الأسئلة الشائعة

يلزم توفر الشروط الثلاثة: أن يدعم الطراز eSIM، وأن يكون الإصدار المبيع في بلدك أو منطقتك مزودًا بـ eSIM، وألا يكون الهاتف مقفلًا على مشغّل. فمثلًا، عدة طرازات iPhone مبيعة في البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ وماكاو تأخذ شريحتين فعليتين ولا تدعم eSIM.

إذا كان الهاتف يعرض رقم EID (iPhone: الإعدادات > عام > حول؛ Android: الإعدادات > لمحة عن الهاتف)، فهو يدعم eSIM، لكن يبقى التحقق من قفل المشغّل وقيود منطقة البيع ضروريًا. قائمة الطرازات وخطوات التحقق من قفل المشغّل موجودة في صفحة توافق الأجهزة.

معظم الباقات تبدأ عندما تتصل شريحة eSIM بالشبكة لأول مرة في وجهتك. وقليل منها يبدأ عند تثبيت eSIM، وتضع عليها صفحة الباقة عبارة «تبدأ عند التثبيت. يُنصح بالتثبيت بعد الوصول.» وبعضها يبدأ عند الدفع، ولا يُسترد مبلغه بعد الإصدار؛ وتذكر ذلك صفحة الباقة وصفحة الدفع.

بعد بدء مدة الصلاحية، لا يوقفها إيقاف الخط مؤقتًا. التفاصيل في متى تبدأ شريحة eSIM.

بعض الباقات لها مهلة. يظهر في طلبك وبريد التسليم «التثبيت قبل» مع تاريخ. يجب تثبيت شريحة eSIM قبل نهاية ذلك اليوم. وهذه المهلة منفصلة عن مدة صلاحية الباقة.

باقة إجمالي البيانات تمنح حصة واحدة لكامل مدة الصلاحية، ويمكن استخدامها في أي يوم. أما الباقة اليومية فتمنح حصة ثابتة عالية السرعة كل يوم، ولا يمكن استخدام حصة عدة أيام دفعة واحدة.

عند استهلاك الحصة اليومية، إما أن تنخفض سرعة الباقة إلى السرعة المذكورة في تفاصيلها، وإما أن يتوقف الإنترنت حتى التجديد التالي. التفاصيل في بيانات يومية أم إجمالية.

الأفضل البدء من استهلاكك الفعلي: تعرض إعدادات الهاتف بيانات الجوال المستهلكة لكل تطبيق. يمكن أخذ يوم عادي دون Wi-Fi، وضربه في عدد الأيام التي تلزم فيها البيانات، ثم إضافة احتياطي. الفيديو ومكالمات الفيديو ومشاركة نقطة الاتصال هي الأكثر استهلاكًا. التفاصيل في كم تحتاج من البيانات.

إما باقة واحدة متعددة الدول تشمل قائمة تغطيتها كل محطاتك، وإما باقة منفصلة لكل دولة. الباقة المسماة «أوروبا» لا تشمل بالضرورة كل دول أوروبا، لذا يجب مراجعة القائمة.

في صفحة الوجهة، يمكن إضافة الدول الأخرى في مسارك لعرض الباقات التي تغطي الرحلة كلها. عبور الحدود لا يجدد الحصة المشتركة ولا يعيد بدء مدة الصلاحية.

معظم الباقات بيانات فقط، دون رقم هاتف أو مكالمات؛ ويمكن الاتصال والمراسلة عبر الإنترنت بتطبيقات مثل WhatsApp أو FaceTime. والباقات التي تتضمن رقمًا محليًا أو مكالمات تذكر ذلك في تفاصيلها.

تعرض تفاصيل كل باقة إمكانية الرسائل النصية فيها. «رسائل الإشعارات فقط» تعني أن شريحة eSIM تستقبل رسائل من الشبكة، لا رسائل من هواتف أخرى ولا رموز تحقق. ولرموز البنوك أو التطبيقات، يُنصح بإبقاء شريحتك المحلية مفعّلة؛ ومشغّلك المحلي هو من يحدد تكلفة الرسائل في الخارج.

نعم، في الباقات التي تذكر دعم نقطة الاتصال في تفاصيلها. الأجهزة المتصلة بنقطة الاتصال تتشارك الحصة نفسها.

