سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن بياناتك #

Simvito Limited هي الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع وتطبيق Simvito للجوال وخدمة Simvito. تُوجَّه الأسئلة والطلبات إلى support@simvito.com.

2. ما نجمعه #

بيانات الحساب: عند تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple، يزوّدنا كل منهما بعنوان بريدك الإلكتروني ومعرّف الحساب، وباسمك إذا سمحت بذلك. لا نرى كلمة مرورك أبدًا. وإذا استخدمت ميزة «إخفاء إيميلي» من Apple، نستلم عنوان إعادة التوجيه الذي تنشئه Apple.

بيانات الطلب والدفع: الباقات التي تشتريها، والمبلغ، والعملة، والوقت، ونتيجة الدفع. يعالج المدفوعات مزوّدو دفع مرخّصون؛ ولا نستلم أبدًا رقم بطاقتك الكامل أو تاريخ انتهائها أو رمز الأمان. وإذا اخترت حفظ بطاقة، نحتفظ فقط بالرمز المميز (token) الذي يمنحنا إياه المزوّد، وشبكة البطاقة، وآخر أربعة أرقام منها، ويمكنك حذفها من حسابك في أي وقت. وعند الدفع عبر PayPal، تزوّدنا PayPal بالبريد الإلكتروني للدافع، ومعرّف حساب PayPal، والدولة، وما إذا كان الحساب موثّقًا؛ ونستخدم هذه البيانات فقط لمنع الاحتيال ومعالجة النزاعات.

استخدام eSIM: معرّف شريحة eSIM، وحالة تفعيلها، والبيانات المستهلكة، وتاريخ الانتهاء، والدولة التي تُستخدم فيها، لنتمكن من عرض استهلاكك، وإرسال تذكيرات الاستهلاك والانتهاء، وتقديم الدعم، وتسوية الحسابات.

الأجهزة المسجّل الدخول عليها: طراز الجهاز أو المتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، والدولة، وآخر وقت نشاط لكل تسجيل دخول، لتتمكن من مراجعتها ضمن «الأجهزة» في حسابك وتسجيل خروجها. وعلى Android يشمل ذلك قيمة تجزئة أحادية الاتجاه لمعرّف تطبيق Simvito على هاتفك، تُستخدم فقط للتعرّف على الهاتف نفسه.

دعم العملاء: الرسائل والملفات التي ترسلها إلينا، وتفاصيل الحساب والطلب والجهاز التي تساعدنا على دراسة المشكلة. وعند طلب استرداد المبلغ، الملاحظة التي تكتبها وأي لقطات شاشة ترفعها، وتُستخدم لمعالجة ذلك الطلب.

البيانات التقنية: عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الزيارة، والأخطاء، والأعطال، وسجلات الأداء، والرموز اللازمة للإشعارات الفورية. لا تتضمن التحليلات والتشخيصات أبدًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو بيانات اعتماد الدفع أو رموز تثبيت eSIM.

التحليلات وملفات تعريف الارتباط: نستخدم Google Analytics وGoogle Firebase لإحصاءات الاستخدام، وتقارير الأعطال، ومراقبة الأداء، والإشعارات الفورية، ونستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي لإبقائك مسجّل الدخول وتذكّر تفضيلاتك. ونسجّل بأنفسنا أيضًا مصدر زيارتك (نطاق الموقع المُحيل، ووسوم الحملة في الرابط، والصفحة التي وصلت إليها)، لمدة 30 يومًا ومع طلباتك، لنعرف القنوات التي تجلب الطلبات؛ ولا يغيّر ذلك سعرك. وعند الانتقال من موقعنا إلى App Store لتنزيل التطبيق، نحتفظ لفترة قصيرة بعنوان شبكتك (بعد تجزئته) ومعلومات أساسية عن الجهاز (إصدار النظام، واللغة، والمنطقة الزمنية، وحجم الشاشة) ليتمكن التطبيق من فتح الصفحة نفسها وتسجيل الإحالة عند فتحه لأول مرة، ثم نحذفها خلال 24 ساعة؛ وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا لا نفعل ذلك إلا إذا سمحت بالتحليلات.

