eSIM instalado, mas sem internet: o que fazer
Mantenha o eSIM instalado. Se você excluir, o código não pode ser instalado de novo.
Por Simvito · Publicado em · Revisado e atualizado em
Neste guia
Primeiro, confira se ele foi instalado
Se a linha de viagem não aparece nas configurações de chip, o download não terminou. Conecte-se ao Wi-Fi, confira o modelo e a região de venda e anote o erro exato. Se aparecer que o código já foi usado, fale com o suporte em vez de escaneá-lo em outro celular.
Se a linha está lá, mas sem internet, siga os passos abaixo em ordem. Um plano de viagem pode não conectar fora dos destinos com cobertura, então um teste em casa não mostra se ele vai funcionar no destino.
Confira o pedido primeiro
- Confirme que você está em um destino com cobertura e que o plano não expirou.
- Veja os dados restantes e Depois da franquia. Alguns planos ficam sem dados, outros reduzem a velocidade.
- Teste uma página web simples, além do app que está falhando.
Depois, confira o celular
- Ative o eSIM de viagem e selecione-o para dados móveis. Desligue o Wi-Fi durante o teste.
- Ative o roaming de dados na linha Simvito; sem ele, a linha não carrega dados no exterior. Mantenha o roaming de dados desligado na sua linha de casa.
- Desligue qualquer app de VPN ou proxy e tente de novo.
- Use a seleção automática de rede. Se o suporte pedir para escolher uma rede manualmente, escolha só uma operadora listada para o seu plano.
- Se o pedido indicar um APN, digite exatamente como está. Não copie o APN de outro destino ou plano.
Tente mais uma vez e depois fale com o suporte
Na primeira conexão do eSIM no destino, o registro na rede pode levar alguns minutos. Se ainda não conectar, ative e desative o Modo Avião ou reinicie o celular, espere um ou dois minutos e tente em um lugar com sinal melhor.
Ao falar com o suporte, envie o número do pedido, o ICCID (aparece em Meus eSIMs e na página do pedido), o modelo e a região de compra do celular, onde você está, o erro exato, uma captura de tela de um teste de velocidade se os dados estiverem lentos e capturas de tela da linha de dados e das configurações de rede. Não publique QR codes nem códigos de ativação. Não exclua o eSIM nem redefina o celular até o suporte passar uma solução.