شروط الخدمة

1. الطرف المتعاقد معك #

هذه الشروط اتفاقية بينك وبين Simvito Limited، التي تعمل باسم Simvito (ويُشار إليها بـ«نحن»).

بشراء شريحة eSIM من Simvito أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا لم توافق عليها، فيجب عدم شراء المنتج أو تثبيته.

2. ما نقدّمه #

المنتج: باقات بيانات جوال مسبقة الدفع تُسلَّم كملفات تعريف eSIM.

بيانات فقط: ما لم تذكر الباقة خلاف ذلك، فلا يوجد رقم هاتف ولا مكالمات ولا رسائل SMS.

مكالمات الطوارئ: لا تتيح الخدمة إجراء مكالمات الطوارئ. يجب الإبقاء على خط في جهازك يمكنه الاتصال بأرقام الطوارئ المحلية.

3. الأهلية وجهازك #

العمر: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر. ومن هم دون 18 عامًا يحتاجون إلى أحد الوالدين أو الوصي ليطلب باسمه.

الجهاز: يجب أن يدعم eSIM وألا يكون مقفلًا على مشغّل. يُرجى التحقق في صفحة الأجهزة قبل الشراء. معظم الهواتف المبيعة في البر الرئيسي للصين لا تدعم eSIM. وإذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM لأن الهاتف لا يدعم eSIM، فلا يُسترد مبلغها.

4. الأسعار والطلبات #

الأسعار: تُعرض بالعملة التي تختارها، شاملة الضرائب المطبّقة. المبلغ الظاهر عند الدفع هو المبلغ الذي يُخصم.

تغيّر الأسعار: يُطبَّق السعر المعروض وقت الدفع، ولا تؤثر التغييرات اللاحقة في طلب مدفوع. وإذا تغيّر السعر أثناء الدفع، نطلب منك تأكيد المبلغ الجديد قبل الخصم.

أخطاء التسعير: إذا عُرض سعر عن طريق الخطأ، فيجوز لنا إلغاء الطلب قبل التسليم واسترداد مبلغه كاملًا وإبلاغك بذلك.

العقد: ينعقد العقد عند تسليمنا شريحة eSIM.

5. طرق الدفع والأمان #

البطاقات: Visa وMastercard وJCB.

المحافظ والطرق المحلية: Apple Pay وPayPal، إضافة إلى طرق محلية مثل Alipay وPayNow وPix وGCash. تعرض صفحة الدفع الطرق المتاحة لعملتك.

الأمان: تمر المدفوعات عبر اتصالات مشفّرة ويعالجها مزوّدو دفع مرخّصون ومتوافقون مع PCI DSS. لا نستلم أبدًا رقم بطاقتك الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان، ولا نخزّنها.

التحقق: قد تتطلب المدفوعات بالبطاقة تحققًا عبر 3D Secure من بنكك.

الرصيد: يُحفظ بالدولار الأمريكي (USD) كل ما يدخل إلى رصيدك: المبالغ التي تضيفها إلى حسابك، والمبالغ المستردة إليه، وأي رصيد إضافي يأتي مع الاسترداد. لا يمكن استخدامه إلا لدفع ثمن شرائح eSIM والإضافات من Simvito، ويجب أن يغطي الطلب كاملًا. لا تنتهي صلاحيته، لكن لا يمكن سحبه أو استبداله نقدًا أو تحويله إلى حساب آخر. طريقة استرداد الطلبات إلى رصيدك موضّحة في سياسة الاسترداد.

6. التسليم #

الطريقة: إلكترونيًا، إلى البريد الإلكتروني المُدخل عند الدفع، عادةً خلال 5 دقائق من الدفع. لا يُشحن أي شيء.

بريد إلكتروني خاطئ: يُرجى التواصل مع الدعم وسنعيد الإرسال إلى العنوان الصحيح. التفاصيل في سياسة التسليم.

7. حسابك #

تسجيل الدخول: يتم تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple قبل الدفع، وتُحفظ طلباتك وتفاصيل التثبيت والاستهلاك في حسابك.

أمان الحساب: لا نرى أبدًا كلمة مرور Google أو Apple الخاصة بك. يجب الحفاظ على أمان ذلك الحساب: فكل من يستطيع تسجيل الدخول إليه يرى طلباتك ورموز التثبيت.

إغلاق الحساب: يمكنك طلب إغلاقه في أي وقت. لا يُلغي الإغلاق الباقات المشتراة مسبقًا ولا يُعد طلب استرداد؛ التفاصيل في سياسة الاسترداد.

إساءة الاستخدام: يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بما يخالف هذه الشروط.

