التواصل مع الدعم
المحادثة المباشرة
دعم مباشر 09:00-22:00 (UTC+8)، كل يوم. وخارج هذه الساعات يمكن ترك رسالة وسنرد عند عودتنا.
عند تسجيل الدخول، يرى فريق الدعم طلباتك في المحادثة.
البريد الإلكتروني
نرد خلال 24 ساعة. يُرجى كتابة الموضوع في سطر العنوان.
الهاتف وWhatsApp
رقم من هونغ كونغ. نرد على المكالمات خلال ساعات الدعم المباشر، ورسائل WhatsApp المرسلة خارجها يُرد عليها عند عودتنا.
المساعدة حسب المشكلة
التثبيت أو الاتصال
إجابات شائعة
مراسلتنا بشأن ذلكالعثور على طلب أو بريد التسليم
إجابات شائعة
مراسلتنا بشأن ذلكالدفع أو الاسترداد
إجابات شائعة
مراسلتنا بشأن ذلكالحساب وتسجيل الدخول
إجابات شائعة
يُرجى الكتابة من عنوان البريد المرتبط بحسابك.
مراسلتنا بشأن ذلكتُفتح مسودة بريد إلكتروني. يكفي ملء التفاصيل ثم الإرسال.
ما يُرجى ذكره
- رقم الطلب أو رقم ICCID الخاص بشريحة eSIM
- طراز الهاتف ومكان شرائه
- الدولة الحالية
- نص رسالة الخطأ بالضبط، أو لقطة شاشة
لا تُرسَل أبدًا كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو رموز QR.