常见问题

三个条件缺一不可：机型支持 eSIM，你所在国家或地区销售的版本带 eSIM，手机没有被运营商锁网。比如在中国大陆、香港和澳门销售的部分 iPhone 是双实体卡，没有 eSIM。

手机能查到 EID（iPhone 在“设置 → 通用 → 关于本机”里，Android 在“设置 → 关于手机”里，Pixel 叫“关于本机”），说明带 eSIM；锁网和销售地区的限制还要另外查。在设备兼容页核对机型清单和锁网检查方法。

大多数套餐从首次连上目的地网络开始计时。个别套餐安装就开始计时，套餐页会标“安装即开始计时，到了再装”。也有付款后就开始计时的，开卡后不退款，套餐页和结算页都会写明。

开始计时后，关闭线路也不会暂停。详见eSIM 什么时候开始计时。

有的套餐有，订单和交付邮件会写明“最晚某日安装”。这一天结束前装好就行。它和套餐有效期是两回事。

总量套餐在整个有效期内共用一份流量，哪天用都行。日套餐每天有固定的高速流量，不能把几天的额度集中到一天用。

当天额度用完后，套餐会降到详情里写明的速度，或停止上网直到下次重置。详见日套餐还是总量套餐。

从自己的用量算起：手机设置里能看到各个应用用了多少移动数据。取一个不连 Wi-Fi 的普通日子，乘以需要上网的天数，再留一些余量。视频、视频通话和开热点最耗流量。详见旅行需要多少流量。

可以买一个覆盖清单包含所有目的地的多国套餐，也可以每个国家各买一个。叫“欧洲”的套餐不一定覆盖欧洲每个国家，看覆盖清单。

在目的地页面加上行程中的其他国家，就能看到能覆盖整趟行程的套餐。跨境不会重置共用流量，也不会重新计算有效期。

大多数套餐只有上网流量，没有电话号码，也不能打电话，可以用微信、WhatsApp、FaceTime 等应用通过网络通话和发消息。带当地号码或通话的套餐，会在详情里写明。

每个套餐的详情都写明短信能力。“仅收通知短信”是指只能收到网络平台发的通知，收不到别人发的短信，也收不到验证码。需要接收银行或应用验证码时，请保持原 SIM 卡开启；在境外收短信的费用由你的原运营商决定。

套餐详情标明支持个人热点的就可以。连热点的设备共用同一份流量。

付款确认后，我们把 eSIM 发到你在结算时选择的收件邮箱，通常在 5 分钟内。邮件里有二维码、iPhone（iOS 17.4 及以上）和 Android 的安装链接，以及手动输入用的代码。

用购买时的账号登录后，我的 eSIM里也有同样的信息。如果开卡超过 10 分钟，我们会发邮件告诉你正在处理；无法交付的，全额退款。

先查垃圾邮件和推广邮件文件夹，再看看结算时填的收件邮箱，它可以和登录邮箱不同。如果是 Apple 隐藏邮箱地址，需要在 Apple 账号设置里开启邮件转发。

不用邮件也能安装。用购买时的 Google 或 Apple 账号登录，打开我的 eSIM或这一单的订单页，就能看到二维码、安装链接和手动安装代码。那里也找不到订单，请带上收件邮箱和购买日期联系客服。

确认通常只要几秒钟，订单页会自动刷新，期间别再付一次。时间久的话可以先关掉页面，付款成功会发邮件通知你，失败或取消不发。

银行或钱包显示已扣款，但订单显示付款失败、已取消，或者账号里找不到这一单，请先联系客服，不要重新付款。找不到订单的，先确认登录的是付款时用的账号。

可以。先确认对方的手机兼容。一单买多张时，交付邮件里每张 eSIM 都有单独的安装链接；在网站或 Simvito App 的“我的 eSIM”里，还没安装的 eSIM 都有“发给同行的人”。二维码只能装一次，只发给要装的那个人。

先连上 Wi-Fi，然后在手机设置里添加 eSIM 并扫描二维码。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 使用二维码。三星 Galaxy：设置 → 连接 → SIM 管理器 → 添加 eSIM。Google Pixel：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 SIM 卡 → 设置 eSIM 卡。不同系统版本的菜单名称可能不同。

在要装卡的这台手机上，点交付邮件里的安装链接，或在订单页、我的 eSIM里打开这张 eSIM，可以直接安装，不用扫码（iPhone 需 iOS 17.4 及以上，Android 需较新的系统）。也可以在这台 iPhone 的邮件或浏览器里长按二维码，选“添加 eSIM”（iOS 17.4 起），或者手动输入 SM-DP+ 地址和激活码。详细步骤：iPhone、三星 Galaxy 和 Google Pixel。

