eSIM geïnstalleerd maar geen internet: zo los je het op
Laat de eSIM geïnstalleerd. Verwijder je hem, dan kun je de code niet opnieuw installeren.
Door Simvito · Gepubliceerd · Gecontroleerd en bijgewerkt
In deze handleiding
Check eerst of hij is geïnstalleerd
Staat de reislijn niet in je siminstellingen, dan is het downloaden niet afgerond. Maak verbinding met wifi, check je model en verkoopregio en noteer de precieze foutmelding. Zegt de code dat hij al is gebruikt, neem dan contact op in plaats van hem op een andere telefoon te scannen.
Staat de lijn er wel, maar heb je geen internet, loop dan de stappen hieronder op volgorde door. Een reisbundel maakt buiten de bestemmingen met dekking misschien geen verbinding, dus een test thuis zegt niet of hij op je bestemming werkt.
Check dan je bestelling
- Check of je op een bestemming met dekking bent en of de bundel niet is verlopen.
- Check hoeveel data je nog hebt en wat er staat bij Als je data op is. Bij sommige bundels stopt de data, bij andere gaat de snelheid omlaag.
- Probeer een eenvoudige webpagina en ook de app die het niet doet.
Check daarna je telefoon
- Zet de reis-eSIM aan en kies hem voor mobiele data. Zet wifi uit terwijl je test.
- Zet dataroaming aan voor de Simvito-lijn; zonder roaming laadt de lijn in het buitenland geen data. Laat dataroaming uit op je eigen lijn.
- Zet een vpn- of proxy-app uit en probeer het opnieuw.
- Gebruik automatische netwerkselectie. Vraagt de klantenservice je om handmatig een netwerk te kiezen, kies dan alleen een provider die bij je bundel staat.
- Staat er een APN bij je bestelling, vul die dan precies zo in. Neem geen APN over van een andere bestemming of bundel.
Probeer het nog één keer en neem dan contact op
Als de eSIM voor het eerst op je bestemming verbinding maakt, kan het aanmelden op het netwerk een paar minuten duren. Lukt het nog steeds niet, zet dan de vliegtuigmodus aan en weer uit of herstart je telefoon, wacht een minuut of twee en probeer het op een plek met beter bereik.
Als je contact opneemt, stuur dan mee: je bestelnummer, de ICCID (die staat in Mijn eSIM's en op de bestelpagina), je telefoonmodel en aankoopregio, waar je bent, de precieze foutmelding, een screenshot van een snelheidstest als de data traag is, en screenshots van je datalijn en netwerkinstellingen. Plaats QR-codes en activeringscodes nooit openbaar online. Verwijder de eSIM niet en reset je telefoon niet voordat de klantenservice je een oplossing heeft gegeven.