مخاطر الدفع: إذا بدا الدفع غير معتاد أو قد يتضمن بطاقة شخص آخر، نقيّد الحساب أثناء مراجعته. وخلال التقييد لا يمكن الشراء أو الإضافة أو شحن الرصيد أو الدفع بالرصيد.

8. التفعيل ومدة الصلاحية #

مدة الصلاحية: تُحتسب وفق قاعدة البدء وطريقة احتساب الأيام الخاصة بالباقة، وتسري بشكل متواصل بعد بدئها، بما في ذلك الأيام التي لا تستخدم فيها هاتفك.

نفاد البيانات: تنخفض سرعة الباقة أو تتوقف، حسب ما هو مذكور لتلك الباقة.

الانتهاء: تنتهي الباقة بانتهاء مدة صلاحيتها. البيانات غير المستخدمة ليس لها قيمة نقدية ولا تُرحَّل.

التثبيت: كل رمز QR يُثبَّت مرة واحدة. الملف التعريفي الذي يُحذف، أو يُفقد عند مسح الجهاز أو استبداله، لا يمكن إعادة تثبيته ولا يُستبدل مجانًا.

9. الاستخدام المقبول #

المسموح: الاستخدام العادي في السفر الشخصي أو سفر العمل، بما في ذلك نقطة الاتصال الشخصية حيث تسمح الشبكة المحلية.

غير المسموح: إعادة البيع؛ والتجوال طويل الأمد في بلدك الأصلي؛ وحركة البيانات الآلية المستمرة من أجهزة التوجيه أو الكاميرات أو الأجهزة المشابهة؛ وإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها؛ وأي غرض غير قانوني.

التطبيق: إذا تجاوز الاستخدام بشكل كبير الاستخدام المعتاد في السفر أو حدثت إساءة استخدام، فيجوز لنا تعليق الباقة أو إنهاؤها. وإذا فعلنا ذلك دون سبب وجيه، نسترد قيمة الجزء غير المستخدم.

10. التغطية والجودة #

ما يؤثر فيها: تعتمد التغطية والسرعة والتوفر على التضاريس والمباني والازدحام والصيانة والأنظمة المحلية، وهي أمور خارج سيطرتنا.

لا ضمان: ننشر الدول والمناطق التي تشملها كل باقة، لكن لا يمكننا ضمان خدمة دون انقطاع أو سرعات معيّنة أو التوفر في مكان محدد.

11. استرداد المبلغ #

يخضع استرداد المبلغ لـسياسة الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط. باختصار: يمكن استرداد مبلغ شريحة eSIM غير المفعّلة خلال 30 يومًا من الشراء (باستثناء الباقات التي تبدأ صلاحيتها عند الدفع بعد إصدارها)، والباقة التي تتعطل لسبب تقني لا يمكننا إصلاحه يُسترد مبلغها كاملًا سواء فُعّلت أم لا. وعند طلب الاسترداد عبر الإنترنت، يمكنك اختيار رصيدك في Simvito (بالمبلغ الكامل) أو طريقة الدفع الأصلية (بعد خصم رسوم الدفع).

حق الانسحاب من العقد (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة): يحق لك عادةً الانسحاب من عقد الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. شريحة eSIM محتوى رقمي يُسلَّم فور الدفع، لذا نطلب منك عند الدفع الموافقة على التسليم الفوري والإقرار بأنك تفقد حق الانسحاب من العقد بمجرد بدء التسليم. وتبقى سياسة الاسترداد المذكورة أعلاه سارية.

12. مسؤوليتنا #

ما لا يُستثنى: المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز تقييدها قانونًا.

الحد الأقصى: فيما عدا ذلك، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي باقة على المبلغ الذي دفعته مقابلها.

الخسارة غير المباشرة: لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات رحلات الربط، أو ضياع الحجوزات، أو خسارة الأعمال أو البيانات.

13. الخصوصية #

نتعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية وقانون البيانات الشخصية (الخصوصية) في هونغ كونغ (الفصل 486).

14. التغييرات على هذه الشروط #

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. تسري على كل عملية شراء النسخة المنشورة وقت الشراء، ولا تسري التغييرات على الباقات المشتراة مسبقًا.

15. القانون الحاكم والنزاعات #

تخضع هذه الشروط لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وتختص محاكمها حصريًا بالنظر في أي نزاع. وإذا كنت مستهلكًا في مكان آخر، فلا يؤثر ذلك في الحماية التي توفرها لك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في مكان إقامتك.

قبل بدء أي إجراءات رسمية، نرجو مراسلة support@simvito.com ومنحنا الفرصة لحل الأمر مباشرةً.

16. التواصل #

Simvito Limited، support@simvito.com.