Servicevoorwaarden

1. Met wie je een overeenkomst sluit #

Deze voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou en Simvito Limited, handelend onder de naam Simvito (“wij”, “ons”).

Als je een Simvito-eSIM koopt of gebruikt, ga je akkoord met deze voorwaarden. Ga je er niet mee akkoord, koop of installeer het product dan niet.

2. Wat we leveren #

Product: prepaid mobiele databundels, geleverd als eSIM-profielen.

Alleen data: tenzij bij een bundel iets anders staat, krijg je geen telefoonnummer, belminuten of sms.

Noodoproepen: met de dienst kun je geen noodnummers bellen. Houd op je toestel een lijn aan waarmee je lokale noodnummers kunt bereiken.

3. Wie mag kopen en welk toestel je nodig hebt #

Leeftijd: je moet 18 jaar of ouder zijn. Ben je jonger dan 18, dan moet een ouder of voogd op eigen naam bestellen.

Toestel: het moet eSIM ondersteunen en simlockvrij zijn. Check dat vóór je koopt op onze pagina met toestellen. De meeste telefoons die op het Chinese vasteland worden verkocht, ondersteunen geen eSIM. Kan een eSIM niet worden geïnstalleerd omdat de telefoon geen eSIM ondersteunt, dan wordt hij niet terugbetaald.

4. Prijzen en bestellingen #

Prijzen: weergegeven in de valuta die je kiest, inclusief toepasselijke belastingen. Het bedrag bij het afrekenen is het bedrag dat je betaalt.

Prijswijzigingen: de prijs die je ziet op het moment dat je betaalt, is de prijs die geldt; latere wijzigingen hebben geen invloed op een betaalde bestelling. Verandert de prijs tijdens het afrekenen, dan vragen we je het nieuwe bedrag te bevestigen voordat we het afschrijven.

Prijsfouten: is een prijs per vergissing getoond, dan kunnen we de bestelling vóór levering annuleren, volledig terugbetalen en je dat laten weten.

Overeenkomst: de overeenkomst komt tot stand op het moment dat we de eSIM leveren.

5. Betaalmethodes en beveiliging #

Kaarten: Visa, Mastercard en JCB.

Wallets en lokale methodes: Apple Pay en PayPal, plus lokale methodes zoals Alipay, PayNow, Pix en GCash. Bij het afrekenen zie je welke methodes er voor jouw valuta zijn.

Beveiliging: betalingen gaan via versleutelde verbindingen en worden verwerkt door betaalproviders met een vergunning die voldoen aan PCI DSS. Wij ontvangen en bewaren nooit je volledige kaartnummer, vervaldatum of beveiligingscode.

Verificatie: voor kaartbetalingen kan je bank om verificatie met 3D Secure vragen.

Saldo: geld dat je zelf aan je account toevoegt, terugbetalingen naar je saldo en eventueel extra saldo dat je bij een terugbetaling krijgt, bijgehouden in USD. Je kunt er alleen Simvito-eSIM's en bijgekochte data of dagen mee betalen, en het saldo moet de hele bestelling dekken. Het vervalt niet, maar je kunt het niet opnemen, omwisselen voor contant geld of overzetten naar een ander account. Hoe bestellingen naar je saldo worden terugbetaald, staat in het terugbetalingsbeleid.

6. Levering #

Hoe: elektronisch, naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen opgeeft, meestal binnen 5 minuten na betaling. Er wordt niets verzonden.

Verkeerd e-mailadres: neem contact op met de klantenservice, dan sturen we hem opnieuw naar het juiste adres. Zie levering van de eSIM.

7. Je account #

Inloggen: je logt vóór het betalen in met Google of Apple, en je bestellingen, installatiegegevens en verbruik worden in je account bewaard.

Beveiliging van je account: we zien je wachtwoord van Google of Apple nooit. Houd dat account veilig: iedereen die kan inloggen, ziet je bestellingen en installatiecodes.

Account opheffen: je kunt ons op elk moment vragen het op te heffen. Opheffen annuleert geen bundels die je al hebt gekocht en geldt niet als terugbetalingsverzoek; zie het terugbetalingsbeleid.

Misbruik: we kunnen een account blokkeren of opheffen dat wordt gebruikt in strijd met deze voorwaarden.

