退款政策
一句话版本
没装也没激活？30 天内全额退，不问原因。激活了但确实是坏的？全额退。激活了、能正常用，只是您行程变了？这个退不了，因为流量额度已经代您向网络方买下了。
一、尚未激活的 eSIM
如果您尚未安装 eSIM 配置文件，或虽已安装但从未连接过网络，可在购买后 30 天内取消并获得全额退款。
请带上订单号发邮件至 support@simvito.com。我们会向平台合作方核实激活状态，通常不超过一个工作日。
二、无法正常使用的 eSIM
若套餐因可归因于我们或我们网络合作方的技术原因而失效，且客服团队无法解决，则无论 eSIM 是否已激活，您都将获得全额退款。
请先给我们修复的机会：如果可以，请在目的地当地联系 support@simvito.com，因为有些故障只有在手机处于当地网络时才能诊断。
三、不予退款的情形
已激活且功能符合描述的套餐，包括您最终没有出行、改去了别处，或用掉的流量少于购买量的情况。
因设备被运营商锁网、不支持 eSIM，或用户自行删除了配置文件而导致无法使用的套餐。我们的设备页面和客服团队正是为了让您在付款前确认这些而存在的。
套餐到期时剩余的流量或天数。未使用的额度不具现金价值。
因违反服务条款中使用规范一节而被我们终止的套餐。
四、如何申请退款
发邮件至 support@simvito.com，提供订单号、购买时使用的邮箱，以及简短的问题说明。不需要填表，也不需要注册账户。
我们在 24 小时内确认收到，并在三个工作日内给出结论。若需要向网络合作方取证，我们会主动告知进度，而不会让您干等。
五、退款如何支付
退款原路退回原付款方式。除非您特别要求，我们不以商店余额形式退款。
我们在批准后三个工作日内提交退款。到账速度取决于您的发卡行或钱包服务商，通常为 5 至 10 个工作日。
退款以原扣款币种即美元支付。若您的卡为其他币种，由于两个日期之间的汇率变动，您收到的金额可能与支付金额略有出入。该差额由您的银行决定，非我们所能控制。
六、关于拒付
若您不认识某笔扣款，请先联系 support@simvito.com，再向银行发起争议。直接退款几乎总是比拒付流程更快，也能让我们查清到底出了什么问题。
七、您的法定权利
本政策与适用于您的消费者法律并行，不减损您依该等法律享有的权利。