بعد تأكيد الدفع، نرسل شريحة eSIM إلى بريد التسليم المختار عند الدفع، عادةً خلال 5 دقائق. يحتوي البريد على رمز QR، وروابط التثبيت لـ iPhone (iOS 17.4 أو أحدث) وAndroid، والرموز للإدخال اليدوي.

التفاصيل نفسها موجودة في eSIM الخاصة بي عند تسجيل الدخول بالحساب الذي تم الشراء به. وإذا استغرق الإعداد أكثر من 10 دقائق، نرسل بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا نعمل عليه. وإذا تعذّر التسليم، يُسترد المبلغ كاملًا.

يُرجى التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية، ثم من بريد التسليم المختار عند الدفع، فقد يختلف عن بريد تسجيل الدخول. وإذا كان عنوان ترحيل خاصًا من Apple، فيجب تفعيل إعادة توجيه البريد في إعدادات حساب Apple.

لا حاجة إلى البريد للتثبيت. يكفي تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple المستخدم في الشراء وفتح eSIM الخاصة بي أو صفحة الطلب للوصول إلى رمز QR ورابط التثبيت والرموز اليدوية. والطلب غير موجود هناك أيضًا؟ يُرجى التواصل مع الدعم مع ذكر بريد التسليم وتاريخ الشراء.

يستغرق التأكيد عادةً بضع ثوانٍ وتتحدّث صفحة الطلب تلقائيًا؛ ولا داعي للدفع مرة أخرى في هذه الأثناء. وإذا طال الأمر، يمكن إغلاق الصفحة: نرسل بريدًا إلكترونيًا فور اكتمال الدفع، لكن لا نرسل عن المدفوعات الفاشلة أو الملغاة.

إذا ظهر خصم في البنك أو المحفظة لكن الطلب يقول إن الدفع فشل أو أُلغي، أو لم يكن الطلب في حسابك، فيُرجى التواصل مع الدعم بدلًا من الدفع مرة أخرى. وإذا كان الطلب مفقودًا، فالأفضل أولًا التأكد من تسجيل الدخول بالحساب الذي تم الدفع به.

نعم. يجب أولًا التأكد من توافق هاتفه. في الطلب الذي يحتوي على عدة شرائح eSIM، يتضمن بريد التسليم رابط تثبيت منفصلًا لكل شريحة؛ وفي «eSIM الخاصة بي»، على الموقع أو في تطبيق Simvito، تحتوي كل شريحة eSIM غير مثبّتة بعد على خيار «إرسال إلى مرافق السفر». يُرسل الرابط فقط إلى الشخص الذي سيثبّتها، لأن كل رمز QR يُثبَّت مرة واحدة.

يُرجى الاتصال بشبكة Wi-Fi، ثم إضافة شريحة eSIM من إعدادات الهاتف ومسح رمز QR. iPhone: الإعدادات > خلوي > إضافة شريحة eSIM > استخدام رمز الاستجابة السريعة. Samsung Galaxy: الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM > إضافة eSIM. Google Pixel: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > إضافة شريحة SIM > إعداد شريحة eSIM. قد تختلف أسماء القوائم حسب إصدار البرنامج.

على الهاتف الذي يتم التثبيت عليه، يمكن الضغط على رابط التثبيت في بريد التسليم، أو فتح شريحة eSIM في صفحة الطلب أو في eSIM الخاصة بي، وتثبيتها دون مسح (iPhone بنظام iOS 17.4 أو أحدث، أو إصدار حديث من Android). ويمكن أيضًا الضغط مطولًا على رمز QR في البريد أو في المتصفح على iPhone نفسه ثم اختيار «إضافة شريحة eSIM» (iOS 17.4 أو أحدث)، أو إدخال عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدويًا. أدلة خطوة بخطوة: iPhone، وSamsung Galaxy وGoogle Pixel.

يعتمد ذلك على قاعدة البدء. إذا كانت الصلاحية تبدأ عند أول اتصال، فيُنصح بالتثبيت قبل السفر عبر Wi-Fi، وتشغيل الخط بعد الهبوط. وإذا كانت تبدأ عند التثبيت، فيُنصح بالتثبيت بعد الوصول.