看计时起点。首次连网才开始计时的套餐，出发前连 Wi-Fi 装好，落地后再打开这条线路。安装即开始计时的套餐，到了目的地再装。

在中国大陆买的手机，人在大陆境内装不了境外运营商的 eSIM，见这一题。

不能。一个二维码只能安装一次，装上后这张 eSIM 就留在那台手机上。删除 eSIM、抹掉手机或换新手机后，都不能再装，要用就得重新购买。请装在旅行要用的手机上，排查问题时也不要删除它。

已经连过网之后被删除的 eSIM 不能退款。从没连过网的，可以联系客服全额退款。

只有部分机型可以。Apple 列出的中国大陆销售且支持 eSIM 的 iPhone 有：iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo、iPhone 17e 和 iPhone Air。Apple 说明，这些机型只能在中国大陆境外、开启定位服务时安装境外运营商的 eSIM，而且最多只能保存两张 eSIM。

离开中国大陆后再连 Wi-Fi 安装，买前看好计时起点。在中国大陆销售的三星 Galaxy 机型，看设备兼容页。

保持连接 Wi-Fi，关掉 VPN，记下完整的报错内容。确认手机没有被运营商锁网，并已更新到最新系统。下载中途中断的，可以在同一台手机上再试一次。

提示“Unable to Complete Cellular Plan Change”，保持连着 Wi-Fi 再试一次，能换一个 Wi-Fi 更好。

二维码扫不出来，就改用手动输入。提示“激活码无效”或“无效的SM-DP+地址”，从这一单里复制粘贴代码，不要手打。还是不行，不要换手机重扫，带上截图联系客服。

多半是这张 eSIM 已经装上了：扫码中途失败，码也算用过。先看手机的 SIM 列表（iPhone：设置 → 蜂窝网络）里有没有新线路，再对一下 ICCID 尾号。对得上就是装好了，不用再装。

不要删除它，也不要换一台手机重扫。列表里没有新线路，带上报错截图联系客服，我们会向运营商核实这张 eSIM 的状态。

出发前装的，正常。到了目的地连上当地网络，会自动完成。

人已经在目的地还是这样，先关掉 VPN，开关一次飞行模式，确认这张 eSIM 装在你正在用的这台手机上，并为它打开数据漫游。还是连不上，按上不了网那一题排查。

这是手机被运营商锁网了，只能装那家运营商的 eSIM。到“设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁”看，显示的不是“无 SIM 卡限制”，就要找原运营商解锁。

解锁前装不了 Simvito eSIM。没安装过的 eSIM，购买后 30 天内可以在账号 → 订单 → 这一单里申请全额退款。

ICCID 是每张 eSIM 的编号。App 里在“我的 eSIM”的卡片详情里，网站在这一单的订单页里。手机上，iPhone 在“设置 → 通用 → 关于本机”里。Android 不一定显示，有的手机在“关于手机”（Pixel 叫“关于本机”）的“SIM 卡状态”里。

两边对得上，说明这张 eSIM 就装在这台手机上。联系客服时报上 ICCID，客服能直接找到这一张。

打开 Simvito 线路，设为移动数据线路，并为它打开数据漫游。手机把它当作漫游线路，不开漫游上不了网；套餐是预付的，开漫游不另收费。

原号码线路请保持数据漫游关闭，并关闭自动切换数据（iPhone 上为“允许切换蜂窝数据”），避免原运营商收取流量费。然后暂时关闭 Wi-Fi，打开一个网页测试。

按这个顺序检查：你在套餐覆盖的目的地；套餐没有过期，流量也没有用完；Simvito 线路已开启、已选为移动数据线路，并且打开了数据漫游；VPN 已关闭。然后开关一次飞行模式，或重启手机。写了 APN 的，见需要设置 APN 吗。还可以手动选一家当地网络。

完整步骤见无法上网排查清单。还是连不上，请在当地联系客服，附上订单号、手机型号和线路设置的截图。

通常不需要，APN 会自动设置。如果我的 eSIM里“这张卡的规则”或交付邮件写了 APN，按上一题检查完还是上不了网，就给 Simvito 线路照着填。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Simvito 线路 → 蜂窝数据网络。Android：这张卡的“接入点名称（APN）”设置。按国家列出不同 APN 时，使用你当前所在国家的那一个。

先看当天的高速流量或套餐流量是不是用完了。信号和当地网络也会影响速度；详情里的 4G、5G 不保证具体网速。

套餐详情会写明 IP 出口所在地，它可能和你所在的国家不同，所以部分网站和应用会把你识别为在那个国家。

手机会在套餐能用的当地网络里自动选一家，不一定是有 5G 或信号最好的那家。套餐详情列出了能连的运营商，以及各家是 4G 还是 5G；要显示 5G，手机也要支持 5G，所在地点也要有 5G 覆盖。