إحالات الشركاء: عندما يرسلك إلينا صانع محتوى أو موقع مقارنة عبر رابط، أو تُدخل رمز شريك عند الدفع، نضع ملف تعريف ارتباط باسم simvito_partner_ref على simvito.com لمدة 30 يومًا. يوقّع خادمنا قيمته، التي تحتوي على رمز الشريك، والوقت، ورقم السجل، ومعرّفًا عشوائيًا لمتصفحك؛ ولا يحتوي على اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان IP. وملف ثانٍ باسم simvito_partner_pending يدوم ساعة واحدة، ويُستخدم فقط لإعادة المحاولة إذا لم يكتمل تسجيل الإحالة. نستخدمهما فقط لمعرفة الشريك الذي جاء منه الطلب ولتسوية العمولة المستحقة لذلك الشريك بموجب عقدنا معه. ولا يُستخدمان للتنميط أو الإعلانات أو تتبعك على مواقع أخرى، ولا يُدمجان مع بيانات التحليلات أو الإعلانات. يمنح رمز الشريك خصمًا يصل إلى 5%؛ وفيما عدا ذلك لا تغيّر الإحالة سعرك.

منع الاحتيال: عند تسجيل الدخول وعند الدفع، نجمع دولة عنوان IP، ودولة إصدار البطاقة، والمنطقة الزمنية لجهازك، ومعرّفًا عشوائيًا للجهاز، وعلى الموقع قيمة تجزئة أحادية الاتجاه لخصائص متصفحك (مثل إعدادات الشاشة والرسومات واللغة)، والشبكة التي تتصل منها، ونوع البطاقة ونتيجة التحقق، ومعلومات عن الجهاز المثبّتة عليه شريحة eSIM. ويستخدم التطبيق أيضًا فحوصات سلامة الجهاز التي توفرها Apple وGoogle. تُستخدم هذه البيانات فقط لمنع الاحتيال بالبطاقات ومعالجة الاعتراضات على المدفوعات، ويراجعها موظفونا، ولا تحظر وحدها عملية شرائك تلقائيًا أبدًا. وتُسجَّل نتائج هذه الفحوصات ومعالجة الطلبات (مثل احتجاز طلب للمراجعة، أو علامة البطاقة ودولة إصدارها، أو نوع مزوّد البريد الإلكتروني الذي تستخدمه) في تحليلاتنا أيضًا، دون بريدك الإلكتروني أو رقم البطاقة أو معرّفات الجهاز أو قيمة تجزئة المتصفح.

3. لماذا نستخدمها، وعلى أي أساس #

لتنفيذ العقد معك: تسليم شريحة eSIM، وتقديم الدعم، ومعالجة الاسترداد.

للوفاء بالالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية، والرد على الطلبات المشروعة من السلطات.

لمصالحنا المشروعة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على أمان الخدمة، وقياس أدائها وتحسينه، بما في ذلك معرفة أي إعلاناتنا تؤدي إلى عمليات شراء. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات السلوكية.

لتنفيذ عقودنا مع الشركاء: ملفات تعريف الارتباط وسجلات إحالات الشركاء الموضّحة أعلاه، والتي نحتاج إليها لدفع مستحقات الشريك الذي أحالك. لذلك لا تخضع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا لخيار الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، ولا تُستخدم أبدًا لأي غرض آخر.

4. مع من نشاركها #

مزوّدو الدفع، لمعالجة المدفوعات، وتخزين البطاقات التي تختار حفظها، وإجراء فحوصات الاحتيال.

Google وApple، لتسجيل الدخول، والإشعارات الفورية، وتحليلات التطبيق، وتقارير الأعطال، وفحوصات سلامة الجهاز. وعند وصولك إلينا من أحد إعلاناتنا على Google، تستلم Google أيضًا معرّف النقر على الإعلان وما إذا أتممت الشراء، لنتمكن من قياس أداء الإعلان. وبالنسبة للزوار في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، لا نفعل ذلك، ولا التحليلات المذكورة أعلاه، إلا إذا سمحت به. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الموقع، أو من «الحساب» في التطبيق. وعلى iPhone، بعد السماح بقياس الإعلانات، يجري التطبيق أيضًا تجزئة لبريد تسجيل الدخول على هاتفك لتتمكن Google من مطابقة تحويلات الإعلانات هناك؛ ولا يغادر البريد ولا قيمة تجزئته هاتفك بصيغة تكشف هويتك. وإذا ثبّتّ تطبيق iPhone من إعلان على Apple، يسأل التطبيق Apple عن الحملة والمجموعة الإعلانية والكلمة المفتاحية؛ وعلى Android نقرأ معرّف النقر على إعلان Google من تثبيت Play. ومع السماح بقياس الإعلانات، نسجّل هذه الأرقام على طلباتك.

