سياسة الاسترداد

باختصار #

يمكن استرداد مبلغ شريحة eSIM لم تُثبَّت قط، أو لم تتصل بالشبكة قط، خلال 30 يومًا من الشراء. الاسترداد إلى رصيدك في Simvito يكون بالمبلغ الكامل، والاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية تُخصم منه رسوم الدفع. إذا لم تعمل شريحة eSIM ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحها، يمكنك طلب استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية. وإذا تعذّر إصدار شريحة eSIM، نسترد لك المبلغ كاملًا تلقائيًا.

1. شرائح eSIM غير المفعّلة #

تنطبق على: شريحة eSIM لم تُثبَّت قط، أو ثُبّتت لكنها لم تتصل بأي شبكة قط.

المهلة: يمكن استرداد مبلغها خلال 30 يومًا من الشراء، دون الحاجة إلى ذكر سبب.

عدة شرائح eSIM: في الطلب الذي يحتوي على عدة شرائح eSIM، تُقيَّم كل شريحة على حدة ونسترد مبلغ الشرائح غير المستخدمة.

استثناء: إذا أكدت عند الدفع أن هاتفك يدعم eSIM، فلا يُسترد مبلغ شريحة eSIM تعذّر تثبيتها لأن الهاتف لا يدعم eSIM (التفاصيل في القسم 3).

2. شرائح eSIM التي لا تعمل #

إذا تعطلت الباقة لسبب تقني ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحها، يُسترد المبلغ كاملًا سواء فُعّلت أم لا.

التطبيقات المحظورة: إذا كانت شبكة الباقة تحظر تطبيقًا تحتاج إليه، فتُعد الباقة غير عاملة.

التشخيص أولًا: يُفضَّل التواصل مع الدعم أثناء وجودك في الوجهة إن أمكن، لأن بعض الأعطال لا يمكن تشخيصها إلا على الشبكة المحلية.

3. ما لا يُسترد #

الباقات التي فُعّلت وتعمل كما هو موصوف، بما في ذلك حالات عدم السفر، أو تغيير الوجهة، أو استهلاك بيانات أقل مما اشتريت.

الباقات التي توقفت عن العمل بعد التفعيل لأن الجهاز مقفل على مشغّل، أو لا يدعم eSIM، أو لأن الملف التعريفي حُذف.

شرائح eSIM التي يتعذّر تثبيتها لأن الهاتف لا يدعم eSIM (مثل معظم الهواتف المبيعة في البر الرئيسي للصين)، إذا أكدت عند الدفع أنه يدعمها. وينطبق ذلك حتى لو لم تُثبَّت شريحة eSIM قط.

مشكلات الاتصال الناتجة عن إعدادات الجهاز (مثل إيقاف تجوال البيانات أو خطأ في APN)، أو عن VPN أو جدار حماية.

البيانات أو الأيام المتبقية عند انتهاء الباقة.

الباقات التي تبدأ صلاحيتها عند الدفع (وتذكر صفحة الباقة ذلك)، بعد إصدار شريحة eSIM.

الباقات التي أنهيناها بسبب مخالفة قواعد الاستخدام المقبول في الشروط.

4. طريقة طلب الاسترداد #

عبر الإنترنت: تسجيل الدخول بالحساب الذي تم الشراء به، ثم الحساب > الطلبات، وفتح الطلب، واختيار «طلب استرداد المبلغ»، ثم تحديد شرائح eSIM والجهة التي يذهب إليها المبلغ. بعد 30 يومًا لا يعود هذا الخيار ظاهرًا في الطلب.

أثناء المراجعة: لا يمكن تثبيت شرائح eSIM المشمولة بالطلب، وتستمر مهلة التثبيت في السريان. قبل بدء الاسترداد، يمكنك سحب الطلب من صفحة الطلب. وإذا لم نوافق عليه، يمكنك إضافة تفاصيل وتقديم الطلب مرة أخرى.

بالبريد الإلكتروني: المراسلة على support@simvito.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة؛ ولقطات الشاشة مفيدة. يُستخدم البريد الإلكتروني لشريحة eSIM ثُبّتت لكنها لم تتصل قط، أو لا تعمل، أو لطلب إضافة، أو لشريحة eSIM أُضيف إليها.

مدة الرد: خلال يوم عمل واحد.

5. طريقة الاسترداد #

عند طلب الاسترداد عبر الإنترنت، يمكنك اختيار رصيدك في Simvito أو طريقة الدفع الأصلية.

إلى رصيدك: يُسترد المبلغ كاملًا. في بعض الباقات يصل فور تقديم الطلب، وفي غيرها بعد تأكيد فريق الدعم. يُحفظ رصيدك بالدولار الأمريكي (USD)، ومثل بقية رصيدك لا يمكن استخدامه إلا لدفع ثمن شرائح eSIM والإضافات من Simvito. لا تنتهي صلاحيته، لكن لا يمكن سحبه أو إعادته إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يأتي مع الاسترداد إلى الرصيد رصيد إضافي، وفي هذه الحالة تعرضه صفحة الطلب.

إلى طريقة الدفع الأصلية: نخصم رسوم الدفع على تلك العملية التي لا يمكننا استعادتها، أي الرسوم التي فرضها مزوّد الدفع عند الدفع، إضافة إلى أي رسوم تُفرض على الاسترداد، حسب طريقة الدفع. تعرض صفحة الطلب المبلغ بالضبط، ولا يتجاوز الإجمالي أبدًا 5% من مبلغ الاسترداد مضافًا إليه USD 0.60 (أو ما يعادله). وإذا كان مبلغ الاسترداد أقل من USD 5 (أو ما يعادله)، فلا نخصم أي رسوم. نقدّم الاسترداد خلال يوم عمل واحد من الموافقة، ويصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو المحفظة.

دون رسوم: إذا لم تعمل الباقة لسبب تقني لم يتمكن فريق الدعم من إصلاحه، أو أكد فريق الدعم أن شريحة eSIM يتعذّر تثبيتها بسبب الباقة أو الشبكة، أو تعذّر إصدار شريحة eSIM، أو ألغينا الطلب، فيُسترد المبلغ كاملًا إلى طريقة الدفع الأصلية.

الطلبات المدفوعة برصيدك في Simvito يُسترد مبلغها إلى ذلك الرصيد.

العملة: يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية بالعملة التي خُصم بها المبلغ. وإذا كانت بطاقتك أو محفظتك تستخدم عملة أخرى، فيحدد البنك أو مزوّد المحفظة سعر الصرف.

بعد الاسترداد: لا تعود الباقة ملكًا لك. لا يجوز تثبيت رمز QR الموجود في بريدك الإلكتروني؛ فاستخدام باقة مستردة يخالف قواعد الاستخدام المقبول.

6. الاعتراض على المدفوعات #

إذا لم تتعرّف على عملية خصم، يُرجى مراسلة support@simvito.com قبل الاعتراض عليها لدى البنك أو PayPal.

7. حقوقك القانونية #

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها. وإذا كان القانون المعمول به يوجب الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية دون أي خصم، فيُرجى التواصل مع الدعم وسنسترد المبلغ بتلك الطريقة.