想换一家，在 Simvito 线路的网络设置里关掉自动选择，手动选详情里列出的运营商（iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Simvito 线路 → 网络选择）。选了没列出的运营商会连不上，改回自动就行。

能，只要手机能同时用两条线路：原 SIM 卡开着接电话、收短信，用 Simvito 上网。在境外通话和短信的费用，以及漫游时能否收到，由你的原运营商决定。原号码线路请保持数据漫游关闭。

iMessage、FaceTime 和 WhatsApp 照常用原号码，数据走 Simvito。iPhone 装 eSIM 时会问 iMessage 和 FaceTime 用哪个号码，选原号码。

在我的 eSIM里打开这张 eSIM 查看。用量来自运营商，会晚几个小时；有的套餐运营商不提供用量，就查不到。手机自带的流量统计常和运营商的对不上，按运营商的算。

运营商提供用量时，我们还会在流量剩余不到 15%、流量用完，以及套餐结束前约 48 小时发送提醒。

iPhone 可以给 Simvito 线路打开“低数据模式”（设置 → 蜂窝网络 → Simvito 线路；5G 线路在“数据模式”里）。Android 可以打开“省流模式”（旧版 Android 叫“流量节省程序”），或者给 Simvito 线路设一个流量上限。

照片和文件的云同步、应用自动更新，留到连 Wi-Fi 时再做。

流量用完后，套餐要么降速继续用，要么停止上网。每个套餐在付款前都写明是哪一种，以及降速后的速度。有效期结束后线路停用，没用完的流量作废，不折现。

有的套餐能加流量，有的能加天数，有的不能续充，套餐上都写着。续充在“我的 eSIM”里打开这张卡操作，不用重新安装。

加流量也会把流量包里的天数加到卡上，到期时间往后延。给日套餐加天数，会按原来的每日额度延长有效期，不会提高每日额度。

行程结束、也不打算再给它续充，就可以删。只是想换回原卡上网，在设置里关掉 Simvito 线路就行，不要删：删了不能再装。

线路名可以改，比如改成目的地名，方便和原号码区分。手机能存几张 eSIM、同时开几条线路，见设备兼容页。

可以用银行卡（如 Visa、Mastercard）付款；设备和币种支持时可以用 Apple Pay；也可以用 PayPal，或支付宝、支付宝香港、PayNow、GCash 等当地钱包。能用哪些方式看你选的币种。

余额够付整单时，也可以用 Simvito 余额付款。

按你选的币种扣款。网站在页面顶部选，App 在账号页选。价格按订单上显示的参考汇率从美元换算，付款前结算页会显示实际扣款的币种和金额。如果你的卡或钱包是其他币种，发卡行或钱包可能再按自己的汇率折算并收取手续费。

没安装过的 eSIM，购买后 30 天内可以在账号 → 订单 → 这一单里申请全额退款。装了但从没连过网的，也能全额退款，请联系客服办理。一单有多张 eSIM 时，逐张判断。

已激活的 eSIM 不能退款。例外：套餐因技术原因无法使用，而我们和合作运营商都无法解决的，无论是否激活都全额退款。详见退款政策。

在账号 → 订单 → 这一单里提交退款申请。续充单、续充过的 eSIM，以及装过但没连过网的 eSIM，请带上订单号联系客服。我们会在一个工作日内回复。

申请处理期间，申请里的 eSIM 不能安装，安装期限照常计算。你可以在订单里撤回申请。没通过的，可以补充说明后再申请。

退款批准后一个工作日内发起，退回原付款方式；用余额支付的退回 Simvito 余额。银行卡和钱包退款一般 5 到 10 个工作日到账。

先联系客服，再找银行或 PayPal 申诉。告诉我们这笔扣款的日期、金额、币种和付款方式，别发完整卡号。

每天 09:00-22:00 (UTC+8)，在网站或 App 里点聊天按钮找客服；其他时间可以在聊天里留言，或发邮件到 support@simvito.com，24 小时内回复。

附上订单号、手机型号、所在国家和报错截图。联系客服页有按问题分好的邮件模板。

eSIM 保存在你的账号里，不用交付邮件也能安装、查用量和续充。可以用 Google 或 Apple 账号登录。二维码只有你登录后才看得到。

在删除账号页申请，或在 App 的“账号 → 账号与登录 → 更多 → 删除账号”里操作。我们会在 30 天内处理，处理前会先和你核对余额、未使用的 eSIM 和有效套餐。

删除账号不会移除手机上已安装的 eSIM，要在手机设置里删除。