حل مشكلة شريحة eSIM مثبّتة لكن دون إنترنت

أولًا: التأكد من اكتمال التثبيت

إذا لم يظهر خط السفر في إعدادات SIM، فالتنزيل لم يكتمل. يُرجى الاتصال بشبكة Wi-Fi، والتحقق من الطراز ومنطقة البيع، وتدوين رسالة الخطأ كما هي. وإذا ظهر أن الرمز مستخدم من قبل، فيُرجى التواصل مع الدعم بدلًا من مسحه على هاتف آخر.

إذا كان الخط موجودًا لكن دون إنترنت، فيُرجى اتباع الخطوات أدناه بالترتيب. قد لا تتصل باقة السفر خارج وجهاتها المشمولة، لذا فالتجربة في بلدك لا تبيّن إن كانت ستعمل في وجهتك.

التحقق من الطلب أولًا

1. التأكد من أنك في وجهة مشمولة وأن الباقة لم تنتهِ.
2. التحقق من البيانات المتبقية ومن «بعد استهلاك الحصة». بعض الباقات يتوقف فيها الإنترنت، وبعضها تنخفض سرعته.
3. تجربة صفحة ويب بسيطة، إلى جانب التطبيق الذي لا يعمل.

ثم التحقق من الهاتف

1. تشغيل شريحة eSIM للسفر واختيارها لبيانات الجوال، وإيقاف Wi-Fi أثناء التجربة.
2. تفعيل تجوال البيانات لخط Simvito؛ فمن دونه لن يعمل الإنترنت على الخط في الخارج. ويُنصح بإبقاء تجوال البيانات متوقفًا على خطك المحلي.
3. إيقاف أي تطبيق VPN أو وكيل (Proxy) ثم إعادة المحاولة.
4. استخدام الاختيار التلقائي للشبكة. وإذا طلب الدعم اختيار شبكة يدويًا، فلا يُختار إلا مشغّل مذكور في باقتك.
5. إذا ذُكرت قيمة APN في الطلب، فتُدخل كما هي تمامًا. ولا يُنصح بنسخ APN من وجهة أو باقة أخرى.

إعادة المحاولة مرة واحدة، ثم التواصل مع الدعم

عند أول اتصال لشريحة eSIM في الوجهة، قد يستغرق التسجيل على الشبكة بضع دقائق. وإذا لم تتصل بعد ذلك، فيمكن تشغيل وضع الطيران ثم إيقافه أو إعادة تشغيل الهاتف، والانتظار دقيقة أو دقيقتين، ثم المحاولة في مكان تكون فيه الإشارة أقوى.

عند التواصل مع الدعم، يُرجى إرفاق رقم الطلب، ورقم ICCID (يظهر في «eSIM الخاصة بي» وفي صفحة الطلب)، وطراز الهاتف ومنطقة شرائه، ومكان وجودك، ورسالة الخطأ كما هي، ولقطة شاشة لاختبار السرعة إذا كانت البيانات بطيئة، ولقطات شاشة لإعدادات خط البيانات والشبكة. لا يُنصح بنشر رموز QR أو رموز التفعيل علنًا، ولا بحذف الشريحة أو إعادة ضبط الهاتف قبل أن يقدّم الدعم حلًّا.