الهواتف المشتراة من البر الرئيسي للصين لا يمكنها تثبيت شريحة eSIM من مشغّل خارج البر الرئيسي أثناء وجودها فيه؛ التفاصيل في هذا السؤال.

لا. كل رمز QR يُثبَّت مرة واحدة، ثم تبقى شريحة eSIM على ذلك الهاتف. إذا حُذفت شريحة eSIM أو مُسح الهاتف أو تم الانتقال إلى هاتف جديد، فلا يمكن تثبيتها مجددًا؛ واستخدامها في جهاز آخر يعني الشراء من جديد. يجب تثبيتها على الهاتف المستخدم في السفر، وعدم حذفها لحل المشكلات.

شريحة eSIM التي حُذفت بعد اتصالها بالشبكة لا يُسترد مبلغها. وإذا لم تتصل قط، فيمكن التواصل مع الدعم لاسترداد المبلغ.

بعض الطرازات فقط. تذكر Apple دعم eSIM لهواتف iPhone التالية المبيعة في البر الرئيسي للصين: iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max وiPhone Duo وiPhone 17e وiPhone Air. وتقول Apple إن هذه الهواتف لا يمكنها تثبيت شريحة eSIM من مشغّل خارج البر الرئيسي للصين إلا أثناء وجودها خارجه مع تشغيل خدمات الموقع، وإنها تتسع لشريحتي eSIM على الأكثر.

يُنصح بتثبيتها عبر Wi-Fi بعد مغادرة البر الرئيسي، ومراجعة قاعدة بدء الباقة قبل الشراء. أما هواتف Galaxy المبيعة في البر الرئيسي للصين، فالتفاصيل في صفحة توافق الأجهزة.

يُنصح بالبقاء على Wi-Fi، وإيقاف أي VPN، وتدوين رسالة الخطأ بالضبط. ثم التأكد من أن الهاتف غير مقفل على مشغّل وأن برنامجه محدّث. وإذا انقطع التنزيل، فيمكن المحاولة مرة أخرى على الهاتف نفسه.

عند ظهور «تعذر إكمال تغيير الخطة الخلوية»، يُنصح بالبقاء على Wi-Fi والمحاولة مرة أخرى، وعلى شبكة Wi-Fi مختلفة إن أمكن.

إذا تعذّر مسح رمز QR، فيمكن إدخال الرموز يدويًا. وعند ظهور «رمز التفعيل غير صالح» أو «عنوان SM-DP+ غير صالح»، يُنصح بنسخ الرموز ولصقها من طلب شريحة eSIM هذه بدلًا من كتابتها. وإذا فشل ذلك أيضًا، فلا يجوز مسحها على هاتف آخر؛ ويُرجى التواصل مع الدعم مع لقطة شاشة.

الأرجح أن شريحة eSIM مثبّتة بالفعل: فالمسح الذي يفشل في منتصفه يستهلك الرمز أيضًا. يُرجى البحث عن خط جديد في قائمة شرائح SIM في الهاتف (iPhone: الإعدادات > خلوي) ومقارنة آخر أرقام ICCID. إذا تطابقت، فشريحة eSIM مثبّتة ولا حاجة إلى أي إجراء آخر.

لا يجوز حذفها ولا مسح الرمز على هاتف آخر. وإذا لم يظهر خط جديد، فيُرجى التواصل مع الدعم مع لقطة شاشة للخطأ، وسنتحقق من حالة شريحة eSIM لدى الشبكة.

نعم، إذا ثُبّتت قبل الرحلة. يكتمل التنشيط تلقائيًا عندما يتصل الهاتف بشبكة في وجهتك.

لا تزال قيد التنشيط في الوجهة؟ يُنصح بإيقاف أي VPN، وتشغيل وضع الطيران ثم إيقافه، والتأكد من أن شريحة eSIM على الهاتف المستخدم، وتفعيل تجوال البيانات لخطها. وإذا لم تتصل بعد ذلك، فالخطوات في لا يوجد إنترنت.

الهاتف مقفل على مشغّل ولا يقبل إلا شرائح eSIM الخاصة بذلك المشغّل. يمكن التحقق من الإعدادات > عام > حول > قفل شركة الاتصالات: إذا لم تظهر عبارة «لا توجد قيود على الشريحة»، فيجب مطالبة المشغّل الذي قفل الهاتف بفك قفله.

