常见问题
这里没有您要问的，请发邮件到 support@simvito.com，我们在 24 小时内回复。
eSIM 多久能收到？
付款成功后 5 分钟内，发送到您结算时填写的邮箱，内容是一个二维码加上文字安装说明。
如果 30 分钟后仍未收到，请先检查垃圾邮件文件夹，然后带上订单号发邮件到 support@simvito.com。
我原来的手机号会丢吗？
不会。Simvito eSIM 是作为第二条线添加的。原号码继续可以接打电话、收发短信，包括银行发来的一次性验证码。
套餐从什么时候开始计时？
多数套餐是在 eSIM 首次连上目的地网络时开始计时，不是购买时，也不是安装时。
所以可以在家连着 Wi-Fi 提前装好，它会一直等到您落地。
可以退款吗？
可以，只要还没安装、没激活：购买后 30 天内联系我们，全额退款，不问原因。
已经激活的 eSIM 无法退款，因为流量额度在激活那一刻就已经向网络方购买了。例外情况是套餐因技术原因无法使用且我们无法解决，那么无论是否激活都全额退款。详细规则见退款政策。
能开个人热点吗？
所有套餐都可以，须遵守合理使用条款。共享给笔记本电脑时流量消耗很快，注意看剩余额度。
流量用完会怎样？
这条线停止传输数据。不会自动续订，也不会自动扣款。还需要的话再买一个套餐，把新的二维码装上去即可，和旧的并存。
同一个 eSIM 能装到第二台手机上吗？
不能。每个二维码只能安装一次。如果手机被抹除或者换了新设备，配置文件就没了，同一个码无法重装，所以整个行程请固定在一台设备上使用。
会给我一个当地的手机号吗？
不会。Simvito 是纯流量套餐。您仍然可以通过微信、WhatsApp、FaceTime、LINE 等任何走网络的应用通话。
按哪种货币扣款？
美元。如果您的卡是其他币种，由发卡行按其汇率折算，并可能收取跨境交易手续费。
人在国外出问题了找谁？
发邮件到 support@simvito.com，附上订单号和手机型号。客服时间为 09:00-21:00 (UTC+8)，我们在 24 小时内回复。