eSIM установлена, но интернета нет: что проверить
Не удаляйте eSIM. После удаления установить код заново не получится.
Автор Simvito · Опубликовано · Проверено и обновлено
В этой инструкции
Сначала убедитесь, что eSIM установилась
Если линии для поездки нет в настройках SIM-карт, загрузка не завершилась. Подключитесь к Wi-Fi, проверьте модель и регион продажи и запишите точный текст ошибки. Если телефон сообщает, что код уже использован, напишите в поддержку, а не сканируйте его на другом телефоне.
Если линия есть, но интернета нет, пройдите шаги ниже по порядку. Пакет для поездки может не подключаться за пределами стран покрытия, поэтому проверка дома не покажет, заработает ли он на месте.
Проверьте заказ
- Убедитесь, что вы в стране покрытия и что срок пакета не истёк.
- Проверьте остаток трафика и пункт «Когда трафик закончится»: в одних пакетах интернет отключается, в других снижается скорость.
- Проверьте не только приложение, которое не работает, но и простую веб-страницу.
Затем проверьте телефон
- Включите eSIM для поездки и выберите её для мобильного интернета. На время проверки выключите Wi-Fi.
- Включите роуминг данных для линии Simvito: без него за границей интернет на ней не работает. На домашней линии роуминг данных оставьте выключенным.
- Выключите VPN или прокси-приложение и попробуйте снова.
- Используйте автоматический выбор сети. Если поддержка попросит выбрать сеть вручную, выбирайте только оператора, указанного для вашего пакета.
- Если в заказе указан APN, введите его точно как написано. Не копируйте APN другой страны или другого пакета.
Попробуйте ещё раз, затем напишите в поддержку
При первом подключении на месте регистрация в сети может занять несколько минут. Если подключения всё равно нет, включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон, подождите минуту-две и попробуйте там, где сигнал лучше.
Когда будете писать в поддержку, укажите номер заказа, ICCID (он есть в разделе «Мои eSIM» и на странице заказа), модель телефона и регион, где он куплен, страну, где вы находитесь, точный текст ошибки, скриншот теста скорости, если интернет медленный, и скриншоты настроек линии для интернета и сети. Не публикуйте QR-коды и коды активации в открытом доступе. Не удаляйте eSIM и не сбрасывайте телефон, пока поддержка не подскажет решение.