لا يمكن تثبيت شريحة eSIM من Simvito حتى يُفك قفل الهاتف. ويمكن استرداد مبلغ شريحة eSIM لم تُثبَّت قط خلال 30 يومًا من الشراء؛ ويُقدَّم الطلب من الحساب > الطلبات > الطلب المعني.

رقم ICCID هو رقم شريحة eSIM بعينها. في التطبيق يظهر في تفاصيل شريحة eSIM ضمن «eSIM الخاصة بي»، وعلى الموقع يظهر في صفحة الطلب. وعلى الهاتف، يعرضه iPhone في الإعدادات > عام > حول. أما هواتف Android فلا تعرضه دائمًا؛ وبعضها يذكره ضمن «لمحة عن الهاتف» في «حالة شريحة SIM».

إذا تطابق الرقمان، فشريحة eSIM تلك على هذا الهاتف. ويُرجى ذكر رقم ICCID عند التواصل مع الدعم لنعثر على شريحة eSIM فورًا.

تشغيل خط Simvito، واختياره لبيانات الجوال، وتفعيل تجوال البيانات له. يتعامل الهاتف معه كخط تجوال، لذا لن تعمل البيانات ما دام تجوال البيانات متوقفًا؛ والباقة مدفوعة مسبقًا، فلا تكلفة إضافية لذلك.

وعلى خطك المحلي، يُنصح بإبقاء تجوال البيانات متوقفًا وإيقاف التبديل التلقائي للبيانات («السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية» على iPhone) حتى لا يحاسبك مشغّلك المحلي على البيانات. ثم إيقاف Wi-Fi لحظات وفتح صفحة ويب للتجربة.

يُرجى التحقق بهذا الترتيب: أنك في وجهة مشمولة؛ وأن الباقة لم تنتهِ ولم تنفد بياناتها؛ وأن خط Simvito مشغّل ومختار لبيانات الجوال وتجوال البيانات مفعّل له؛ وأن أي VPN متوقف. ثم تشغيل وضع الطيران وإيقافه، أو إعادة تشغيل الهاتف. وإذا كان هناك APN مذكور، فالتفاصيل في هل يلزم ضبط APN؟ ويمكن أيضًا اختيار شبكة محلية يدويًا.

الخطوات الكاملة في قائمة حل المشكلات. ولا يزال الاتصال غير متاح؟ يُرجى التواصل مع الدعم من مكان وجودك، مع رقم الطلب وطراز الهاتف ولقطات شاشة لإعدادات الخط.

عادةً لا؛ فالـ APN يُضبط تلقائيًا. إذا ذكرت «قواعد شريحة eSIM هذه» في eSIM الخاصة بي أو بريد التسليم قيمة APN، ولم تعمل البيانات بعد القائمة السابقة، فيجب إدخالها على خط Simvito كما هي مكتوبة. iPhone: الإعدادات > خلوي > خط Simvito > شبكة البيانات الخلوية. Android: إعداد «أسماء نقاط الوصول» الخاص بالشريحة. وعند ذكر قيم APN مختلفة حسب الدولة، تُستخدم قيمة الدولة التي توجد فيها.

أولًا، يُرجى التحقق مما إذا كانت حصة اليوم عالية السرعة أو بيانات الباقة قد استُهلكت. وتؤثر الإشارة والشبكة المحلية أيضًا في السرعة؛ ووجود 4G أو 5G في تفاصيل الباقة لا يضمن سرعة معيّنة.

تعرض تفاصيل الباقة موقع IP، وقد يكون في دولة غير التي توجد فيها، لذا قد تتعامل بعض المواقع والتطبيقات معك كأنك في تلك الدولة.

يختار الهاتف إحدى الشبكات المحلية التي يمكن للباقة استخدامها، وليس بالضرورة الشبكة التي توفر 5G أو أقوى إشارة. تعرض تفاصيل الباقة الشبكات وما إذا كانت كل منها توفر 4G أو 5G؛ ولظهور 5G يجب أيضًا أن يدعمها الهاتف وأن تتوفر تغطية 5G في مكانك.