مزوّدو الخدمات الذين نعتمد عليهم لتشغيل الخدمة، ويعملون وفق تعليماتنا.

شركاء الإحالة: بالنسبة للطلبات التي أحالوها، رقم الطلب (يرى صانعو المحتوى آخر ثلاثة أرقام منه فقط)، والباقة، والمبلغ، والعملة، والوقت، والعمولة، وحالة الاسترداد، دون اسمك أو بريدك الإلكتروني أو بيانات الدفع أبدًا. ويرى صانعو المحتوى أيضًا، لكل زيارة وطلب جاء عبر رابطهم، الدولة، ونوع الجهاز، والمتصفح، ونظام التشغيل، والموقع المُحيل، دون أي شيء يكشف هويتك.

السلطات، حيث يقتضي القانون ذلك. وفيما عدا ذلك لا نفصح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

5. النقل الدولي للبيانات #

خوادمنا في سنغافورة، وقد تُعالج بعض البيانات خارج بلدك أو منطقتك.

عند نقل البيانات عبر الحدود، نختار مزوّدين يوفرون مستوى حماية كافيًا ونضع ضمانات تعاقدية.

6. مدة الاحتفاظ #

الطلبات والمعاملات: سبع سنوات، للوفاء بمتطلبات المحاسبة والضرائب في هونغ كونغ. محادثات الدعم: سنتان بعد إغلاق المسألة. لقطات الشاشة في طلبات الاسترداد: تُحذف بعد 180 يومًا من إغلاق الطلب.

سجلات الخادم والمراقبة وبيانات الأعطال والأداء: لا تتجاوز عمومًا 90 يومًا. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات: حتى 180 يومًا. سجلات الأجهزة المسجّل الدخول عليها تُحذف بعد أسبوع من انتهاء صلاحية تسجيل الدخول. السجلات التقنية لشريحة eSIM تُحذف بعد انتهاء الباقة وانقضاء مهلة نزاعات الفوترة. تشخيصات أجهزة التطبيق تُحذف بعد عام من عدم نشاط الجهاز. سجلات إحالات الشركاء ونتيجة تحديد الشريك الذي جاء منه الطلب: 13 شهرًا، تحت معرّف عشوائي بدلًا من اسمك أو بريدك الإلكتروني.

علامات الاحتيال: ثلاث سنوات بعد آخر حدث ذي صلة، بما في ذلك بعد حذف الحساب.

بيانات الحساب: طوال مدة وجود حسابك. يمكن طلب الحذف في التطبيق من الحساب > الحساب وتسجيل الدخول > حذف الحساب، أو على simvito.com/delete-account/. نعالج الطلبات خلال 30 يومًا، بعد التحقق معك أولًا من أي رصيد متبقٍ وباقات نشطة ومدفوعات غير مكتملة. الحذف ليس استردادًا للمبلغ ولا يُسقط رصيدك، ويمكنك سحب الطلب قبل بدء تنفيذه. وبعد الحذف نحتفظ فقط بالسجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها للمدد المذكورة أعلاه.

7. حقوقك #

يحق لك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيحها إذا كانت خاطئة، وطلب حذفها حيث لا يوجد لدينا سبب قانوني مستمر للاحتفاظ بها، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة.

ويحق لك أيضًا طلب تقييد المعالجة أثناء حل نزاع حول دقة البيانات أو مشروعية معالجتها، والحصول على البيانات التي قدّمتها لنا بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا لتتمكن من نقلها إلى جهة أخرى.

تُرسل الطلبات إلى support@simvito.com، ونرد خلال 30 يومًا. إذا كنت في هونغ كونغ ولم تكن راضيًا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية للبيانات الشخصية. وإذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المحلية.

8. الأمان #

يُقدَّم هذا الموقع عبر HTTPS، ويقتصر الوصول إلى بيانات الطلبات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتقديم الخدمة.

إذا أثّر اختراق في بياناتك الشخصية وشكّل خطرًا حقيقيًا عليك، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة دون تأخير غير مبرر.

9. الأطفال #

الخدمة غير موجهة للأطفال دون 18 عامًا. لا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم، وسنحذفها إذا اكتشفنا أننا جمعناها.

10. التغييرات #

إذا غيّرنا هذه السياسة، فسنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة. وسنُبلغ بالبريد الإلكتروني عن التغييرات الجوهرية التي تؤثر في طريقة استخدامنا للبيانات التي جُمعت مسبقًا، متى كان لدينا عنوان بريدك.