Betaalrisico: ziet een betaling er ongebruikelijk uit of gaat het mogelijk om de kaart van iemand anders, dan beperken we het account zolang we het onderzoeken. Zolang het beperkt is, kun je er geen aankopen mee doen, niet bijkopen, geen saldo opwaarderen en niet met saldo betalen.

8. Activering en geldigheid #

Geldigheid: die wordt geteld volgens de regel van de bundel over wanneer hij ingaat en hoe dagen worden geteld, en loopt na de start onafgebroken door, ook op dagen dat je je telefoon niet gebruikt.

Data op: de bundel gaat verder op lagere snelheid of stopt, zoals bij die bundel staat vermeld.

Einde: de bundel eindigt als de geldigheid afloopt. Ongebruikte data heeft geen geldwaarde en wordt niet meegenomen.

Installatie: elke QR-code werkt maar één keer. Een profiel dat is verwijderd, of verloren is gegaan doordat het toestel is gewist of vervangen, kan niet opnieuw worden geïnstalleerd en wordt niet kosteloos vervangen.

9. Toegestaan gebruik #

Toegestaan: normaal gebruik tijdens privé- of zakenreizen, inclusief een persoonlijke hotspot als het lokale netwerk dat toestaat.

Niet toegestaan: doorverkopen; langdurig roamen in je eigen land; continu machineverkeer van routers, camera's of vergelijkbare apparaten; ongevraagde massaberichten versturen; elk onwettig doel.

Handhaving: gaat het gebruik ver boven normaal reisgebruik uit of is er sprake van misbruik, dan kunnen we de bundel blokkeren of beëindigen. Doen we dat zonder goede reden, dan betalen we het ongebruikte deel terug.

10. Dekking en kwaliteit #

Waar het van afhangt: dekking, snelheid en beschikbaarheid hangen af van het terrein, gebouwen, drukte op het netwerk, onderhoud en lokale regelgeving, waar wij geen invloed op hebben.

Geen garantie: we vermelden de landen en regio's die elke bundel dekt, maar kunnen geen ononderbroken dienst, bepaalde snelheden of beschikbaarheid op een specifieke plek garanderen.

11. Terugbetalingen #

Voor terugbetalingen geldt ons terugbetalingsbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. In het kort: een eSIM die niet is geactiveerd, wordt binnen 30 dagen na aankoop terugbetaald (behalve, na uitgifte, bundels waarvan de geldigheid ingaat bij betaling), en een bundel die om een technische reden niet werkt en die we niet kunnen oplossen, wordt volledig terugbetaald, of hij nu is geactiveerd of niet. Vraag je online een terugbetaling aan, dan kies je tussen je Simvito-saldo (volledig) en je oorspronkelijke betaalmethode (min de betaalkosten).

Herroepingsrecht (consumenten in de EU, de EER en het VK): normaal heb je 14 dagen om een online aankoop te herroepen. Een eSIM is digitale inhoud die wordt geleverd zodra je betaalt. Daarom vragen we je bij het afrekenen akkoord te gaan met directe levering en te bevestigen dat je weet dat je herroepingsrecht vervalt zodra de levering begint. Het terugbetalingsbeleid hierboven blijft gewoon gelden.

12. Onze aansprakelijkheid #

Niet uitgesloten: aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door nalatigheid, voor fraude, of elke andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

Maximum: verder is onze totale aansprakelijkheid voor een bundel beperkt tot wat je ervoor hebt betaald.

Indirecte schade: we zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gemiste aansluitingen, verloren boekingen, of verlies van omzet of gegevens.

13. Privacy #

We gaan met persoonsgegevens om volgens ons privacybeleid en de Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) van Hongkong.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden #

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een aankoop geldt de versie die gepubliceerd was toen je kocht; wijzigingen gelden niet voor bundels die je al hebt gekocht.

15. Toepasselijk recht en geschillen #

Op deze voorwaarden is het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong van toepassing, en de rechtbanken daar zijn exclusief bevoegd. Ben je consument in een ander land, dan doet dit niets af aan de bescherming van het dwingende consumentenrecht waar je woont.

Mail ons op support@simvito.com voordat je een formele procedure start, en geef ons de kans het rechtstreeks op te lossen.

16. Contact #

Simvito Limited, support@simvito.com.