للتبديل، يمكن إيقاف الاختيار التلقائي للشبكة لخط Simvito واختيار إحدى الشبكات المذكورة في تفاصيل الباقة (iPhone: الإعدادات > خلوي > خط Simvito > اختيار الشبكة). الشبكة غير المذكورة لن تتصل؛ وفي هذه الحالة يجب الرجوع إلى الاختيار التلقائي.

نعم، إذا كان هاتفك يستطيع استخدام خطين معًا: تبقى شريحتك المحلية مفعّلة للمكالمات والرسائل، وتُستخدم Simvito لبيانات الجوال. مشغّلك المحلي هو من يحدد تكلفة المكالمات والرسائل في الخارج وما إذا كانت تصل أثناء التجوال. ويُنصح بإبقاء تجوال البيانات متوقفًا على الخط المحلي.

يستمر iMessage وFaceTime وWhatsApp في استخدام رقمك المحلي، بينما تمر البيانات عبر Simvito. عند إضافة شريحة eSIM، يسأل iPhone عن الرقم المستخدم لـ iMessage وFaceTime؛ والمطلوب اختيار رقمك المحلي.

بفتح شريحة eSIM في eSIM الخاصة بي. يأتي الاستهلاك من الشبكة وقد يتأخر بضع ساعات؛ وبعض الباقات لا تُبلغ عن الاستهلاك إطلاقًا. وغالبًا لا يطابق عدّاد البيانات في هاتفك عدّاد الشبكة، والمعتمد هو عدّاد الشبكة.

وعندما تُبلغ الشبكة عن الاستهلاك، نرسل أيضًا تذكيرًا عندما يتبقى أقل من 15% من البيانات، وعند نفادها، وقبل نحو 48 ساعة من انتهاء الباقة.

على iPhone، بتشغيل «نمط البيانات المنخفضة» لخط Simvito (الإعدادات > خلوي > خط Simvito؛ وفي خطوط 5G يكون ضمن «نمط البيانات»). وعلى Android، بتشغيل «توفير البيانات»، أو بتحديد حد لبيانات الجوال لخط Simvito.

ويُفضَّل ترك مزامنة الصور والملفات وتحديثات التطبيقات لحين الاتصال بـ Wi-Fi.

عند استهلاك الحصة، إما أن تستمر الباقة بسرعة مخفّضة وإما أن يتوقف الإنترنت. تعرض كل باقة ذلك، والسرعة المخفّضة، قبل الدفع. وعند انتهاء مدة الصلاحية، يتوقف الخط وتنتهي البيانات غير المستخدمة دون أي قيمة نقدية.

بعض الباقات تضيف بيانات، وبعضها يمدد المدة، وبعضها لا يقبل الإضافة، وكل باقة توضّح ذلك. تتم الإضافة من الشريحة في «eSIM الخاصة بي»، ولا يوجد شيء جديد لتثبيته.

إضافة البيانات تضيف أيضًا أيام الإضافة إلى شريحة eSIM، فيتأخر تاريخ الانتهاء. وتمديد المدة في الباقة اليومية يطيل مدة صلاحيتها بالحصة اليومية نفسها، ولا يزيد الحصة اليومية.

يمكن حذفها بعد انتهاء الرحلة إذا لم تكن هناك نية لإضافة المزيد إليها. أما للعودة إلى شريحتك المحلية للبيانات فقط، فيكفي إيقاف خط Simvito من الإعدادات بدلًا من حذفه: فشريحة eSIM المحذوفة لا يمكن تثبيتها مجددًا.

ويمكن إعادة تسمية الخط، باسم الوجهة مثلًا، لتمييزه عن رقمك المحلي. أما عدد شرائح eSIM التي يمكن لهاتفك تخزينها واستخدامها معًا، فالتفاصيل في صفحة توافق الأجهزة.

بالبطاقة (مثل Visa أو Mastercard)، أو Apple Pay حيث يدعمه جهازك وعملتك، أو PayPal، أو محفظة محلية مثل Alipay أو AlipayHK أو PayNow أو GCash. تعتمد الطرق المعروضة على العملة المختارة.

ويمكن أيضًا الدفع برصيدك في Simvito إذا كان يغطي الطلب كاملًا.

