حذف الحساب

نحذف ملف حسابك، وهويات تسجيل الدخول المرتبطة به، وبطاقات الدفع المحفوظة، وتسجيلات الإشعارات، وروابط مشاركة التثبيت. وبعد ذلك لن يكون الوصول ممكنًا إلى حسابك وطلباتك وتفاصيل eSIM.

تُحفظ سجلات الطلبات والمدفوعات ومعاملات المحفظة المطلوبة لأغراض المحاسبة والضرائب لمدة سبع سنوات. وتُحفظ مراسلات الدعم عادةً لمدة سنتين بعد إغلاقها. أما السجلات الفنية لشرائح eSIM فتخضع لمدد الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.

نعالج الطلبات خلال 30 يومًا. وسيراجع فريق الدعم معك أولًا أي رصيد أو شرائح eSIM غير مستخدمة أو باقات نشطة أو مدفوعات لم تُسوَّ بعد. ولا يؤدي طلب الحذف إلى استرداد مبلغ أي شراء، ولا إلى خسارة الرصيد.

يتوقف الشراء الجديد وشحن الرصيد مؤقتًا ما دام الطلب قيد الانتظار. ويمكن سحب الطلب قبل بدء الحذف.

بعد الحذف، يُرجى تسجيل الخروج على أجهزتك لإزالة بيانات الحساب المخزّنة مؤقتًا، وحذف أي إيصالات أو رموز QR أو تفاصيل تثبيت صُدّرت بشكل منفصل. أما ملف eSIM المثبّت فيُدار من إعدادات الهاتف.

سياسة الخصوصية

تسجيل الدخول لطلب الحذف