te kopen?
- Hoe verwijder ik mijn account?
Zo werkt Simvito
Een eSIM is een simprofiel dat je op je telefoon downloadt in plaats van een kaartje erin te stoppen. Met een Simvito-bundel heb je mobiele data in het buitenland; je eigen simkaart en nummer blijven gewoon in je telefoon.
Check je telefoon
Je telefoon moet eSIM ondersteunen, een uitvoering zijn die met eSIM is verkocht en simlockvrij zijn. Check je precieze model op de pagina met geschikte toestellen.
Kies een bundel
Kies de bestemming, de data en het aantal dagen. Kijk wanneer de geldigheid ingaat en wat er gebeurt als je data op is.
Installeren en verbinden
We mailen je de eSIM, meestal binnen 5 minuten, en hij staat in Mijn eSIM's. Installeer hem via wifi. Op je bestemming kies je hem voor mobiele data en zet je dataroaming voor deze eSIM aan.
Stappenplannen
Een reis-eSIM installeren op je iPhone
Zo installeer je een reis-eSIM op je iPhone en stel je hem in voor mobiele data, ook als de QR-code op dezelfde iPhone staat.
Een eSIM installeren op Samsung Galaxy of Google Pixel
Zo installeer je een reis-eSIM op Samsung Galaxy of Google Pixel en stel je hem in voor mobiele data, ook als de QR-code op dezelfde telefoon staat.
eSIM geïnstalleerd maar geen internet: zo los je het op
Wat je op volgorde checkt als een geïnstalleerde eSIM geen verbinding maakt, en wat je naar de klantenservice stuurt als het dan nog niet werkt.