退款政策
本页内容
一句话版本 #
没装或没连过网的，30 天内全额退；激活了但用不了的，全额退；能正常用、只是行程变了的，不退；付款即开始计时的套餐，开卡后不退。
一、尚未激活的 eSIM #
条件：没安装，或装了但从没连过网。
期限：购买后 30 天内可全额退款，不用说明理由。
多张 eSIM：一单多张时逐张判断，退没用过的那几张。
二、无法正常使用的 eSIM #
因技术原因无法使用、客服也解决不了的，无论是否已激活，都全额退款。
应用打不开：套餐网络限制了你要用的应用，也算无法正常使用。
请先让我们排查：最好人在目的地时联系客服，有些故障只能在当地网络下诊断。
三、不予退款的情形 #
已激活且能正常使用的，包括没出行、改了行程或流量没用完。
激活后因设备锁网、不支持 eSIM 或自行删除配置文件而用不了的。
因设备设置（如没开数据漫游、APN 填错）、VPN 或防火墙导致连不上的。
到期时剩余的流量或天数。
付款时就开始计时的套餐（套餐页会写明），开卡后不退款。
因违反服务条款的使用规范被终止的套餐。
四、如何申请 #
在线申请：用购买时的账号登录，进入“账号 → 订单”打开这一单，点“申请退款”，选择要退的 eSIM。过了 30 天，订单页不再显示这个按钮。
处理期间：申请里的 eSIM 不能安装，安装期限照常计算。您可以在订单里撤回申请；没通过的，可以补充说明后再申请。
邮件申请：发到 support@simvito.com，写明订单号和问题，附上截图会更快。装了但没连过网的、无法正常使用的，以及续充单和续充过的 eSIM，都用邮件申请。
答复时间：一个工作日内。
五、退款如何到账 #
原路退回：用银行卡或钱包付款的，退回原付款方式；用 Simvito 余额付款的，退回余额。
到账时间：批准后一个工作日内发起，通常 5 至 10 个工作日到账，视银行或钱包而定。
币种：按原扣款币种退款。您的卡或钱包是其他币种的，汇率差由银行或钱包服务商决定。
退款之后：套餐不再归您，邮箱里的二维码请不要再安装。在已退款套餐上产生用量，属于违反使用规范。
六、关于拒付 #
不认识某笔扣款，请先联系 support@simvito.com，再向银行或 PayPal 发起争议。
七、您的法定权利 #
本政策不减损您依适用的消费者法律享有的权利。