بالعملة التي تختارها: على الموقع أعلى الصفحة، وفي التطبيق في صفحة «الحساب». تُحوَّل الأسعار من الدولار الأمريكي (USD) بسعر الصرف المرجعي الظاهر مع طلبك، وتعرض صفحة الدفع العملة والمبلغ بالضبط قبل الدفع. وإذا كانت بطاقتك أو محفظتك تستخدم عملة أخرى، فقد يضيف البنك أو مزوّد المحفظة سعر صرف ورسومًا خاصة به.

يمكن استرداد مبلغ شريحة eSIM لم تُثبَّت قط خلال 30 يومًا من الشراء؛ ويُقدَّم الطلب من الحساب > الطلبات > الطلب المعني. ويمكن أيضًا استرداد مبلغ شريحة eSIM ثُبّتت لكنها لم تتصل بأي شبكة قط؛ وفي هذه الحالة يُرجى التواصل مع الدعم. وفي الطلب الذي يحتوي على عدة شرائح eSIM، تُقيَّم كل شريحة على حدة.

لا يُسترد مبلغ شرائح eSIM المفعّلة، إلا إذا لم تعمل الباقة لسبب تقني لا نستطيع نحن وشركاؤنا في الشبكات إصلاحه: وعندها يُسترد المبلغ كاملًا سواء فُعّلت أم لا. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.

بفتح الحساب > الطلبات > الطلب المعني وتقديم طلب استرداد. أما للإضافة، أو لشريحة eSIM أُضيف إليها، أو لشريحة eSIM ثُبّتت لكنها لم تتصل قط، فيُرجى التواصل مع الدعم مع رقم الطلب. نرد خلال يوم عمل واحد.

أثناء فتح الطلب، لا يمكن تثبيت شرائح eSIM المشمولة به، وتستمر مهلة التثبيت في السريان. ويمكن سحب الطلب من صفحة الطلب. وإذا لم نوافق عليه، يمكن إضافة تفاصيل وتقديمه مرة أخرى.

عند الطلب عبر الإنترنت، يمكن اختيار رصيدك في Simvito أو طريقة الدفع الأصلية. الاسترداد إلى الرصيد يكون بالمبلغ الكامل؛ وفي بعض الباقات يصل فور تقديم الطلب، وفي غيرها بعد تأكيد فريق الدعم. أما الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية فتُخصم منه رسوم الدفع (وتعرض صفحة الطلب المبلغ)، ويصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. إذا لم تعمل شريحة eSIM ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحها، أو أكد فريق الدعم أنها يتعذّر تثبيتها بسبب الباقة أو الشبكة، فيُسترد المبلغ كاملًا إلى طريقة الدفع الأصلية. وإذا تعذّر إصدار شريحة eSIM، نسترد لك المبلغ كاملًا تلقائيًا. والطلبات المدفوعة بالرصيد يُسترد مبلغها إلى رصيدك.

يُرجى التواصل مع الدعم قبل الاعتراض عليه لدى البنك أو PayPal، مع ذكر تاريخ الخصم ومبلغه وعملته وطريقة الدفع. ولا يجوز أبدًا إرسال رقم البطاقة الكامل.

عبر زر المحادثة على الموقع أو في التطبيق، 09:00-22:00 (UTC+8). وخارج هذه الساعات، يمكن ترك رسالة في المحادثة أو مراسلة support@simvito.com؛ ونرد خلال 24 ساعة.

يُرجى ذكر رقم الطلب وطراز الهاتف والدولة التي توجد فيها، مع لقطة شاشة للخطأ. وفي صفحة التواصل مع الدعم نموذج بريد إلكتروني لكل نوع من المشكلات.

تُحفظ شرائح eSIM في حسابك، فيمكن التثبيت ومتابعة الاستهلاك والإضافة دون بريد التسليم. يتم تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple. ولا تظهر رموز QR إلا بعد تسجيل الدخول.

بتقديم الطلب في صفحة حذف الحساب، أو في التطبيق من الحساب > الحساب وتسجيل الدخول > حذف الحساب. نعالج الطلبات خلال 30 يومًا، بعد التحقق معك أولًا من أي رصيد وشرائح eSIM غير مستخدمة وباقات نشطة.

حذف الحساب لا يزيل شريحة eSIM المثبّتة من هاتفك؛ ويجب حذفها من إعدادات الهاتف.